Service Manager | Banking

Be | Shaping The Future; Lazio; Ibrido; EUR 70.000 - 100.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Be | Shaping the Future – Gruppo Engineering cerca un Service Manager per l’Application Maintenance & Production Support, responsabile di servizio per gestione e coordinamento attività di manutenzione applicativa e supporto in produzione su contesti finanziari.

Requisiti: almeno 4 anni in ruoli simili, coordinamento di team (4–12), conoscenza processi ITIL, strumenti ITSM, architetture enterprise, Java/JVM o mainframe, strumenti di monitoraggio e Inglese B2. Sede Milano, Smart working.

Competenze

• Esperienza almeno 4 anni in Application Maintenance, Production Support o Service Management.
• Coordinamento di team tecnici (4–12 persone) con gestione di priorità e scadenze.
• Conoscenza di processi ITIL (Incident, Problem, Change, Release).
• Esperienza con ticketing/ITSM (ServiceNow/Jira Service Management/HP SM).
• Conoscenza architetture enterprise, Java/JVM e/o mainframe in contesti bancari.
• Uso di tool di monitoraggio (Dynatrace, Splunk, Grafana, ELK).
• Inglese minimo livello B2; ITIL/PMO o PMP/Prince2 sono preferenziali.

Conoscenze

ITIL processes

ServiceNow/Jira

Incident management

Team coordination

Java/JVM

Monitoring tools

Client communication

English B2

Strumenti

ServiceNow

Jira Service Management

HP SM

Descrizione del lavoro

Be | Shaping the Future – Gruppo Engineering

Siamo alla ricerca di un* Service Manager – Application Maintenance & Production Support da inserire come responsabile di servizio per la gestione e il coordinamento delle attività di manutenzione applicativa e supporto in produzione su contesti applicativi di nostri clienti di primaria importanza del settore Financial Services.

Must Have

• Almeno 4 anni di esperienza in ruoli di Application Maintenance, Production Support o Service Management in contesti strutturati
• Comprovata esperienza nel coordinamento di team tecnici (4–12 persone), con gestione delle priorità e delle scadenze
• Solida conoscenza dei processi ITIL (Incident, Problem, Change, Release Management)
• Esperienza con sistemi di ticketing e ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, HP SM)
• Buona comprensione delle architetture applicative enterprise (microservizi, sistemi distribuiti, middleware, batch)
• Familiarità con ambienti Java/JVM e/o mainframe in contesti bancari o finanziari
• Conoscenza di strumenti di monitoraggio applicativo (Dynatrace, Splunk, Grafana, ELK)
• Capacità di gestione di incident, escalation e relazione operativa con il cliente
• Inglese B2 Nice to Have
• Certificazione ITIL Foundation (preferenziale); ITIL Practitioner/Expert, PMP, Prince2 o equivalenti
• Esperienza pregressa in contesti di outsourcing IT o società di consulenza
• Conoscenza di framework Agile/DevOps applicati alla gestione dei servizi
• Familiarità con normative di settore (D.Lgs. 231/2001, DORA, normative Banca d'Italia)
• Esperienza in root cause analysis e azioni correttive strutturali
• Approccio strutturato a reportistica, KPI e documentazione tecnica/di processo

RAL, Modalità e Iter 38. per grade Senior Consultant, 5 per grade Manager/Exp. Manager Smart working Sede: Milano Iter: HR + Tecnico + Partner

Durante il colloquio risponderemo a tutte le curiosità su Be e sarà l'occasione per confrontarci su come contribuire insieme alla crescita futura dell'organizzazione. Let's shape our future together. L'annuncio è rivolto a tutti i candidati, senza distinzione di sesso, nel rispetto del Codice delle pari opportunità di cui al D.Lgs. 198/2006 e .ii.

CHI SIAMO Be | Shaping the Future, parte del gruppo Engineering, è tra i principali player in ambito Management Consulting e ICT Solutions.

La Società fornisce servizi di Business Advisory, Information Technology e Digital Engagement. Grazie alla combinazione di competenze specialistiche, tecnologie proprietarie avanzate e un patrimonio di esperienza consolidata, il Gruppo supporta primarie istituzioni finanziarie, assicurative e industriali nelle più importanti sfide della trasformazione digitale. Con circa 2.000 dipendenti e sedi in Italia, Regno Unito, Germania, Austria, Svizzera, Lussemburgo, Spagna, Romania, Repubblica Ceca, Polonia, Albania e Ucraina, nel 2021 il Gruppo ha registrato ricavi per 235,3 milioni di euro.

Be Management Consulting si impegna a creare e offrire un ambiente di lavoro accessibile, inclusivo, aperto ed accogliente per le persone con differenti abilità, background, stili di vita, orientamento sessuale, identità di genere, bisogni e aspettative per consentire a ciascuno di realizzarsi professionalmente. La valorizzazione della diversità è elemento fondamentale della nostra cultura e dei nostri valori, e si esprime attraverso la moltiplicazione del valore che ogni persona porta con sé con il proprio bagaglio di esperienza, formazione, opinioni e stile, abilita un ambiente di lavoro innovativo, collaborativo e motivante.

Be Management Consulting si impegna inoltre ad adempiere agli obblighi di legge, ai sensi degli artt. 1 e 18, legge 68/99, valutando con particolare attenzione i candidati appartenenti alle categorie protette.