Responsabile Post Vendita

Tecnofreddo S.r.l; Marsala; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Auto aziendale

Trasferte nazionali e internazionali

Job summary

Tecnofreddo Srl cerca un Responsabile del Servizio Post-Vendita, ingegnere meccanico/termotecnico, per diventare punto di riferimento tecnico per clienti italiani e internazionali. Gestirai richieste di assistenza, diagnostica, coordinamento di tecnici e di centri esterni, pianificazione interventi e gestione garanzie.

Coordinamento con progettazione, produzione e commerciale, con report in italiano e inglese.

Qualifications

• Laurea in Ingegneria Meccanica o equivalente.
• Esperienza di almeno 3 anni in assistenza tecnica o commissioning.
• Ottima conoscenza dell’inglese e gestione di clienti internazionali.

Responsibilities

• Gestione richieste di assistenza tecnica da remoto e in campo.
• Diagnosi problemi su circuiti frigoriferi, idraulici ed elettrici.
• Coordinamento di tecnici interni ed esterni, anche all’estero.
• Pianificazione avviamenti, collaudi e manutenzioni.
• Gestione garanzie e non conformità con analisi delle cause.
• Redazione di report tecnici in italiano e in inglese.
• Offerte per contratti di manutenzione e servizi post-vendita.

Skills

Inglese avanzato

Leadership

HVAC-R

Gestione clienti

Coordinamento technici

Education

Laurea in Ingegneria Meccanica

Energetica/Termotecnica o Chimica

Tools

ERP/CRM

Diagnostica PLC/HMI

Job description

Responsabile Post-Vendita (After-Sales Manager) – Ingegnere Meccanico / Termotecnico

Tecnofreddo Srl progetta e produce chiller di processo e sistemi di refrigerazione industriale per clienti in Italia e all’estero. Per rafforzare il rapporto con i nostri clienti dopo la consegna, cerchiamo un/una Responsabile del Servizio Post-Vendita.

Il ruolo

Sarai il riferimento tecnico per i clienti, italiani e internazionali, per tutto il ciclo di vita delle nostre macchine: dall’avviamento alla manutenzione, fino alla risoluzione dei guasti. Coordinerai le attività di assistenza e lavorerai a stretto contatto con progettazione, produzione e commerciale.

Di cosa ti occuperai

• Gestione delle richieste di assistenza tecnica, da remoto e in campo, in italiano e in inglese
• Diagnosi di malfunzionamenti su circuiti frigoriferi, idraulici ed elettrici
• Coordinamento di tecnici interni e centri di assistenza esterni, anche all’estero
• Pianificazione di avviamenti, collaudi e interventi di manutenzione
• Gestione delle garanzie e delle non conformità, con analisi delle cause
• Gestione dei ricambi in collaborazione con magazzino e acquisti
• Raccolta dei feedback dal campo per migliorare prodotto e processi
• Redazione di report tecnici in italiano e in inglese
• Offerte per contratti di manutenzione e servizi post-vendita

Cosa cerchiamo

• Ottima conoscenza dell’inglese (livello minimo B2, preferibile C1), scritto e parlato: lo userai ogni giorno con i clienti esteri, al telefono, via email, nei report tecnici e durante gli interventi in campo. Il livello sarà verificato in sede di colloquio
• Laurea in Ingegneria Meccanica, Energetica/Termotecnica o Chimica
• Almeno 3 anni di esperienza in assistenza tecnica, service o commissioning nel settore HVAC-R, refrigerazione industriale o impiantistica
• Buona conoscenza del ciclo frigorifero, dei refrigeranti e dei sistemi di controllo (PLC/HMI)
• Capacità di gestire i clienti anche nelle situazioni critiche, con calma e orientamento alla soluzione
• Disponibilità a trasferte in Italia e all’estero

Costituiscono titolo preferenziale

• Conoscenza del francese
• Esperienza nel coordinamento di tecnici o di una rete di assistenza
• Conoscenza di un ERP/CRM per la gestione dei ticket
• Contratto a tempo indeterminato, inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza (CCNL Metalmeccanica Industria)
• Un ruolo di responsabilità in un contesto internazionale, con impatto diretto sulla soddisfazione dei clienti
• Formazione tecnica sui nostri prodotti
• Auto aziendale e strumenti per le trasferte

L’annuncio è rivolto a persone di entrambi i sessi (L. 903/77 e D.Lgs. 198/2006). I dati saranno trattati ai sensi del Reg. UE 2016/679.