ADDETTO/A SERVICE DESK / DISPATCHER UTENTI

OTS S.p.A.; Udine; In loco; EUR 21.000 - 24.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contratto CCNL commercio

RAL 21/24K

Full time

In presenza

Sede: UDINE

Descrizione del lavoro

OTS S.p.A. cerca un Addetto/a Service Desk/Dispatcher Utenti per fornire assistenza di primo livello agli utenti, gestire le richieste e instradare i ticket al team tecnico competente.

La posizione prevede supporto agli utenti, apertura e monitoraggio dei ticket, gestione profilazioni e abilitazioni, con lavoro in presenza presso la sede di UDINE.

Competenze

• Esperienza pregressa in attività di customer care, segreteria, front office o assistenza utenti.
• Buone capacità relazionali e di comunicazione.
• Attitudine all'organizzazione e alla gestione delle priorità.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Conoscenze di base in ambito informatico o tecnico costituiranno titolo preferenziale.

Mansioni

• Accoglienza e supporto agli utenti per richieste di assistenza.
• Apertura, monitoraggio e gestione dei ticket.
• Gestione delle richieste di profilazione e abilitazione utenti.
• Smistamento e indirizzamento delle segnalazioni verso i corretti gruppi tecnici.
• Monitoraggio dello stato di avanzamento delle richieste e interfaccia con gli utenti.
• Supporto organizzativo e operativo alle attività della Business Unit.

Conoscenze

Customer care

Front office

Organizzazione

Comunicazione

Inglese

Descrizione del lavoro

OTS è un managed service provider di servizi e soluzioni in ambito IT, che opera da oltre vent'anni nel mercato italiano. È una realtà strutturata e competitiva, che si propone come fornitore dinamico e flessibile, in grado di offrire un’ampia ed articolata gamma di Servizi e Soluzioni ICT: dall’Outsourcing al Facility Management, dal Desktop Management al System & Network Management fino ad arrivare all’Application Management.

OTS è oggi una realtà in continua ed importante crescita ed espansione, che crede ed investe costantemente sulle persone. I punti di forza di OTS sono l’elevata competenza professionale delle sue risorse in una struttura dinamica e consolidata, la visione integrata di tecnologie e servizi di gestione ICT ed un’ampia e concreta esperienza di successo con i suoi Clienti.

Da qualche anno OTS ha ampliato il suo business acquisendo Athon, società che da anni lavora nell’ambito delle business application con sede in Svizzera e in Italia. Athon crea software gestionali e strumenti digitali per rendere più semplice ed efficiente il business dei suoi clienti. Con la sua consulenza Athon fornisce gli strumenti per comprendere, semplificare e ottimizzare i processi aziendali e aumentarne le performance.

In questo momento stiamo cercando un ADDETTO/A SERVICE DESK / DISPATCHER UTENTI La figura ricercata avrà il compito di fornire assistenza di primo livello agli utenti, gestendo le richieste ricevute e garantendo la corretta presa in carico e l'instradamento dei ticket verso i team tecnici competenti.

Principali attività:

• Accoglienza e supporto agli utenti per richieste di assistenza.
• Apertura, monitoraggio e gestione dei ticket.
• Gestione delle richieste di profilazione e abilitazione utenti.
• Smistamento e indirizzamento delle segnalazioni verso i corretti gruppi tecnici.
• Monitoraggio dello stato di avanzamento delle richieste e interfaccia con gli utenti.
• Supporto organizzativo e operativo alle attività della Business Unit.

Requisiti preferenziali:

• Esperienza pregressa in attività di customer care, segreteria, front office o assistenza utenti.
• Buone capacità relazionali e di comunicazione.
• Attitudine all'organizzazione e alla gestione delle priorità.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Conoscenze di base in ambito informatico o tecnico costituiranno titolo preferenziale, pur non essendo strettamente indispensabili.

Si offre:

• Inquadramento: CCNL commercio Tempo determinato/indeterminato/Apprendistato
• RAL di riferimento 21/24K
• Orario di Lavoro: Full Time
• Modalità di lavoro: In presenza
• Sede di lavoro: provincia di UDINE