Service Manager | Banking

Be | Shaping The Future; Bardi; In loco; EUR 90.000 - 120.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Be | Shaping The Future cerca un Service Manager – Application Maintenance & Production Support per guidare la gestione delle attività di manutenzione applicativa e supporto in produzione per i clienti nel settore Financial Services. Sarà il punto di riferimento tra cliente e team tecnico, garantendo continuità del servizio e qualità delle deliverables.

Si richiedono almeno 4 anni di esperienza in ruoli affini, familiarità con ITIL e strumenti ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, HP SM),

Competenze

• Almeno 4 anni in ruoli di Application Maintenance, Production Support o Service Management.
• Conoscenza di ITIL e gestione incident, problem, change e release.
• Esperienza con strumenti ITSM e monitoraggio applicativo.
• Capacità di gestione di SLA, reportistica e relazione con il cliente.

Mansioni

• Gestire e coordinare le attività di manutenzione applicativa in produzione.
• Essere punto di riferimento tra cliente e team tecnico.
• Garantire continuità del servizio e qualità delle delivery.

Conoscenze

Coordinamento team tecnico

ITIL processes

Incident/Problem/Change management

Outsourcing/consulenza IT

Ability to work with client and team

Root cause analysis

Reportistica e KPI

Formazione

ITIL Foundation (preferenziale)

ITIL Practitioner/Expert

PMP/Prince2 o equivalenti

Strumenti

ServiceNow

Jira Service Management

HP Service Manager

Dynatrace

Splunk

Grafana

ELK

Descrizione del lavoro

Scopra esattamente quali competenze, esperienze e qualifiche sono necessarie per avere successo in questo ruolo prima di candidarsi.

Siamo alla ricerca di un* Service Manager – Application Maintenance & Production Support da inserire come responsabile di servizio per la gestione e il coordinamento delle attività di manutenzione applicativa e supporto in produzione su contesti applicativi di nostri clienti di primaria importanza del settore Financial Services. La figura sarà il punto di riferimento operativo tra il cliente e il team tecnico, garantendo la continuità del servizio, il rispetto degli SLA e la qualità delle delivery.

Almeno 4 anni di esperienza in ruoli di Application Maintenance, Production Support o Service Management in contesti strutturati

• Comprovata esperienza nel coordinamento di team tecnici (4–12 persone), con gestione delle priorità e delle scadenze
• Solida conoscenza dei processi ITIL (Incident, Problem, Change, Release Management)
• Esperienza con sistemi di ticketing e ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, HP SM)
• Buona comprensione delle architetture applicative enterprise (microservizi, sistemi distribuiti, middleware, batch)
• Familiarità con ambienti Java/JVM e/o mainframe in contesti bancari o finanziari
• Conoscenza di strumenti di monitoraggio applicativo (Dynatrace, Splunk, Grafana, ELK)
• Capacità di gestione di incident, escalation e relazione operativa con il cliente
• Certificazione ITIL Foundation (preferenziale); ITIL Practitioner/Expert, PMP, Prince2 o equivalenti
• Esperienza pregressa in contesti di outsourcing IT o società di consulenza
• Conoscenza di framework Agile/DevOps applicati alla gestione dei servizi
• Familiarità con normative di settore (D.Lgs. 231/2001, DORA, normative Banca d'Italia)
• Esperienza in root cause analysis e azioni correttive strutturali
• Approccio strutturato a reportistica, KPI e documentazione tecnica/di processo

RAL, Modalità e Iter

38. per grade Senior Consultant, 5 per grade Manager/Exp. Manager

Sede: Milano

Iter: HR + Tecnico + Partner

Durante il colloquio risponderemo a tutte le curiosità su Be e sarà l'occasione per confrontarci su come contribuire insieme alla crescita futura dell'organizzazione. Let’s shape our future together.

L'annuncio è rivolto a tutti i candidati, senza distinzione di sesso, nel rispetto del Codice delle pari opportunità di cui al D.Lgs. 198/2006 e .ii.

Be | Shaping the Future, parte del gruppo Engineering, è tra i principali player in ambito Management Consulting e ICT Solutions. La Società fornisce servizi di Business Advisory, Information Technology e Digital Engagement. Grazie alla combinazione di competenze specialistiche, tecnologie proprietarie avanzate e un patrimonio di esperienza consolidata, il Gruppo supporta primarie istituzioni finanziarie, assicurative e industriali nelle più importanti sfide della trasformazione digitale.

Con circa 2.000 dipendenti e sedi in Italia, Regno Unito, Germania, Austria, Svizzera, Lussemburgo, Spagna, Romania, Repubblica Ceca, Polonia, Albania e Ucraina, nel 2021 il Gruppo ha registrato ricavi per 235,3 milioni di euro. Be Management Consulting è la società del Gruppo Be | Shaping the Future che si occupa di Business Advisory.

Tra le più riconosciute del settore per la capacità di gestire e supportare le trasformazioni complesse dell'ecosistema dei Financial Services, Be MC si distingue per la sua capacità di calarsi nella realtà dei suoi Clienti mettendo a disposizione competenze specialistiche e capacità nell'orchestrare soluzioni end to end sartoriali.

Le nostre persone lavorano in un ambiente dinamico e stimolante, che tiene in grande considerazione la formazione dei singoli e promuove la dedizione, l'accuratezza e la flessibilità nello stare al passo con i continui mutamenti che il contesto lavorativo impone ogni giorno.

Be Management Consulting si impegna a creare e offrire un ambiente di lavoro accessibile, inclusivo, aperto ed accogliente per le persone con differenti abilità, background, stili di vita, orientamento sessuale, identità di genere, bisogni e aspettative per consentire a ciascuno di realizzarsi professionalmente. La valorizzazione della diversità è elemento fondamentale della nostra cultura e dei nostri valori, e si esprime attraverso la moltiplicazione del valore che ogni persona porta con sé con il proprio bagaglio di esperienza, formazione, opinioni e stile, abilita un ambiente di lavoro innovativo, collaborativo e motivante. Be Management Consulting si impegna inoltre ad adempiere agli obblighi di legge, ai sensi degli artt. 1 e 18, legge 68/99, valutando con particolare attenzione i candidati appartenenti alle categorie protette. xysqume