Responsabile Relazione Clienti Milano Sud Ovest

Amplifon; Milano; On-site; EUR 26,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Benefit

Buoni pasto

Copertura Assicurativa

Job summary

Amplifon a Milano cerca un/una Responsabile Relazioni Clienti per rafforzare la leadership nel settore audio. Il ruolo prevede supporto al cliente nel percorso di riscoperta delle emozioni del suono, garantendo alta soddisfazione e un clima armonioso in negozio.

Avrà responsabilità front office e back office: gestione agenda, database CRM, post-vendita e attività amministrative, con attenzione al cliente e al raggiungimento degli obiettivi di negozio.

Qualifications

• Esperienza in ruoli di assistenza clientela (front office, vendita o customer care) in contesti strutturati.
• Conoscenza e utilizzo dei principali pacchetti informatici.
• Esperienza nell’utilizzo di sistemi CRM.
• Orientamento al cliente, empatia e ottime doti di comunicazione e ascolto.

Responsibilities

• Gestire l'accoglienza e l'inserimento dati dei clienti nel database.
• Gestire l'agenda degli appuntamenti e il recall telefonico.
• Supportare gli audioprotesisti nelle visite e nel percorso del cliente.
• Gestire l'amministrazione del negozio, incluse le procedure fiscali e la gestione delle scorte.
• Mantenere l'aspetto e l'organizzazione del punto vendita.

Skills

Customer service

CRM systems

Multitasking

Teamwork

Comunicazione

Tools

CRM

Microsoft Office

Job description

Per rafforzare la nostra leadership nell'area, stiamo ricercando un/a Responsabile Relazioni Clienti che si voglia unire al nostro team basato a Milano zona Sud Ovest. Inserimento con contratto di sostituzione maternità full time.

Svolgerai un ruolo chiave nel supportare i clienti nel loro viaggio alla riscoperta di tutte le emozioni del suono, contribuendo a garantire sempre un ottimo livello di soddisfazione, oltre ad un clima di armonia all’interno della filiale. Ti occuperai anche di far coincidere le esigenze dei clienti con gli obiettivi del negozio e di generare nuove opportunità di business.

Come sarà organizzata la tua giornata:

Attività front office negozio:

Gestirai i momenti chiave del percorso dei nostri clienti: dall'accoglienza, alla gestione delle informazioni nel database, dalla programmazione degli appuntamenti all'esecuzione dei servizi post-vendita, sarai il punto di contatto dei clienti, gestendo la comunicazione e costruendo un rapporto di fiducia con loro;

Sarai responsabile della gestione dell'agenda degli appuntamenti, attraverso attività di recall telefonico e attenta gestione del database clienti, allo scopo di rendere efficace l’organizzazione delle visite dei pazienti, fornendo supporto e collaborazione agli audioprotesisti per raggiungere gli obiettivi comuni;

Attività back office negozio:

Sarai responsabile dell'amministrazione del negozio in termini di: gestione dei rapporti con enti esterni e interni, aggiornamento CRM, gestione della modulistica, applicazione delle procedure fiscali e amministrative, gestione delle giacenze di magazzino. Avrai inoltre cura dell’aspetto del negozio.

Cosa richiediamo:

• Esperienza precedente in ruoli affini di assistenza clientela (front office, addetta/o alle vendite, customer care…), maturata in contesti strutturati.
• Conoscenza e capacità di utilizzo dei principali pacchetti informatici
• Esperienza nell’utilizzo di sistemi CRM
• Orientamento al cliente, empatia, ottime doti di comunicazione e ascolto, indispensabili per instaurare relazioni positive e di fiducia con i clienti.
• Mentalità proattiva, spirito di iniziativa, orientamento all’obiettivo e consapevolezza dell'importanza che questo ruolo gioca nel raggiungimento dei risultati del negozio.
• Capacità di pianificazione e di svolgere un’attività multitasking attribuendo le giuste priorità
• Capacità di lavorare in team, spirito collaborativo.

Cosa offriamo :

• Ambiente professionale incentrato sull'innovazione continua della tecnologia e dei servizi;
• Contesto stimolante e dinamico con colleghi coinvolgenti, inclusivi e collaborativi;
• Opportunità di formazione di alto livello per sviluppare continuamente le proprie competenze e conoscenze professionali.

Retribuzione e condizioni:

• Luogo di lavoro: Milano
• CCNL applicato: Commercio
• Pacchetto retributivo: inserimento al IV livello CCNL Commercio (da 26.000€ a 29.000€ annui lordi, in base al livello di esperienza), a cui si aggiungerà un piano provvigionale e premiale connesso agli obiettivi di business, per tempo condivisi
• Flexible Benefit: (dal valore di 750 euro all’anno), Buoni pasto e Copertura Assicurativa
• Orario: Full time

Al termine del processo di selezione, l'Azienda potrà proporre un pacchetto retributivo diverso da quello inizialmente indicato, sulla base dell'esperienza, delle competenze e del profilo complessivo del candidato. Eventuali differenze saranno definite nel rispetto dei requisiti di trasparenza e sulla base di criteri oggettivi e non discriminatori.

Amplifon è un’azienda che garantisce pari opportunità e si impegna a offrire un ambiente di lavoro diversificato ed equo. Crediamo che valorizzando la nostra unicità e rispettando le nostre differenze possiamo raggiungere risultati migliori, e che la diversità arricchisca la nostra cultura. Incoraggiamo le candidature di ogni genere, provenienza geografica e background individuale.

Valutiamo le candidature esclusivamente sulla base delle competenze, dell'esperienza e del potenziale, senza discriminazioni legate a genere, età, origine, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, identità di genere, religione, stato civile, situazione personale o qualsiasi altra caratteristica tutelata dalla legge.

In linea con questo impegno, e nel rispetto degli obblighi previsti dalla Direttiva UE 2023/970 e dalla relativa normativa nazionale di recepimento, nonché delle procedure interne dedicate, Amplifon non richiede né raccoglie informazioni sulla retribuzione precedente o sulla qualifica professionale dei candidati: tali informazioni non vengono richieste durante i colloqui, via e-mail né tramite agenzie di selezione, headhunter o qualsiasi altra terza parte coinvolta nel processo.

Se hai bisogno di assistenza durante il processo di candidatura o di selezione a causa di una disabilità, ti invitiamo a comunicarcelo. Vogliamo garantire che il nostro processo sia accessibile a tutti.