Service Manager | Banking

Be | Shaping the Future; Milano; In loco; EUR 50.000 - 75.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Be Shaping the Future ricerca un Service Manager – Application Maintenance & Production Support per guidare le attività di manutenzione e supporto sui sistemi dei clienti nel settore Financial Services. Sarà punto di riferimento tra cliente e team tecnico, assicurando la qualità delle delivery e il rispetto degli SLA.

È richiesta almeno 4 anni di esperienza in ruoli analoghi, conoscenza ITIL, strumenti ITSM e ambienti Java/JVM o mainframe.

Competenze

• Almeno 4 anni di esperienza in ruoli di Application Maintenance, Production Support o Service Management.
• Comprovata esperienza nel coordinamento di team tecnici (4–12 persone), gestione priorità e scadenze.
• Conoscenza solida dei processi ITIL (Incident, Problem, Change, Release Management).
• Esperienza con sistemi di ticketing e ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, HP SM).
• Buona comprensione di architetture applicative enterprise (microservizi, sistemi distribuiti, middleware, batch).
• Familiarità con ambienti Java/JVM e/o mainframe in contesti bancari o finanziari.
• Conoscenza di strumenti di monitoraggio applicativo (Dynatrace, Splunk, Grafana, ELK).
• Certificazione ITIL Foundation preferenziale; ITIL Practitioner/Expert, PMP o Prince2 o equivalenti.
• Esperienza in contesti di outsourcing IT o società di consulenza.
• Conoscenza di framework Agile/DevOps applicati alla gestione dei servizi.
• Familiarità con normative di settore (D.Lgs. 231/2001, DORA, normative Banca d'Italia).
• Root cause analysis e azioni correttive strutturali.
• Approccio strutturato a reportistica, KPI e documentazione tecnica/di processo.

Mansioni

• Gestire e coordinare le attività di manutenzione applicativa e di supporto in produzione.
• Garantire la continuità del servizio e il rispetto degli SLA.
• Interfacciarsi con clienti e team tecnico per la delivery delle soluzioni.
• Gestire incidenti, escalation e relazioni operative con il cliente.

Conoscenze

ITIL

ServiceNow

Jira Service Management

HP Service Manager

Dynatrace

Splunk

Grafana

ELK

Java/JVM

Mainframe

Strumenti

ServiceNow

Jira Service Management

HP SM

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un* Service Manager – Application Maintenance & Production Support da inserire come responsabile di servizio per la gestione e il coordinamento delle attività di manutenzione applicativa e supporto in produzione su contesti applicativi di nostri clienti di primaria importanza del settore Financial Services. La figura sarà il punto di riferimento operativo tra il cliente e il team tecnico, garantendo la continuità del servizio, il rispetto degli SLA e la qualità delle delivery.

Almeno 4 anni di esperienza in ruoli di Application Maintenance, Production Support o Service Management in contesti strutturati

• Comprovata esperienza nel coordinamento di team tecnici (4–12 persone), con gestione delle priorità e delle scadenze
• Solida conoscenza dei processi ITIL (Incident, Problem, Change, Release Management)
• Esperienza con sistemi di ticketing e ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, HP SM)
• Buona comprensione delle architetture applicative enterprise (microservizi, sistemi distribuiti, middleware, batch)
• Familiarità con ambienti Java/JVM e/o mainframe in contesti bancari o finanziari
• Conoscenza di strumenti di monitoraggio applicativo (Dynatrace, Splunk, Grafana, ELK)
• Capacità di gestione di incident, escalation e relazione operativa con il cliente
• Certificazione ITIL Foundation (preferenziale); ITIL Practitioner/Expert, PMP, Prince2 o equivalenti
• Esperienza pregressa in contesti di outsourcing IT o società di consulenza
• Conoscenza di framework Agile/DevOps applicati alla gestione dei servizi
• Familiarità con normative di settore (D.Lgs. 231/2001, DORA, normative Banca d'Italia)
• Esperienza in root cause analysis e azioni correttive strutturali
• Approccio strutturato a reportistica, KPI e documentazione tecnica/di processo

38.000 - 49.000 per grade Senior Consultant, 50.000 - 75.000 per grade Manager/Exp. Manager

Durante il colloquio risponderemo a tutte le curiosità su Be e sarà l'occasione per confrontarci su come contribuire insieme alla crescita futura dell'organizzazione. Let's shape our future together.

L'annuncio è rivolto a tutti i candidati, senza distinzione di sesso, nel rispetto del Codice delle pari opportunità di cui al D.Lgs. 198/2006 e ss.mm.ii.

Be | Shaping the Future, parte del gruppo Engineering, è tra i principali player in ambito Management Consulting e ICT Solutions. La Società fornisce servizi di Business Advisory, Information Technology e Digital Engagement. Grazie alla combinazione di competenze specialistiche, tecnologie proprietarie avanzate e un patrimonio di esperienza consolidata, il Gruppo supporta primarie istituzioni finanziarie, assicurative e industriali nelle più importanti sfide della trasformazione digitale. Con circa 2.000 dipendenti e sedi in Italia, Regno Unito, Germania, Austria, Svizzera, Lussemburgo, Spagna, Romania, Repubblica Ceca, Polonia, Albania e Ucraina, nel 2021 il Gruppo ha registrato ricavi per 235,3 milioni di euro. Be Management Consulting è la società del Gruppo Be | Shaping the Future che si occupa di Business Advisory. Tra le più riconosciute del settore per la capacità di gestire e supportare le trasformazioni complesse dell'ecosistema dei Financial Services, Be MC si distingue per la sua capacità di calarsi nella realtà dei suoi Clienti mettendo a disposizione competenze specialistiche e capacità nell'orchestrare soluzioni end to end sartoriali. Le nostre persone lavorano in un ambiente dinamico e stimolante, che tiene in grande considerazione la formazione dei singoli e promuove la dedizione, l'accuratezza e la flessibilità nello stare al passo con i continui mutamenti che il contesto lavorativo impone ogni giorno.

Be Management Consulting si impegna a creare e offrire un ambiente di lavoro accessibile, inclusivo, aperto ed accogliente per le persone con differenti abilità, background, stili di vita, orientamento sessuale, identità di genere, bisogni e aspettative per consentire a ciascuno di realizzarsi professionalmente. La valorizzazione della diversità è elemento fondamentale della nostra cultura e dei nostri valori, e si esprime attraverso la moltiplicazione del valore che ogni persona porta con sé con il proprio bagaglio di esperienza, formazione, opinioni e stile, abilita un ambiente di lavoro innovativo, collaborativo e motivante. Be Management Consulting si impegna inoltre ad adempiere agli obblighi di legge, ai sensi degli artt. 1 e 18, legge 68/99, valutando con particolare attenzione i candidati appartenenti alle categorie protette.

"I dati che Lei ci fornirà saranno raccolti dalla società Be Shaping the Future Management Consulting S.p. A. in quanto esclusivamente finalizzati alle attività di ricerca e selezione del personale, per posizioni aperte attuali e future, per un potenziale inserimento all'interno delle singole società del gruppo Be: Be Shaping the Future, sp zo.o., Be Think Solve Execute RO s.r.l., Be Ukraine LLC., Be Shaping the Future Management Consulting LTD, Payments and Business Advisors S.L., Be Shaping The Future – Performance, Transformation, Digital GmbH, Be Shaping the Future GmbH (AT), Be TSE Switzerland AG, Be Shaping the Future SARL, Be Shaping the Future Czech republic s.r.o., Firstwaters GmbH (DE-AT), Be Shaping the Future Mgmt Consulting AG, Quantum Leap, Synapsy nonché di ogni altra società appartenente al Gruppo Be. Per quanto non espressamente previsto in questo annuncio si rinvia all'Informativa privacy di Gruppo https://www.be-tse.it/it/ della quale l'interessato dichiara di aver preso visione condividendone il contenuto".