Service Specialist- Milano Merlata Bloom

R-Store SpA Apple Premium Reseller; Lombardia; Presencial; EUR 23.000 - 25.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bonus mensile

Formazione certificata Apple

Crescita professionale

Descripción de la vacante

R-Store SpA Apple Premium Reseller, con sede a Milano-Merlata Bloom, cerca un Service Desk Specialist per accogliere i clienti, gestire code e supportare le attività di assistenza tecnica.

Si richiede almeno 1 anno di esperienza in customer relation, buona conoscenza dell’inglese e interesse per i dispositivi Apple. Offriamo formazione certificata Apple, crescita professionale e una retribuzione fissa con bonus legato agli obiettivi.

Formación

• Almeno 1 anno di esperienza nella customer relation.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Buona padronanza del pacchetto Office.
• Passione per i dispositivi Apple e l’ecosistema.

Responsabilidades

• Accogliere i clienti al Service Desk
• Gestire le code dei clienti (prenotati e non prenotati)
• Recepire le problematiche d’uso e funzionali portate dai clienti in assistenza
• Gestire le pratiche di accettazione e registrazione del dispositivo/cliente
• Comunicare con ai clienti lo stato della riparazione e eventuali problematiche
• Coordinarsi col personale tecnico di laboratorio e lo supporta nelle attività di diagnosi ove necessario
• Essere il riferimento per il cliente in assistenza dello store di assegnazione
• Aggiorna e gestisce le informazioni della scheda cliente e i documenti relativi

Conocimientos

Relazioni con i clienti

Inglese

Office

Gestione dello stress

Lavoro di squadra

Attenzione ai dati

Descripción del empleo

Grazie alle recenti acquisizioni di Juice, Rekordata, Med Computer, Med Innovations e ICT, avvenuta nel 2024, R-Store è oggi il principale partner Apple in Italia e tra i più rilevanti al mondo. Con headquarter a Napoli e una presenza in 18 regioni, l’azienda conta 100 negozi, 900 collaboratori e un fatturato di 600 milioni di euro. Oltre al canale retail consumer, supportato da personale altamente qualificato, R-Store offre soluzioni su misura per aziende, scuole, università e pubblica amministrazione, garantendo un servizio post-vendita completo come Centro di Assistenza Autorizzato Apple. Dal 2022 il gruppo ha diversificato il business entrando nei settori della Cyber Security e dei dispositivi ricondizionati, fino ad approdare nel 2024 al mondo della fotografia d'autore con l'apertura del primo Leica Store a Napoli.

Posizione

Nel contesto di accoglienza, assistenza e gestione dei clienti e delle procedure di assistenza tecnica e del supporto alla risoluzione di problemi legati all'uso dei dispositvi Apple cerchiamo, per la sede di Milano- Merlata Bloom, un Service Desk Specialist che si occuperà di:

• Accogliere i clienti al Service Desk
• Gestire le code dei clienti (prenotati e non prenotati).
• Recepire le problematiche d'uso e funzionali portate dai clienti in assistenza.
• Gestire le pratiche di accettazione e registrazione del dispositivo/cliente.
• Comunicare con ai clienti lo stato della riparazione e eventuali problematiche relative ad essa o semplici aggiornamenti.
• Coordinarsi col personale tecnico di laboratorio e lo supporta nelle attività di diagnosi ove necessario.
• Essere il riferimento per il cliente in assistenza dello store di assegnazione.
• Aggiorna e gestisce le informazioni della scheda cliente e i documenti relativi.

Requisiti

Il Professionista ideale presenta le seguenti caratteristiche:

• Almeno 1 anno di esperienza nella customer relation.
• Uso e interesse per i dispositivi Apple e dell’ecosistema.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Buona padronanza del pacchetto Office.
• Spiccate capacità di relazione e di gestione dello stress.
• Precisione e attenzione alla gestione dei dati e delle informazioni.
• Teamworking.

Altre informazioni

Inquadramento: RAL: 23.000 - 25.000 - 5/ 4 livello CCNL Commercio e Terziario

Cosa offriamo

• Retribuzione fissa (RAL) e bonus mensile fino al 30%, legato a obiettivi chiari misurabili.
• Crescita professionale in un’azienda solida, in espansione e con valori condivisi.
• Un sistema di incentivazione meritocratico basato su risultati misurabili.
• Percorsi di formazione certificata Apple, con sviluppo di competenze su vendita consulenziale, comunicazione e customer experience.
• Opportunità di crescita reale all’interno del gruppo R-Store, sia nel canale retail che in aree specialistiche come business, education e digital solutions.

Perché R-Store

R-Store come principale Premium Partner del brand, è a capo di un ecosistema strategico che unisce eccellenze complementari: Rekordata, che trasforma il business con soluzioni tecnologiche su misura, e Clever, il cuore green del gruppo dedicato ai prodotti ricondizionati e alla sostenibilità. Inoltre, entrerai a far parte di un ambiente in cui le persone rappresentano il valore più importante. Crediamo che il successo di ogni progetto, decisione e innovazione nasca dal contributo di chi lo rende possibile ogni giorno. Per questo mettiamo collaboratori, clienti e partner al centro di ogni processo, valorizzandone competenze, idee e potenziale. In R-Store promuoviamo una cultura basata sull’ascolto, sulla collaborazione e sulla crescita reciproca, perché siamo convinti che siano le persone a fare davvero la differenza