Service Delivery Team Leader

Bertelsmann; Grassobbio; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto a tempo indeterminato

Ambiente dinamico

Responsabilità e autonomia

Team spirit e collaborazione

Benefit e convenzioni aziendali

Job summary

Arvato Italia cerca un Service Team Leader per gestire la relazione con un cliente strategico presso il sito di Treviglio. Il ruolo richiede una forte attenzione al cliente, sviluppo di soluzioni logistiche su misura e capacità di guidare interventi operativi di servizio a livello internazionale.

Si richiede Laurea in discipline economiche, ottima conoscenza di MS Office e inglese, esperienza in account management o service delivery preferibilmente nel settore logistico.

Qualifications

• Laurea in discipline economiche o titolo equivalente
• Ottime competenze in MS Office
• Ottima conoscenza della lingua inglese
• Esperienza pregressa in ruoli di account management o service delivery, preferibilmente nel settore logistico

Responsibilities

• Gestirai la relazione con il cliente assegnato presso il sito di Treviglio e fungerai da punto di contatto tra cliente e organizzazione.
• Garantirai il buon funzionamento delle attività quotidiane del servizio clienti internazionale e l’escalation interna/esterna.
• Svilupperai la partnership con il cliente per capire esigenze operative e strategiche e favorire una fidelizzazione basata su soluzioni logistiche su misura.
• Individuerai opportunità di crescita e upselling in linea con l’evoluzione del business.
• Monitorerai la qualità del servizio analizzando KPI principali e definendo azioni correttive.
• Creerai report, dashboard e sistemi di monitoraggio a supporto delle decisioni operative e della fatturazione mensile.

Skills

Gestione account

Servizio clienti

Analisi dati

MS Office

Education

Laurea in discipline economiche

Tools

CRM

Dashboarding

Job description

Descrizione dell'azienda

Siamo Arvato Italia, uno degli ambienti di lavoro più dinamici che tu possa immaginare. Sviluppiamo servizi e soluzioni di supply chain innovativi e all’avanguardia per i nostri clienti in tutto il mondo.

Con una mentalità digitale, imprenditoriale e agile, un team globale di 17.000 colleghi in 85 sedi in oltre 20 Paesi si impegna ogni giorno per rendere la nostra vision una realtà: essere l'azienda di supply chain internazionale più customer-oriented, attenta alle persone ed alla tecnologia.

Lavorare in Arvato per noi significa: essere in continuo movimento, essere sempre presenti dovenecessario e sostenerci a vicenda. Siamo un team giovane, dinamico e appassionato, in uncontesto aziendale in forte sviluppo e ad ampio respiro internazionale.

In Italia abbiamo diverse sedi - Grassobbio (BG), Calcinate (BG), Milano (MI), San Pietro in Casale (BO) e Anagni (FR) - e serviamo principalmente due settori: Consumer Producte Healthcare.

I nostri ingredienti vincenti sono la passione per quello che facciamo, la professionalità con cuiaffrontiamo le sfide dei nostri clienti e l’orientamento verso la formazione continua.

Seti riconosci nella nostra vision unisciti oggi stesso al Team!

Descrizione del lavoro

Il Service Team Leader in Arvato:

In qualità di Service Team Leader, avrai la responsabilità di gestire e sviluppare la relazione con uno dei nostri clienti strategici, presente presso il sito operativo di Treviglio. Il tuo ruolo sarà centrale nel garantire un’interfaccia costante e proattiva tra il cliente e l’organizzazione, con l’obiettivo di assicurare la piena soddisfazione del servizio erogato, anticipare eventuali criticità e cogliere opportunità di miglioramento e crescita

Gestirai la relazione con il cliente assegnato, garantendo il buon funzionamento delle attività quotidiane del servizio clienti internazionale e fungendo da punto di riferimento stabile e affidabile.

Svilupperai la partnership con il cliente, approfondendone le esigenze operative e strategiche e favorendone la fidelizzazione attraverso un approccio consulenziale e orientato alla soddisfazione.

Rappresenterai il primo punto di escalation interno ed esterno per il cliente assegnato, anticipando le criticità e coordinando le azioni necessarie alla loro risoluzione.

Monitorerai la qualità del servizio attraverso l’analisi dei principali KPI, individuando scostamenti e definendo le relative azioni correttive e di miglioramento.

Creerai e svilupperai report, dashboard e sistemi di monitoraggio a supporto delle decisioni operative e della condivisione dei risultati con il cliente.

Predisporrai e coordinerai i consuntivi mensili dei costi di servizio, fornendo i dati operativi necessari alla preparazione della fatturazione e ai processi di invoicing.

Tradurrai le esigenze del cliente in soluzioni logistiche su misura, collaborando con i team interni e assicurandone l’efficace implementazione.

Individuerai opportunità di crescita e upselling, proponendo servizi aggiuntivi o complementari in linea con l’evoluzione del business del cliente.

Laurea in discipline economiche o titolo equivalente, considerata preferenziale.

Ottime competenze in MS Office

Ottima conoscenza della lingua inglese

Esperienza pregressa in ruoli di account management o service delivery, preferibilmente nel settore logistico.

Forte orientamento al cliente, pensiero imprenditoriale e capacità di comprendere le esigenze del business.

Elevate capacità organizzative, di pianificazione e di controllo.

Spiccate capacità comunicative e relazionali

Pensiero analitico, attitudine alla gestione dei dati e forte affinità con i numeri.

Approccio pratico, proattività, capacità di problem solving e assertività.

Buona conoscenza dei principali strumenti digitali, gestionali e di reporting.

Ulteriori informazioni

• Contratto a tempo indetermianto
• Ambiente dinamico: lavorerai in un contesto internazionale stimolante, dove innovazione e collaborazione sono al centro
• Responsabilità e autonomia: avrai spazio per prendere decisioni e contribuire attivamente ai risultati
• Collaborazione e team spirit: entrerai in un ambiente dove il confronto e il supporto reciproco fanno la differenza
• Benefit e convenzioni aziendali.

Obblighi di informazione relativi al trattamento dei dati personali:

Il titolare del trattamento dei dati personali forniti nell’ambito della tua candidatura è la società indicata nell’annuncio di lavoro, con sede legale come ivi specificata.

I dati personali saranno trattati al fine di valutare la candidatura e instaurare un eventuale rapporto di lavoro, ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. b del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e, ove applicabile, della normativa nazionale vigente.

I dati saranno conservati per un periodo conforme agli obblighi di legge o necessario per la tutela dei diritti del titolare, a partire dal completamento del processo di selezione. Puoi trovare tutte le informazioni qui .

Puoi contattare il Responsabile della Protezione dei Dati dell’azienda all’indirizzo postale sopra indicato oppure via e-mail.

Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati e sui tuoi diritti sono disponibili qui .

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