Service Manager Insurance

Capgemini; Bologna; Hybrid; EUR 37,000 - 85,000; Full time

Job summary

Capgemini cerca un Service Manager Insurance per guidare la governance e l’evoluzione di servizi IT nel comparto assicurativo. Il ruolo prevede gestione SLA/KPI, coordinamento team distribuiti e supporto ai processi core di business Insurance, con attenzione a automazione e innovazione.

Si richiede esperienza in ITSM, gestione end-to-end di servizi applicativi e competenze nei processi assicurativi (Danni/Vita). Si offre modello ibrido Milano/Torino/Bologna e inquadramento Senior.

Qualifications

• Conoscenza di ITIL e governance di servizi IT.

Responsibilities

• Governare i processi operativi Incident, Problem e Change.
• Gestire le relazioni con il Cliente e garantire continuità del servizio.
• Coordinare team on-site, nearshore e offshore.
• Gestire aspetti economici del servizio: budget, forecasting, costi e marginalità.
• Supportare sviluppo dell’account e opportunità di crescita.
• Assicurare l’evoluzione delle piattaforme assicurative, con riferimento a RGI.

Skills

ITIL

Service Management

SLA/KPI

Incident mgmt

Problem mgmt

Change mgmt

Budget mgmt

Stakeholder mgmt

RGI knowledge

Education

ITIL certification

PMI/PRINCE2/Agile

Tools

RGI platform

Job description

# Service Manager InsuranceTorino, Bologna, MilanoApply for this job* Permanent* Experienced Professionals* Delivery Excellence* ID 555498-en\\_GB##Scegliere Capgemini significa scegliere un’azienda in cui sarà possibile plasmare la propria carriera nel modo desiderato, dove si sarà supportati e ispirati da una comunità collaborativa di colleghi in tutto il mondo e dove si potrà reinventare ciò che è possibile. Unisciti a noi e contribuisci ad aiutare le principali organizzazioni globali a sbloccare il valore della tecnologia e a costruire un mondo più sostenibile e più inclusivo.## **IL TUO RUOLO**Come Service Manager Insurance presso Capgemini sarai responsabile della governance e dell'evoluzione di servizi IT in ambito assicurativo, garantendo continuità operativa, qualità del servizio e supporto ai processi core del business Insurance. Lavorerai a stretto contatto con primarie compagnie assicurative, coordinando team distribuiti e stakeholder multidisciplinari in un contesto caratterizzato da elevati standard di servizio, innovazione tecnologica e trasformazione digitale. In questo ruolo sarai un elemento chiave nelle seguenti attività: • Assicurare la qualità del servizio attraverso il monitoraggio e il rispetto di SLA/KPI, governando i processi operativi di Incident, Problem e Change Management. • Gestire la relazione con il Cliente, garantendo trasparenza, continuità del servizio e un elevato livello di soddisfazione. • Coordinare team on-site, nearshore e offshore, assicurando una governance efficace, la mitigazione dei rischi e l'allineamento ai modelli operativi definiti, promuovendo iniziative di miglioramento continuo, automazione e innovazione. • Gestire gli aspetti economici del servizio, inclusi controllo del budget, forecasting, analisi dei costi e marginalità. • Supportare lo sviluppo dell'account e l'identificazione di opportunità di crescita, collaborando con Account Manager, Engagement Manager e Delivery Manager. • Garantire il corretto funzionamento e l'evoluzione delle piattaforme applicative assicurative, con particolare riferimento alle soluzioni RGI e ai sistemi a supporto dei processi di emissione, gestione e amministrazione delle polizze.## **LE TUE CARATTERISTICHE**• Applichi metodologie strutturate di Service Management e Governance (ITIL, Service Transition, Continuous Service Improvement), con forte orientamento alla qualità del servizio e al miglioramento continuo. • Incarni i valori Capgemini di Audacia, Fiducia e Spirito di Squadra, promuovendo una leadership inclusiva e collaborativa nella gestione di team multidisciplinari e distribuiti. • Possiedi solide competenze nei processi ITSM, nella gestione operativa di servizi di Application Maintenance, nel monitoraggio di SLA/KPI e nella conduzione di Service Review con il Cliente. • Hai maturato esperienza nella gestione end-to-end di servizi applicativi, coordinando attività evolutive, correttive e di supporto operativo, anche attraverso la gestione di fornitori e partner esterni. • Possiedi una conoscenza approfondita dei principali processi del settore assicurativo, con particolare riferimento ai rami Danni e/o Vita, alla gestione del ciclo di vita delle polizze, ai processi di quotazione, emissione, stipula, rinnovo, sinistri e post-vendita. • Hai esperienza nell'utilizzo o nella governance di soluzioni RGI, con una buona comprensione delle architetture applicative e dei processi supportati dalla piattaforma. • Comprendi le logiche di configurazione e gestione dei prodotti assicurativi e sei in grado di interagire efficacemente con stakeholder business e IT per supportarne l'evoluzione. Note: la conoscenza della lingua inglese e il possesso di certificazioni ITIL, PMI, PRINCE2 o Agile costituiscono un plus.## **PERCHÉ TI PIACERÀ LAVORARE CON NOI**• Riconosciamo l'importanza di soluzioni di lavoro flessibili per supportarti nel raggiungimento di un equilibrio sostenibile tra vita privata e professionale. • Al centro della nostra missione c'è la tua crescita professionale, attraverso percorsi di formazione continua, certificazioni e opportunità di sviluppo di carriera. • Promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo, in cui ogni persona possa valorizzare il proprio talento e contribuire al successo collettivo. • Come Service Manager Insurance opererai all’interno di un modello di governance maturo, basato su framework consolidati (ITIL, T&T Framework, service governance), che ti permetterà di lavorare con processi chiari e un reale empowerment su delivery, qualità, gestione dei rischi e pianificazione. Avrai un ruolo centrale: voce del servizio verso il cliente e partner interno per Account e Delivery Manager. Potrai prendere decisioni, proporre miglioramenti, contribuire alla strategia di stabilizzazione e crescita dell’Account, identificare nuove opportunità e gestendo direttamente anche gli aspetti economici del servizio (budget, marginalità, forecasting, fatturazione e addon sales).**Location:** Milano, Torino, Bologna – modalità di lavoro ibrida**Tipo di contratto**: contratto a tempo indeterminato**Inquadramento**: CCNL Metalmeccanico Industria – livello A1**Mansione:** Senior Service Manager**Retribuzione annua lorda (RAL):*** per il livello B3 da 36.907 a 52.800;* per il livello A1 da 37.791 a 84.700La fascia retributiva indicata è definita in conformità alla normativa europea e nazionale in materia di trasparenza retributiva.Il valore minimo della fascia corrisponde al trattamento economico minimo previsto dal CCNL applicabile per il livello e mansione sopra indicati e non rappresenta necessariamente la retribuzione di ingresso. La retribuzione che sarà proposta all’esito del processo di selezione sarà determinata sulla base delle competenze, dell’esperienza professionale, del livello di seniority e delle caratteristiche specifiche del profilo selezionato ed in coerenza con il sistema retributivo e di classificazione aziendale, nel rispetto di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere.