Responsabile Servizi IT & Infrastrutture

OTS Spa; Lombardia; Hybride; EUR 36 000 - 44 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybrid work

Résumé du poste

OTS Spa sta cercando una figura da inserire nel team per garantire la gestione efficace dei servizi infrastrutturali IT, coordinare le attività operative e migliorare la qualità offerta ai clienti.

Si richiede almeno 3 anni di esperienza in contesti enterprise, competenze su Windows/Linux, Networking, Storage e Cloud, con focus su SLA/KPI e gestione incidenti. Contratto a tempo indeterminato, regime ibrido con presenza in sede a Rozzano.

Qualifications

• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di gestione servizi infrastrutturali enterprise.
• Conoscenza componenti infrastrutturali: Windows/Linux servers, networking, storage, backup, virtualization, cloud, monitoring.
• Esperienza con SLA/KPI, incident, problem e change management.
• Capacità di coordinare team tecnici e fornitori esterni.
• Gestione escalation e crisi.
• Ottime capacità organizzative, relazionali e comunicazione.
• Buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato.
• ITIL certificazione (preferita).

Responsabilités

• Gestire end-to-end i servizi infrastrutturali IT, garantendone disponibilità, performance e continuità.
• Coordinare i team tecnici coinvolti in server, storage, networking, OS, DB, backup e cloud.
• Monitorare SLA, KPI e livelli di servizio.
• Gestire incident, problem, change e request rispettando i processi.
• Gestire escalation verso team specialistici.
• Presidiare manutenzioni sull'infrastruttura.
• Analizzare performance e individuare ottimizzazioni.
• Gestire rapporti con clienti, fornitori e partner.
• Condurre Service Review e predisporre report SLA/KPI/incidents.
• Supportare progetti infrastrutturali e evoluzione tecnologica.
• Collaborare con Cyber Security, Network, Cloud, System Administration e IT Operations.
• Gestire situazioni critiche ed escalation.
• Contribuire al miglioramento di procedure e standard operativi.

Connaissances

SLA/KPI management

Incident/Problem/Change

Team coordination

Stakeholder management

Communication

English proficiency

Customer oriented

Organizational skills

IT infrastructure

Formation

ITIL certification (preferred)

Description du poste

OTS Spa sta cercando una figura da inserire nel team per garantire la gestione efficace dei servizi infrastrutturali IT, coordinare le attività operative e migliorare la qualità offerta ai clienti.

Si richiede almeno 3 anni di esperienza in contesti enterprise, competenze su Windows/Linux, Networking, Storage e Cloud, con focus su SLA/KPI e gestione incidenti. Contratto a tempo indeterminato, regime ibrido con presenza in sede a Rozzano.