Senior Customer Service Representative

Aggreko, LLC; Italia; Remoto; EUR 35.000 - 43.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Bonus legati alla performance

Pacchetto benefit completo

Descrizione del lavoro

Aggreko, Milano cerca un Senior Customer Service Representative con sede a Milano. Sarai punto di contatto principale per i clienti durante l’intero ciclo di noleggio, coordinando con Vendite e Operations per offrire un servizio eccellente.

Gestirai variazioni contrattuali, escalation e KPI, svilupperai relazioni con gli stakeholder e assicurerai una comunicazione multicanale tempestiva.

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza nella gestione di clienti B2B complessi.

Mansioni

• Gestirai la relazione con i clienti durante l’intero ciclo di noleggio.
• Interfaccerai tra i clienti e le funzioni interne di Aggreko per allineare aspettative e requisiti.
• Gestione escalation, criticità operative e richieste complesse.
• Gestione delle variazioni contrattuali rispetto all’ordine originale e negoziazione di soluzioni.
• Monitoraggio KPI e identificazione di opportunità di miglioramento continuo.

Conoscenze

Gestione B2B

Analisi dati

Orientamento al cliente

Comunicazione negoziazione

Gestione stakeholder

Strumenti

MS Office

ERP sistemi

Descrizione del lavoro

## Senior Customer Service RepresentativeBewerbenlocations: Milanotime type: Full timeposted on: Heute ausgeschriebenjob requisition id: JR20882Porta la tua energia in Aggreko come **Senior Customer Service Representative**, con sede a **Milano.**Agirai come punto di contatto principale per i nostri clienti durante l'intero processo di noleggio dopo l'ordine. In qualità di sostenitore del cliente nei punti di contatto chiave, collaborerà con i team di Vendite e Operazioni per garantire un'ottima esperienza al cliente.Energia senza interruzioni. Riscaldamento, raffreddamento e aria compressa oil-free. Manteniamo attivi i mondi dei nostri clienti. Dagli eventi di livello mondiale che durano poche settimane alle operazioni minerarie e alle comunità remote che si affidano a noi da decenni. **Cosa farai come Customer Service Representative:*** **Gestione Proattiva della Relazione Cliente:** Sarai il pilastro della relazione con il cliente per l'intero ciclo di vita del noleggio, assicurando una comunicazione costante, trasparente e tempestiva su ogni aspetto operativo, inclusi cambiamenti, rischi e impatti sul servizio.* **Punto di Raccordo Strategico:** Agirai come interfaccia chiave tra i nostri clienti e le funzioni interne di Aggreko, garantendo una perfetta armonizzazione tra le aspettative del cliente, i requisiti contrattuali e le nostre capacità operative.* **Risoluzione Efficace delle Criticità:** Ti occuperai proattivamente di escalation, criticità operative, reclami e richieste complesse, coordinando i team interni per garantire risoluzioni rapide ed efficaci, mantenendo elevati gli standard di servizio concordati.* **Gestione Flessibile delle Variazioni Contrattuali:** Gestirai tutte le modifiche contrattuali rispetto all'ordine originale, quali adeguamenti tecnici, estensioni di noleggio, servizi aggiuntivi e variazioni operative, negoziando soluzioni che bilancino la soddisfazione del cliente e gli obiettivi di business.* **Monitoraggio e Ottimizzazione del Servizio:** Monitorerai costantemente la qualità del servizio erogato e le performance contrattuali, assicurando il rispetto dei KPI, identificando opportunità di miglioramento continuo e promuovendo azioni correttive tempestive.* **Sviluppo di Relazioni di Fiducia:** Svilupperai e manterrai relazioni solide e di fiducia con gli stakeholder chiave del cliente, contribuendo attivamente alla fidelizzazione, alla crescita del business e all'identificazione di nuove opportunità di espansione dei servizi.* **Comunicazione Multicanale Eccellente:** Assicurerai una gestione efficace e tempestiva di tutti i canali di comunicazione con il cliente, garantendo i più alti standard di professionalità, accuratezza e reattività.* **Coordinamento Team Cross-Funzionali:** Coordinerai i team coinvolti nell'esecuzione del contratto, promuovendo la collaborazione interfunzionale e orientando tutti verso il raggiungimento dei risultati.**Cosa cerchiamo:*** **Esperienza B2B Strategica:** Minimo 5 anni di solida esperienza nella gestione di clienti in contesti B2B complessi, preferibilmente nel settore industriale, con comprovata capacità di sviluppare relazioni strategiche e garantire elevati livelli di customer satisfaction.* **Competenze Digitali e Analitiche:** Ottima padronanza degli strumenti Microsoft Office e dei principali sistemi ERP, con abilità nell'utilizzo di dati e reportistica per supportare il processo decisionale e il miglioramento delle performance operative.* **Orientamento al Cliente e ai Risultati:** Forte orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi, con la capacità di individuare e implementare soluzioni efficaci, innovative e sostenibili anche in contesti ad alta pressione.* **Comunicazione e Negoziazione d'Eccellenza:** Eccellenti capacità di comunicazione, negoziazione e influenza a tutti i livelli organizzativi, unite a consolidate competenze di presentazione, facilitazione e gestione degli stakeholder interni ed esterni.* **Gestione Progettuale e dei Tempi:** Consolidata esperienza nella pianificazione e nel coordinamento di attività e tempistiche, garantendo un efficace controllo di rischi, criticità, costi, qualità e avanzamento delle iniziative.* **Allineamento degli Stakeholder:** Capacità di assicurare una comunicazione chiara e tempestiva verso tutti gli stakeholder, favorendo l'allineamento organizzativo e una gestione proattiva delle aspettative.* **Accuratezza Contrattuale e Qualità Documentale:** Elevata attenzione alla governance contrattuale e alla qualità documentale, garantendo chiarezza degli accordi, mitigazione dei rischi e sostenibilità operativa delle soluzioni implementate.* **Mentalità di Miglioramento Continuo:** Approccio strutturato al monitoraggio delle performance e al miglioramento continuo dei processi, con un focus costante sulla creazione di valore per il cliente e per il business.**Cosa offriamo:*** Pacchetto retributivo competitivo: Un remunerazione attraente e in linea con il mercato.* Bonus e benefit: Bonus legati alla performance e un pacchetto di benefit completo.* Opportunità di sviluppo e carriera continuo: Percorsi di crescita professionale e opportunità di avanzamento all'interno di un'azienda globale.Le nostre persone sono intraprendenti, positive, resilienti e persistenti.Se questo ti rispecchia, candidati ora e costruisci la tua carriera con le persone che portano energia nel mondo!*Offriamo per questa posizione una retribuzione compresa tra €35.000 e €43.000. L’offerta finale sarà definita in base all’esperienza, alle competenze e alle capacità del candidato, in linea con il nostro approccio strutturato ed equo alla retribuzione.*