Responsabile Customer Services & Claims Transformation

Gruppo Assimoco; Milano; Ibrido; EUR 54.000 - 66.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ibrido

Sede Milano

Descrizione del lavoro

Gruppo Assimoco è alla ricerca di una figura senior per la Direzione Sinistri e Servizi. Complessità gestionale, responsabilità sull’ufficio Servizi al Cliente e un forte focus su innovazione e digitalizzazione.

Lavorerai con stakeholder interni ed esterni per garantire una Customer Experience di alto livello. La posizione prevede responsabilità operative ed evolutive, gestione di iniziative di trasformazione e un modello di lavoro ibrido con sede a Milano.

Competenze

• Laurea in discipline scientifiche, economiche o giuridiche.
• Minimo 10 anni di esperienza in ruoli analoghi.
• Conoscenza avanzata del processo sinistri dall'apertura alla liquidazione.
• Ottima conoscenza di Office e di Business Objects.
• Conoscenza strumenti Intelligenza Artificiale.

Mansioni

• Garantire gestione end-to-end dei processi di assistenza e relazione con il Cliente.
• Governare servizio end-to-end e garantire continuità operativa.
• Coordinare stakeholder interni ed esterni coinvolti nelle attività di relazione e assistenza al Cliente.
• Presidiare i processi di ascolto strutturato della clientela e valorizzarne gli insight.
• Monitorare KPI, livelli di servizio, qualità e customer satisfaction, promuovendo azioni di miglioramento continuo.
• Supportare l’evoluzione dei modelli di assistenza e servizio, contribuendo all’innovazione organizzativa e operativa.
• Collaborare allo sviluppo di canali digitali, sistemi di ticketing e strumenti di automazione.
• Gestire progettualità in ambito sinistri, supportando iniziative di trasformazione tecnologica e ottimizzazione dei processi.

Conoscenze

Customer care

Stakeholder management

Project management

Process improvement

Data analysis

Digital channels

Office suite

Business Objects

AI tools

Formazione

Laurea in discipline scientifiche, economiche o giuridiche

Strumenti

Business Objects

Office suite

AI tools

Descrizione del lavoro

Assimoco è la prima Compagnia Assicurativa italiana ad aver acquisito la qualifica di Società Benefit.

Offre prodotti assicurativi e servizi che rispondono alle necessità di famiglie, piccole-medie imprese, enti del terzo settore e consumatori responsabili.

Nel farlo ha cura delle esigenze presenti e future dei clienti per far crescere e consolidare la fiducia nei suoi confronti.

Il Gruppo si impegna ad attrarre e assumere persone con diversi background e abilità. Predispone allo scopo procedure di ricerca, assunzione e gestione trasparenti e strutturate che esplicitino l’attenzione alla diversità, equità e inclusione e sceglie i migliori candidati solo in base alle esperienze, capacità e competenze.

Posizione

La persona sarà inserita all’interno della Direzione Sinistri e Servizi e riporterà direttamente al Chief Claims Officer, assumendo la responsabilità dell’ufficio Servizi al Cliente.

Il ruolo prevede il presidio delle attività operative e progettuali dedicate al Cliente, garantendo una gestione end-to-end dei principali processi di assistenza e relazione. La figura contribuirà inoltre all’evoluzione del modello di Customer Care e Customer Experience, coordinando in maniera trasversale stakeholder, touchpoint, canali e strumenti coinvolti nei processi di servizio.

All’interno della struttura, la persona sarà inoltre coinvolta nella gestione e nello sviluppo di iniziative progettuali legate all’area sinistri, con particolare attenzione ai temi di innovazione tecnologica, digitalizzazione e miglioramento continuo dei processi.

Principali responsabilità:

• Garantire la centralità del Cliente lungo l’intero Customer Journey, assicurando qualità ed efficacia nei diversi momenti di contatto e servizio
• Governare il servizio end-to-end, assicurando continuità operativa, coerenza dei processi e adeguati livelli di servizio
• Coordinare gli stakeholder interni ed esterni coinvolti nelle attività di relazione e assistenza al Cliente
• Presidiare i processi di ascolto strutturato della clientela e valorizzarne gli insight
• Monitorare KPI, livelli di servizio, qualità e customer satisfaction, promuovendo azioni di miglioramento continuo
• Supportare l’evoluzione dei modelli di assistenza e servizio, contribuendo all’innovazione organizzativa e operativa
• Collaborare allo sviluppo di canali digitali, sistemi di ticketing e strumenti di automazione
• Gestire progettualità in ambito sinistri, supportando iniziative di trasformazione tecnologica e ottimizzazione dei processi
• Laurea in discipline scientifiche, economiche o giuridiche
• Esperienza consolidata di almeno 10 anni in ruoli analoghi
• Approfondita conoscenza del processo sinistri, dall’apertura alla liquidazione, inclusi gli aspetti contabili correlati
• Esperienza nella gestione di progetti in ambito sinistri
• Ottima conoscenza del pacchetto Office
• Buona conoscenza di Business Objects
• Familiarità con gestionali dedicati all’ambito sinistri
• Conoscenza di strumenti e applicativi di Intelligenza Artificiale
• Spiccate capacità di pianificazione, organizzazione e coordinamento
• Solide competenze analitiche, di sintesi e di presentazione dei dati
• Ottime capacità relazionali e di gestione degli stakeholder
• Contratto a tempo indeterminato
• CCNL ANIA e istituti correlati
• RAL a partire da 60 k
• Tipologia di lavoro: Ibrido
• Sede di lavoro: Milano

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