Security Support Engineer

Ergon S.r.l.; Firenze; Remoto; EUR 28.000 - 42.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Gruppo E cerca una risorsa da inserire nel team di Support & Service Delivery per supportare clienti enterprise su sicurezza informatica e infrastrutture di rete. Lavorerai a stretto contatto con specialisti Network & Security, sviluppando competenze su Palo Alto Networks e Fortinet e partecipando a attività di troubleshooting e gestione di incident.

La posizione richiede una base tecnica solida, predisposizione al lavoro in team e capacità di operare in modo autonomo anche in remoto.

Competenze

• Almeno 2 anni di esperienza in ruoli Help Desk/Service Desk/NOC/SOC.
• Buone capacità di troubleshooting e problem solving.
• Conoscenza dei principali concetti di networking: TCP/IP, Routing, NAT, DNS, VPN, Subnetting, VLAN.
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
• Attitudine al lavoro in team e collaborazione con gruppi tecnici multidisciplinari.

Mansioni

• Gestione e presa in carico di ticket tecnici.
• Analisi e troubleshooting di problematiche di networking e cyber security.
• Supporto operativo su firewall, VPN e accessi remoti.
• Analisi di log e raccolta di informazioni diagnostiche.
• Assistenza remota ai clienti.
• Collaborazione con i team di Engineering e Cyber Security.
• Interazione con i supporti tecnici dei vendor internazionali.
• Progressiva acquisizione di autonomia nelle attività di configurazione e gestione delle piattaforme di sicurezza.

Conoscenze

Help desk

Troubleshooting

Networking concepts

Remote support

Team collaboration

English proficiency

Strumenti

Palo Alto Networks

Fortinet

GlobalProtect

Prisma Access

SSL-VPN

IPsec VPN

Descrizione del lavoro

Ti appassionano networking, firewall e cyber security?

Stiamo cercando una persona da inserire nel team di Support & Service Delivery di Gruppo E, con l'obiettivo di supportare i nostri clienti nella gestione e risoluzione di problematiche legate alla sicurezza informatica e alle infrastrutture di rete.

Entrerai in contatto con realtà enterprise e tecnologie leader di mercato, lavorando a stretto contatto con specialisti Network & Security e sviluppando competenze sempre più approfondite su piattaforme come Palo Alto Networks e Fortinet. Le nostre attività comprendono supporto tecnico, troubleshooting, gestione di incident, VPN, firewalling e servizi di sicurezza gestita.

Cosa farai

• Gestione e presa in carico di ticket tecnici.
• Analisi e troubleshooting di problematiche di networking e cyber security.
• Supporto operativo su firewall, VPN e accessi remoti.
• Analisi di log e raccolta di informazioni diagnostiche.
• Assistenza remota ai clienti.
• Collaborazione con i team di Engineering e Cyber Security.
• Interazione con i supporti tecnici dei vendor internazionali.
• Progressiva acquisizione di autonomia nelle attività di configurazione e gestione delle piattaforme di sicurezza.

Chi stiamo cercando

Una persona curiosa, proattiva e orientata alla risoluzione dei problemi, con una buona base tecnica e voglia di crescere professionalmente in ambito Network & Security. Una persona in grado di lavorare in squadra, condividere competenze e contribuire attivamente alla crescita tecnica del team, mantenendo un approccio orientato alla qualità del servizio e alla soddisfazione del cliente.

Requisiti

• Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di Help Desk, Service Desk, Supporto Tecnico, NOC o SOC.
• Buone capacità di troubleshooting e problem solving.
• Conoscenza dei principali concetti di networking:

• TCP/IP
• Routing
• NAT
• DNS
• VPN
• Subnetting
• VLAN

• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
• Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione con gruppi tecnici multidisciplinari.
• Capacità di operare efficacemente in modalità remota, gestendo attività tecniche, troubleshooting e relazione con il cliente attraverso strumenti di collaborazione e supporto a distanza.
• Buone capacità comunicative e orientamento al cliente.
• Proattività, curiosità e voglia di apprendere nuove tecnologie.

Costituiscono un plus

• Esperienza con firewall Palo Alto Networks.
• Esperienza con firewall Fortinet.
• Conoscenza di VPN IPsec e SSL-VPN.
• Esperienza con GlobalProtect, Prisma Access o soluzioni SASE.
• Certificazioni Palo Alto Networks, Fortinet o equivalenti.
• Esperienza in contesti Managed Services o System Integrator.

Cosa offriamo

• Un percorso di crescita professionale concreto e strutturato.
• Formazione continua e supporto da parte di figure senior.
• Accesso a percorsi di certificazione tecnologica.
• Coinvolgimento su progetti e clienti enterprise.
• Possibilità di specializzarsi su tecnologie leader nel settore Network & Cyber Security.
• Un ambiente dinamico, collaborativo e orientato all'innovazione.