Service Control Room Specialist

Randstad Filiale di Roma Technologies; Colombella; On-site; EUR 30,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

welfare aziendale

Assicurazione sanitaria integrativa

Parcheggio aziendale

Abbonamento mezzi pubblici

Job summary

Randstad Digital Talent Services, divisione Randstad Italia, ricerca per realtà leader nella gestione di infrastrutture aeroportuali un/a IT SERVICE CONTROL ROOM SPECIALIST. L’offerta è on-site a Fiumicino (RM) con turni H24 e CCNL Trasporto Aereo.

La risorsa monitorerà l’infrastruttura di rete e gli applicativi, gestirà Event/Incident/Problem e coordinerà fornitori esterni. Richiesta laurea o diploma STEM, ITIL e competenze in monitoring e networking.

Qualifications

• Diploma o laurea in discipline STEM o titolo tecnico informatico.
• Esperienza 3-5 anni in operation/NOC/Help Desk/Control Room IT.
• Conoscenza di Networking WAN/LAN e architetture On-Premise/Cloud.
• Competenza in IT Service Management (ITIL) e strumenti di IT Monitoring.

Responsibilities

• Monitorare H24 l'infrastruttura di rete e gli applicativi dei servizi.
• Gestire i processi di Event, Incident e Problem Management seguendo ITIL.
• Coordinare fornitori esterni e attori interni per risoluzione Major Incident.
• Applicare procedure di escalation verso i team di competenza.
• Fornire supporto per i test durante progettualità o manutenzione notturna.
• Partecipare all'aggiornamento delle procedure di gestione operativa.

Skills

Networking WAN/LAN

ITSM (ITIL)

Problem solving

Team working

Education

Diploma o Laurea STEM

Laurea in discipline STEM

Tools

BMC Helix

Dynatrace

Cisco ThousandEyes

Nagios XI

Job description

Mansione

Randstad Digital Talent Services, la divisione di Randstad Italia specializzata nella ricerca e selezione di profili ICT, ricerca per importante realtà leader nella gestione di infrastrutture aeroportuali un/a:

IT SERVICE CONTROL ROOM SPECIALIST

Full on-site con turni h24, 7 su 7 con 2 giorni di riposo a rotazione, presso la sede di Fiumicino (RM)

La risorsa sarà inserita all'interno del team ICT Operations, per presidiare il monitoraggio e garantire la continuità dei servizi IT aziendali.

Descrizione del ruolo

A diretto riporto del Process Owner, la figura entrerà a far parte dell'unità organizzativa ICT Operations dedicata al monitoraggio, alla gestione operativa e al governo dei processi IT standard. Il ruolo è nevralgico per assicurare la massima affidabilità e tempestività di intervento sulle infrastrutture di rete e sui sistemi applicativi che supportano l'operatività del sito.

Attività e responsabilità

• Monitorare H24 l'infrastruttura di rete e gli applicativi dei servizi erogati attraverso tool e piattaforme dedicate;
• Gestire i processi di Event, Incident e Problem Management seguendo le procedure operative ITIL;
• Coordinare fornitori esterni e attori interni per la risoluzione tempestiva delle anomalie e la gestione dei «Major Incident»;
• Applicare le corrette procedure di escalation verso i team di competenza;
• Fornire supporto per i test durante le fasi progettuali o le attività di manutenzione straordinaria notturna;
• Partecipare attivamente alla definizione e all'aggiornamento delle procedure di gestione operativa.

Competenze

Requisiti e Competenze

• Diploma di scuola superiore in ambito tecnico-informatico e/o Laurea in discipline STEM;
• Esperienza pregressa di 3-5 anni in attività di operation, NOC, Help Desk Network avanzato o all'interno di sale controllo IT;
• Solida conoscenza in ambito Networking (WAN/LAN) e delle moderne architetture HW/SW On-Premise e Cloud;
• Competenza nell'utilizzo di sistemi di trouble ticketing (es. BMC Helix) e piattaforme di IT Monitoring (es. Dynatrace, Cisco ThousandEyes, Nagios XI);
• Conoscenza dei processi di IT Service Management e degli standard internazionali (es. ITIL Foundation);
• Buona conoscenza della lingua inglese;
• Ottime soft skills: capacità di analisi e sintesi, problem solving, pianificazione, team working e forte orientamento al risultato;
• Possesso di certificazioni in ambito ITIL e/o Dynatrace.

Si offre

• Contratto: Inserimento diretto a tempo indeterminato (CCNL Trasporto Aereo).
• Pacchetto economico: RAL compresa tra 30.000 € e 35.000 € in base all'effettiva esperienza del candidato. Il pacchetto è completato da buoni pasto, welfare aziendale, assicurazione sanitaria integrativa, parcheggio aziendale o abbonamento ai mezzi pubblici.
• Modalità di lavoro: Esclusivamente On-site presso la sede di Fiumicino Aeroporto.
• Orario strutturato su turni H24, organizzato su 7 su 7 con 2 giorni di riposo a rotazione.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad https://www.randstad.it/privacy/ ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).