Specialista Assistenza Studenti – Digitale & Ticketing

Synergie Filiale Di Roma Appia; Lazio; Ibrido; EUR 24.000 - 32.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto 8 €

Descrizione del lavoro

Synergie Italia, Agenzia per il Lavoro, filiale di Roma Appia, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel servizio di assistenza agli studenti presso un ente universitario/educativo. Il ruolo prevede contatto diretto con studenti e Poli territoriali, gestione richieste tramite ticketing e numero verde, e supporto nelle attività metodologiche e operative.

La posizione richiede appartenenza alle categorie protette, laurea umanistica/linguistica e disponibilità immediata.

Competenze

• Appartenenza alla lista delle categorie protette, legge 68/99 articolo 1.
• Laurea universitaria in indirizzo umanistico/linguistico.
• Esperienza, anche breve, in customer service o help desk in contesti universitari o formativi.
• Buona conoscenza di MS Office e dei principali strumenti informatici.
• Familiarità con sistemi di ticketing, CRM o piattaforme gestione delle richieste.
• Disponibilità immediata.

Mansioni

• Gestire le richieste provenienti dal numero verde, dai sistemi di ticketing e dagli ulteriori canali di contatto messi a disposizione dall Ateneo.
• Accogliere, classificare, registrare e normalizzare le richieste mediante il sistema di ticketing, assicurando la completezza delle informazioni e della documentazione necessaria.
• Fornire informazioni e assistenza operativa relativamente ai servizi, alle procedure e agli strumenti digitali dell Ateneo.
• Fornire indicazioni agli utenti sull utilizzo delle piattaforme informatiche e delle funzionalità disponibili.
• Indirizzare le richieste che richiedono competenze specialistiche alle strutture competenti, secondo le procedure e le regole di assegnazione definite.
• Monitorare l avanzamento delle pratiche assegnate e curare le comunicazioni di aggiornamento verso l utente.
• collaborare con le altre funzioni aziendali al fine di garantire continuità operativa, qualità del servizio e corretto flusso delle informazioni.
• Segnalare eventuali anomalie o criticità riscontrate durante lo svolgimento delle attività, attenendosi alle procedure previste.
• contribuire al mantenimento degli standard qualitativi e operativi definiti dall'organizzazione.
• Svolgere attività di assistenza agli studenti per prevenire l abbandono del percorso universitario.

Conoscenze

Esperienza servizio clienti

Comunicazione efficace

Lavoro di squadra

Formazione

Laurea in indirizzo umanistico/linguistico

Strumenti

MS Office

Ticketing/CRM

Descrizione del lavoro

Synergie Italia, Agenzia per il Lavoro, filiale di Roma Appia, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel servizio di assistenza agli studenti presso un ente universitario/educativo. Il ruolo prevede contatto diretto con studenti e Poli territoriali, gestione richieste tramite ticketing e numero verde, e supporto nelle attività metodologiche e operative.

La posizione richiede appartenenza alle categorie protette, laurea umanistica/linguistica e disponibilità immediata.