Service Delivery Associate Manager

Accenture; Vergiate; On-site; EUR 37,000 - 66,000; Full time

Job summary

Accenture cerca un professionista per guidare un team operativo nel reparto Supply Chain ed Expediting, coordinando circa 20 risorse, garantendo produttività, qualità e servizio. Si monitorano KPI, SLA e volumi, gestendo la relazione con il cliente e le priorità operative.

La posizione richiede leadership, esperienza in gestione team, conoscenza di KPI e strumenti di reporting, nonché ottima padronanza di Excel/PowerPoint e inglese. CCNL Metalmeccanico livello B3.

Qualifications

• Gestione di team operativi (20 risorse) e supervisione di servizi strutturati.
• Conoscenza di KPI, SLA, backlog e volumi operativi.
• Gestione della relazione con il cliente e stakeholder in contesti complessi.
• Ottima conoscenza di Excel e PowerPoint; buona conoscenza dell'inglese.
• Capacità di identificare criticità e definire azioni correttive.

Responsibilities

• Guidare e coordinare un team operativo di circa 20 risorse, assicurando produttività, qualità e servizio.
• Monitorare KPI, SLA, backlog e volumi operativi, definire azioni correttive.
• Gestire la relazione con il cliente tramite incontri e presentazioni dei risultati.
• Supportare la risoluzione di problematiche operative complesse ed escalation.
• Collaborare con stakeholder interni ed esterni per ottimizzare processi.

Skills

Leadership

Team management

KPI monitoring

Client management

Excel/PowerPoint

English proficiency

Tools

Excel

PowerPoint

Job description

Entra a far parte di Industry and Process, il Reinvention Engine in cui costruirai e scalerai una competenza ancora più approfondita sui settori industriali e sui processi, contribuirai a stabilire programmi di formazione su industry e processi in tutta Accenture, e svilupperai metodi abilitati dall'IA per trasformare le imprese — come i metodi ERP abilitati dall'IA e ART, la nostra metodologia proprietaria di reinvenzione, alimentata dagli Intelligent Operations Center e dai Global Network Center di Accenture.

La risorsa entrerà a far parte del team di Supply Chain ed Expediting, guidando le attività operative, il coordinamento del team e la relazione con il cliente per garantire il raggiungimento degli obiettivi di servizio.

In particolare, potrai occuparti di:

• Guidare e coordinare un team operativo di circa 20 risorse, assicurando il raggiungimento degli obiettivi di produttività, qualità e servizio
• Monitorare KPI, SLA, backlog e volumi operativi, identificando tempestivamente eventuali criticità e definendo azioni correttive
• Gestire la relazione con il cliente attraverso incontri periodici, presentazioni dei risultati e coordinamento delle priorità operative
• Supportare la risoluzione di problematiche operative complesse, escalation e richieste urgenti, garantendo continuità ed efficacia del servizio
• Collaborare con stakeholder interni ed esterni per favorire l'allineamento operativo e l'ottimizzazione dei processi

La retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione, tra cui – ad esempio - il ruolo ricoperto, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze professionali e l’esperienza maturata. Per la presente posizione, è previsto un livello di inquadramento B3 nel CCNL Metalmeccanico (C011).

La fascia di retribuzione annua lorda prevista è compresa tra 36.907 e 65.800

Se vuoi fare della tua passione una carriera e hai le seguenti caratteristiche, ti stiamo aspettando:

• Esperienza professionale in almeno uno dei seguenti ambiti: Supply Chain, Material Planning o Expediting.
• Esperienza nella gestione di team operativi e nella supervisione di servizi strutturati
• Esperienza nella gestione della relazione con clienti e stakeholder in contesti complessi
• Conoscenza dei principali indicatori di performance (KPI), SLA e strumenti di reporting
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, con particolare focus su Excel e PowerPoint
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata