Responsabile customer service impiantistica

IRCI S.p.A.; Sassocorvaro Auditore; Vor Ort; EUR 45.000 - 68.000; Vollzeit

Zusammenfassung

IRCI S.p.A. cerca una figura con consolidata esperienza per guidare la divisione manutenzione di impianti industriali e residenziali. La risorsa coordinerà 7 tecnici e 2 impiegati, ridefinendo ruoli e procedure, pianificando interventi e migliorando la qualità del servizio.

La posizione prevede interfaccia diretta con clienti Premium, gestione preventivi e contrattualistica, controllo costi e tempi, oltre all’ottimizzazione di processi operativi.

Qualifikationen

• Consolidata esperienza nel ruolo in aziende strutturate e ben organizzate.
• Capacità di leadership e gestione di team, anche in situazioni di stress.
• Attitudine al problem solving e orientamento al risultato.
• Ottime capacità relazionali e organizzative, gestione fornitori.

Aufgaben

• Pianificare attività quotidiane e interventi dei tecnici.
• Gestire lo staff: 7 tecnici e 2 impiegati assegnati.
• Interfacciarsi con i clienti Premium e gestire richieste.
• Supervisionare redazione preventivi, contrattualistica e rendicontazione.
• Verificare tempi intervento rispetto al budget.
• Monitorare l’uso dei software gestionali e rendicontazione

Kenntnisse

leadership

pianificazione

problem solving

comunicazione

Tools

Office Suite

Jobbeschreibung

La risorsa sarà inserita all’interno della divisione che si occupa del coordinamento e gestione degli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria, riguardanti gli impianti termici industriali (70%) e residenziali (30%): caldaie, pompe di calore, gruppi frigo e centrali termiche.
La figura prescelta dovrà gestire e guidare il team composto da 7 tecnici operativi e 2 impiegati a lui assegnati. Nella prima fase, in accordo con la Direzione, avrà il compito di ridefinire l’assetto organizzativo e gestionale della divisione: ruoli, compiti, procedure operative, costi ecc.

• Terminata la fase di riorganizzazione la figura dovrà:
• Pianificare le attività quotidiane dei tecnici e la programmazione degli interventi
• Dialogo continuo con i tecnici operativi, al fine di individuare le migliori strategie per la risoluzione delle problematiche
• Interfacciarsi direttamente con i clienti Premium, nella gestione delle richieste e risoluzione delle problematiche
• Supervisionare le attività di redazione dei preventivi, contrattualistica e rendicontazione;
• Verifica dei tempi di intervento dei tecnici, rispetto al budget definito;
• Controllare il corretto utilizzo degli appositi software gestionali per la registrazione degli interventi, rendicontazione ed avviamenti
• Minimizzare i tempi di risposta/risoluzione delle problematiche e massimizzare la qualità del servizio
• Definire con la Direzione le politiche di vendita dei servizi e gestione della contrattualistica
• Gestione dei fornitori e monitoraggio continuo del flusso degli ordini e consegne

Requisiti

• Consolidata esperienza nel ruolo, maturata in aziende strutturate e modernamente organizzate
• Empatia, ottime capacità relazionali, comunicative, organizzative e di leadership, con forte attitudine al problem-solving
• Predisposizione a lavorare in gruppo e sotto stress
• Ottima conoscenza del pacchetto Office
• Residenza limitrofa all’azienda massimo 30 Km.

Condizioni Contrattuali

Compenso commisurato al livello di seniority, welfare e premialità al raggiungimento degli obiettivi – Metalmeccanica Industria.