Responsabile Customer Care ed Esperienza Cliente

Diamond; Fidenza; In loco; EUR 26.000 - 38.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contratto a termine

Ruolo accessibile a neodiplomati

Inserimento guidato nelle operazioni

Ambiente strutturato e collaborativo

Opportunità di sviluppo pratico

Descrizione del lavoro

Diamond sta cercando un Responsabile gestione clienti per coordinare le richieste attraverso canali multipli, risolvere problemi e supervisionare le attività quotidiane del servizio clienti. La figura guiderà il team di customer care, svilupperà politiche operative e monitorerà le performance, analizzando feedback per individuare miglioramenti.

Offerta a tempo pieno in provincia di Parma/Emilia-Romagna con contratto a termine; ruolo aperto anche a neodiplomati interessati ad acquisire competenze

Competenze

• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Orientamento al cliente e problem-solving.
• Esperienza nella gestione di team o in ruoli di customer care.
• Conoscenza dei principali strumenti informatici e CRM.

Mansioni

• Gestire le richieste dei clienti attraverso canali multipli.
• Risoluzione tempestiva di problematiche e reclami.
• Coordinare il team di customer care e monitorare le performance.
• Sviluppare politiche e procedure per migliorare l'esperienza del cliente.
• Analizzare feedback per identificare aree di miglioramento.

Conoscenze

Ottime capacità comunicative

Orientamento al cliente

Problem solving

Gestione del team / Leadership

Conoscenza CRM

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Diamond sta cercando un Responsabile gestione clienti per coordinare le richieste attraverso canali multipli, risolvere problemi e supervisionare le attività quotidiane del servizio clienti. La figura guiderà il team di customer care, svilupperà politiche operative e monitorerà le performance, analizzando feedback per individuare miglioramenti.

Offerta a tempo pieno in provincia di Parma/Emilia-Romagna con contratto a termine; ruolo aperto anche a neodiplomati interessati ad acquisire competenze