RESPONSABILE SERVICE

Eurocar; Trento; In loco; EUR 36.000 - 44.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Auto aziendale

Premi legati agli obiettivi

Descrizione del lavoro

Gruppo Eurocar Italia, controllato al 100% da Porsche Holding, cerca una risorsa per il ruolo di Responsabile Service. Coordina un team di circa 40 persone distribuite su più sedi, supervisionando Officina e Accettazione, riportando al Responsabile Post Vendita e alla Direzione.

La risorsa si occuperà di coordinare attività, monitorare KPI, gestire rapporti con le Case e la pianificazione degli interventi, nonché migliorare la Customer Experience gestendo i casi più complessi.

Competenze

• Esperienza nel settore automotive.
• Gestione e coordinamento di team di lavoro.
• Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
• Buone capacità relazionali e di leadership.
• Patente di guida categoria B.

Mansioni

• Coordinare le attività di accettazione/officina per garantire qualità del servizio.
• Organizzare e gestire le officine monitorando i KPI.
• Gestire i rapporti con le Case e i relativi KPI.
• Controllare la pianificazione degli interventi e la fatturazione.
• Monitorare e migliorare costantemente la Customer Experience gestendo i casi complessi.

Conoscenze

Team leadership

Customer focus

Problem solving

Communication

Strumenti

MS Office

Descrizione del lavoro

Gruppo Eurocar Italia, controllato al 100% da Porsche Holding Salisburgo, è in Italia il più grande gruppo di vendita ed assistenza per i marchi del Gruppo Volkswagen.Con oltre 1.900 collaboratori distribuiti in 44 sedi siamo presenti in Friuli-Venezia Giulia, Lombardia, Veneto, Trentino-Alto Adige, Toscana, Piemonte, Liguria ed Emilia-Romagna dove lavoriamo tutti i giorni con passione per essere punto di riferimento della mobilità.

Per Eurocar Italia S.r.l. con sede a Trento, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di:

RESPONSABILE SERVICE

La figura avrà la responsabilità di coordinare un team di circa 40 persone, distribuite su più sedi, supervisionando le attività di Officina e Accettazione.

Riportando direttamente al Responsabile Post Vendita e alla Direzione, la risorsa si occuperà di:

• Coordinare le attività di accettazione/officina al fine di garantire la qualità dei servizi erogati, assicurando correttezza e trasparenza nel processo di autoriparazione;
• Organizzare e gestire le attività delle officine monitorando i KPI assegnati dal RPV;
• Gestire i rapporti con le Case e i relativi KPI;
• Controllare la pianificazione degli interventi di assistenza monitorandone l’avanzamento, supervisionando le attività di fatturazione e gestione degli OdL;
• Monitorare e migliorare costantemente la Customer Experience gestendo in prima persona i casi Cliente più complessi.

Il/La candidato/a ideale possiede:

• Pregressa esperienza nel settore automotive;
• Consolidata esperienza nella gestione e nel coordinamento di team di lavoro;
• Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio;
• Spiccate capacità relazionali, comunicative e di leadership;
• Attitudine al problem solving e capacità di gestione delle priorità;
• Orientamento al raggiungimento degli obiettivi e dei risultati;
• Buona conoscenza degli strumenti informatici e del pacchetto Microsoft Office;
• Patente di guida categoria B.

La posizione prevede una retribuzione annua lorda di€ 40.000, commisurata all'esperienza, alle competenze e alla seniority maturate. E’ previsto un sistema incentivante con premi legati al raggiungimento degli obiettivi e da un'auto aziendale ad uso promiscuo.

L'inserimento è considerato in un piano di sviluppo organizzativo stabile.

La selezione è rivolta ad entrambi i sessi secondo quanto previsto dalla L. 903/77.

I candidati interessati sono pregati di inviare la propria candidatura completa di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi e agli effetti di cui al Regolamento UE (GDPR) 2016/679 e dal Codice Privacy.