SERVICE MANAGER

OTS Spa; Lombardia; Hybrid; EUR 36,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work

Job summary

OTS Spa sta cercando una figura da inserire nel team per garantire la gestione efficace dei servizi infrastrutturali IT, coordinare le attività operative e migliorare la qualità offerta ai clienti.

Si richiede almeno 3 anni di esperienza in contesti enterprise, competenze su Windows/Linux, Networking, Storage e Cloud, con focus su SLA/KPI e gestione incidenti. Contratto a tempo indeterminato, regime ibrido con presenza in sede a Rozzano.

Qualifications

• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di gestione servizi infrastrutturali enterprise.
• Conoscenza componenti infrastrutturali: Windows/Linux servers, networking, storage, backup, virtualization, cloud, monitoring.
• Esperienza con SLA/KPI, incident, problem e change management.
• Capacità di coordinare team tecnici e fornitori esterni.
• Gestione escalation e crisi.
• Ottime capacità organizzative, relazionali e comunicazione.
• Buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato.
• ITIL certificazione (preferita).

Responsibilities

• Gestire end-to-end i servizi infrastrutturali IT, garantendone disponibilità, performance e continuità.
• Coordinare i team tecnici coinvolti in server, storage, networking, OS, DB, backup e cloud.
• Monitorare SLA, KPI e livelli di servizio.
• Gestire incident, problem, change e request rispettando i processi.
• Gestire escalation verso team specialistici.
• Presidiare manutenzioni sull'infrastruttura.
• Analizzare performance e individuare ottimizzazioni.
• Gestire rapporti con clienti, fornitori e partner.
• Condurre Service Review e predisporre report SLA/KPI/incidents.
• Supportare progetti infrastrutturali e evoluzione tecnologica.
• Collaborare con Cyber Security, Network, Cloud, System Administration e IT Operations.
• Gestire situazioni critiche ed escalation.
• Contribuire al miglioramento di procedure e standard operativi.

Skills

SLA/KPI management

Incident/Problem/Change

Team coordination

Stakeholder management

Communication

English proficiency

Customer oriented

Organizational skills

IT infrastructure

Education

ITIL certification (preferred)

Job description

OTS è un managed service provider di servizi e soluzioni in ambito IT, che opera da oltre vent'anni nel mercato italiano. È una realtà strutturata e competitiva, che si propone come fornitore dinamico e flessibile, in grado di offrire un’ampia ed articolata gamma di Servizi e Soluzioni ICT: dall’Outsourcing al Facility Management, dal Desktop Management al System & Network Management fino ad arrivare all’Application Management.

OTS è oggi una realtà in continua ed importante crescita ed espansione, che crede ed investe costantemente sulle persone. I punti di forza di OTS sono l’elevata competenza professionale delle sue risorse in una struttura dinamica e consolidata, la visione integrata di tecnologie e servizi di gestione ICT ed un’ampia e concreta esperienza di successo con i suoi Clienti.

Da qualche anno OTS ha ampliato il suo business acquisendo Athon, società che da anni lavora nell’ambito delle business application con sede in Svizzera e in Italia. Athon crea software gestionali e strumenti digitali per rendere più semplice ed efficiente il business dei suoi clienti. Con la sua consulenza Athon fornisce gli strumenti per comprendere, semplificare e ottimizzare i processi aziendali e aumentare le performance.

In questo momento siamo alla ricerca di un/una a inserire nel nostro team per garantire la gestione efficace dei servizi, il coordinamento delle attività operative e il continuo miglioramento della qualità offerta ai clienti.

Responsabilità principali:

• Gestire end-to-end i servizi infrastrutturali IT, garantendone disponibilità, performance, sicurezza e continuità operativa.
• Coordinare i team tecnici coinvolti nella gestione di server, storage, networking, sistemi operativi, database, backup e infrastrutture cloud.
• Monitorare il rispetto degli SLA, KPI e livelli di servizio concordati.
• Gestire incident, problem, change e request, assicurando il corretto rispetto dei processi operativi.
• Coordinare le attività di incident management e le eventuali escalation verso i team specialistici.
• Presidiare gli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria sull'infrastruttura.
• Analizzare le performance dei servizi e individuare opportunità di miglioramento e ottimizzazione.
• Gestire il rapporto operativo con clienti, fornitori e partner tecnologici.
• Organizzare e condurre periodici Service Review e predisporre report relativi a SLA, KPI, incident e attività progettuali.
• Supportare la pianificazione e l'esecuzione di progetti infrastrutturali e attività di evoluzione tecnologica.
• Collaborare con i team di Cyber Security, Network, Cloud, System Administration e IT Operations.
• Gestire situazioni critiche ed escalation, garantendo un adeguato livello di comunicazione verso gli stakeholder.
• Contribuire alla definizione e al miglioramento continuo di procedure, processi e standard operativi.

Requisiti

• Almeno 3 anni di esperienza maturata preferibilmente all'interno di contesti strutturati ed Enterprise, caratterizzati da infrastrutture tecnologiche complesse, elevati livelli di servizio e molteplici stakeholder.
• Buona conoscenza delle principali componenti infrastrutturali:
  • Server e sistemi operativi Windows/Linux
  • Networking e principali protocolli di rete
  • Storage e sistemi di backup
  • Virtualizzazione
  • Cloud infrastructure
  • Monitoring e gestione delle performance
  • Disaster Recovery e Business Continuity
• Esperienza nella gestione di SLA, KPI, incident, problem e change management.
• Esperienza nel coordinamento di team tecnici e fornitori esterni.
• Buona capacità di gestione delle escalation e delle situazioni di crisi.
• Ottime capacità organizzative, relazionali e di comunicazione.
• Orientamento al cliente e forte attitudine al problem solving.
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
• La conoscenza di ITIL e/o il possesso di una certificazione ITIL costituisce titolo preferenziale.

Inquadramento:

tempo indeterminato CCNL commercio

RAL di riferimento

dai 40K

Orario di lavoro

Full time

Modalità di lavoro:

ibrido (2GG in sede a Rozzano 3gg smart working)