Service Desk Specialist

Afea | healthcare e-volution; Terni; In loco; EUR 26.000 - 38.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Afea S.r.l. è alla ricerca di una figura di Service Desk Specialist da inserire nel team dedicato al Customer Service.

La persona si occuperà di prendere in carico le richieste, registrarle nel sistema di ticketing FreshDesk e interagire con l’utente per comprendere problemi e necessità. Si richiede conoscenza di SQL, Excel, strumenti di reporting (Jasper Reports), familiarity con FreshDesk e JIRA, preferibilmente esperienza nel settore sanitario.

Competenze

• Conoscenza del dominio sanitario o clinico.
• Esperienza professionale in un team di customer care.
• Dimestichezza con una o piu piattaforme di Ticket Management (FreshDesk, JIRA).
• Conoscenza del motore di integrazione Mirth Connect.
• Conoscenza del database MongoDB.
• Esperienze nel supporto clienti su software di cartella clinica.
• Esperienze in software house che producono soluzioni sanitarie.

Mansioni

• Prendere in carico e registrare le richieste nel sistema di ticketing.
• Interagire con l’utente per comprendere il problema e arricchire i dettagli del ticket.
• Individuare soluzioni temporanee (workaround) per ripristinare l’operatività.
• Interventi di I livello sull’applicativo, report o database senza escalation.
• Predisporre manuali e documentazione illustrate ai clienti.
• Coordinare il secondo livello dei team tecnici per la risoluzione delle problematiche.
• Supportare decisioni implementative per migliorare la stabilità dei sistemi.
• Curare la customer experience con comunicazione trasparente e tempestiva.

Conoscenze

Customer care

SQL

SQL Server

Excel

JasperReports

FreshDesk

JIRA

MongoDB

Mirth Connect

Reporting tools

Communication

Teamwork

Strumenti

FreshDesk

JIRA

Mirth Connect

MongoDB

Descrizione del lavoro

Afea è alla ricerca di una figura di Service Desk Specialist da inserire nel team dedicato al Customer Service.

La persona sarà chiamata a svolgere le seguenti attività:

• Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali)
• Interagire con l’utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket.
• Identificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività;
• Attuare interventi di assistenza di I livello sull’applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo
• Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate
• Coordinare e presidiare le attività di secondo livello dei team tecnici, assicurando il monitoraggio e la corretta risoluzione delle problematiche.
• Supportare le decisioni implementative dei software utili a migliorare la stabilità dei sistemi, collaborando all'individuazione di soluzioni definitive per i problemi ricorrenti.
• Curare la customer experience, garantendo una comunicazione trasparente, tempestiva e orientata alla massima soddisfazione del cliente durante tutto il processo.

Costituiscono titoli preferenziali:

• Conoscenza del dominio sanitario o clinico
• Esperienza professionale in un team di customer care
• Dimestichezza con una o più piattaforme di Ticket Management (e.g. FreshDesk, JIRA)
• Conoscenza del motore di integrazione Mirth Connect
• Conoscenza del database MongoDB
• L’aver maturato esperienze professionali nel supporto clienti su software di cartella clinica
• L’aver maturato esperienze in software house che producono soluzioni software per organizzazioni sanitarie (Ospedali, Case di Cura, Poliambulatoril).

Costituiscono Competenze chiave:

• Familiarità con l’utilizzo di applicativi informatici, in particolare di tipo gestionale e basati su interfacce web
• Buona conoscenza del data base Microsoft SQL Server
• Buona conoscenza del linguaggio SQL
• Faniliarita con la suite Microsoft Office, e in particolare con Microsoft Excel
• Esperienza nell’utilizzo di Jasper Report o di altri tool di reporting
• Capacità di ascolto e di comunicazione
• Capacità di negoziazioneTi: (approx omitted) noch
• Capacità di relazionarsi con diversi livelli aziendalifl
• Spiccata capacità di organizzazione, orientamento all’obiettivo e al problem solving
• Positività, proattività, spirito di iniziativa e curiosità
• Motivazione e affidabilità
• Spirito di squadra
• un ambiente di lavoro smart, dinamico e sempre orientato al miglioramento
• formazione adeguata all’incarico che si andrà a ricoprire
• possibilità di crescita e di evoluzione del proprio percorso professionale

Afea S.r.l. valorizza la diversità e garantisce pari opportunità a tutte le persone candidate, indipendentemente da: genere, identità ed espressione di genere, orientamento sessuale, età, origine etnica e nazionale, religione o credo, disabilità e condizioni di salute, stato civile e familiare, gravidanza e maternità/paternità. Il processo di selezione si svolge nel rispetto del principio di non discriminazione ai sensi del D.Lgs. 198/2006 (Codice delle Pari Opportunità), del D.Lgs. 216/2003 e della normativa europea applicabile. La valutazione delle candidature avviene esclusivamente sulla base delle competenze, dell'esperienza e delle attitudini richieste dalla posizione. In conformità alla Direttiva UE 2023/970 e al D.Lgs. 96/2026, la retribuzione prevista per questa posizione è coerente con la posizione.

In nessuna fase della selezione verrà richiesta la retribuzione attuale o precedentemente percepita.