Resort General Manager — Guest Experience & P&L Leader

Wyser srl; Olbia; On-site; EUR 80,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Appartamento incluso

Bonus legato a KPI

Job summary

Wyser srl cerca un General Manager per un resort 4 stelle nel Nord della Sardegna. Avrà responsabilità su leadership, esperienza ospite, operations e performance economico-finanziaria, guidando i team e assicurando standard elevati.

Il ruolo richiede 3+ anni in posizioni simili nel leisure, conoscenza PMS e gestione KPI, oltre a fluente italiano e inglese; disponibilità a trasferimenti stagionali.

Qualifications

• Almeno 3 anni in ruoli di Direzione in strutture alberghiere a vocazione leisure.
• Competenze su P&L, controllo di gestione e KPI alberghieri.
• Familiarità con PMS, strumenti di revenue e reportistica/CRM.
• Leadership, capacità decisionale, gestione dello stress, orientamento al cliente e ai risultati.
• Italiano e inglese fluenti; terza lingua gradita.
• Disponibilità al trasferimento e alla stagionalità tipica del contesto resort.

Responsibilities

• Leadership e People Management: definizione obiettivi per i responsabili di reparto, sviluppo di una cultura di accountability e miglioramento continuo; gestione di selezione, onboarding e formazione; monitoraggio di engagement, performance e retention; pianificazione turni e produttività nel rispetto della normativa.
• Guest Experience e qualità: presidio dell'esperienza end-to-end (accoglienza, soggiorno, F&B, servizi e post-stay); definizione e controllo di standard e procedure operative; gestione diretta di escalation e reclami di alto profilo; analisi feedback e indicatori con azioni correttive misurabili.
• Operations: supervisione dei reparti operativi (Front Office, Housekeeping, F&B, Manutenzione, ecc.); pianificazione manutenzione preventiva e sicurezza; gestione fornitori e SLA; igiene e HACCP.
• Performance economico-finanziaria: responsabilità del conto economico; gestione di budget/forecast e piani di azione; monitoraggio KPI; identificazione leve di ottimizzazione; reportistica a proprietà/management.
• Strategia commerciale e posizionamento: collaborazione con Revenue/Sales/Marketing su segmentazione, pricing e posizionamento; monitoraggio mercato; sviluppo partnership.
• Relazione con proprietà e stakeholder: interlocuzione costante; supporto su investimenti; gestione relazioni con stakeholder locali.
• Compliance e risk management: conformità normativa e audit; gestione incidenti e sostenibilità.

Skills

Leadership

P&L management

KPI alberghieri

Familiarità con PMS

CRM/reportistica

Decision making

Gestione dello stress

Orientamento al cliente

Tools

PMS software

Job description

Wyser srl cerca un General Manager per un resort 4 stelle nel Nord della Sardegna. Avrà responsabilità su leadership, esperienza ospite, operations e performance economico-finanziaria, guidando i team e assicurando standard elevati.

Il ruolo richiede 3+ anni in posizioni simili nel leisure, conoscenza PMS e gestione KPI, oltre a fluente italiano e inglese; disponibilità a trasferimenti stagionali.