Responsabile di Servizio F&B | Stazione di Padova

Lagardère Group; Padova; Ibrido; EUR 36.000 - 48.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Lagardère Travel Retail Italia cerca Responsabile di Servizio da inserire presso i locali della Stazione di Mestre. Il ruolo coordina risorse umane durante il turno e monitora standard di offerta, qualità, sicurezza e servizio alla clientela.

Presidia l’accoglienza, gestisce i reclami, coordina il personale front‑line e monitora la qualità del servizio. Cura l’implementazione delle azioni di store marketing e controlla l’approvvigionamento e gli inventari.

Competenze

• Esperienza in gestione team in retail.
• Capacità di ascolto e gestione reclami.
• Conoscenza di procedure di cassa e inventari.

Mansioni

• Presidia l’accoglienza e l’assistenza ai clienti.
• Ascolta i suggerimenti e risponde ai reclami.
• Coordina il personale front‑line e assegna responsabilità quotidiane.
• Rappresenta puntuale riferimento sul modello di Qualità del Servizio.
• Supporta implementazione azioni di store marketing.
• Segue approvvigionamento e ordini per il punto vendita.
• Effettua inventari e registra dati nel gestionale.
• Responsabile dei ricavi e delle registrazioni di cassa durante il turno.

Conoscenze

Accoglienza clienti

Coordinamento team

Gestione inventari e cassa

Descrizione del lavoro

Lagardère Travel Retail Italia ricerca Responsabile di Servizio da inserire presso i nostri locali della Stazione di Mestre.

La posizione collabora al raggiungimento degli obiettivi di performance dei punti vendita assegnati, attraverso il coordinamento delle risorse umane durante il turno e monitorando costantemente gli standard di offerta, qualità, sicurezza e servizio alla clientela erogati.

Il Responsabile di Servizio:

-Presidia l’accoglienza e l’assistenza ai clienti;

-Ascolta i suggerimenti e risponde ai reclami dei clienti;

-Coordina il personale front-line, assegnando responsabilità e dando indicazioni operative in merito alle attività quotidiane, monitorando costantemente la qualità dell’offerta, la sicurezza nei luoghi di lavoro e i più elevati standard di servizio al clie

-Conosce gli obiettivi di performance e i risultati raggiunti quotidianamente e periodicamente dal punto vendita e li condivide costantemente con il team assegnato nel turno;

-Rappresenta un punto di riferimento nel punto vendita relativamente al modello di Qualità del Servizio e ne supervisiona l’implementazione nella relazione di vendita da parte di tutti gli addetti;

-È il punto di riferimento per i neoassunti;

-Supporta l’implementazione delle azioni di store marketing definite dall'azienda;

-Segue l’adeguato approvvigionamento del punto vendita assegnato, effettuando gli ordini;

-Effettua gli inventari, essendo responsabile della corretta rilevazione ed imputazione dei dati nel sistema gestionale;

-Ha la responsabilità dei ricavi e dell'accuratezza delle registrazioni di cassa nell'ambito del turno gestito;

-Supporta l'attività operativa del punto vendita, qualora le circostanze lo richiedano e al fine di favorirne lo snellimento e risolvendo eventuali disservizi.