Remote Field Service Engineer (L1)

NTT America, Inc.; Milano; Ibrido; EUR 32.000 - 48.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Hybrid Working

Descrizione del lavoro

NTT DATA in Milano is seeking a Remote Field Service Engineer (L1) to support Windows and Linux environments. You will monitor systems, manage incidents and service requests, and perform first-line troubleshooting while escalating to specialists.

You will join an Italian team serving national and international clients across various technologies. The role requires basic Windows/Linux knowledge, familiarity with monitoring and ticketing tools, and good English skills.

Competenze

• Basic knowledge of Windows/Windows Server and Linux operating systems.
• Familiarity with monitoring tools and trouble ticketing systems (ServiceNow preferred).
• Ability to troubleshoot and analyze logs; good written and spoken English.
• Knowledge of remote administration protocols such as SSH and RDP.
• Willingness to work shifts as per service coverage; ITIL familiarity.

Mansioni

• Monitor client systems and provide remote level-1 support.
• Handle incidents and service requests via ticketing system.
• Troubleshoot anomalies and escalate to specialist groups as needed.
• Follow defined procedures and ITIL-aligned processes.
• Update technical documentation and operational procedures.

Conoscenze

Monitoring systems

Incident management

Service requests handling

Troubleshooting

Log analysis

Teamwork

English (written and spoken)

ITIL knowledge

Strumenti

ServiceNow

Zabbix

mRemoteNG

SSH

RDP

Active Directory

Descrizione del lavoro

Make an impact with NTT DATA

Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.

Your day at NTT DATA

Il Remote Field Service Engineer (L1) è un ruolo tecnico del nostro team di supporto sistemistico remoto ai clienti, principalmente su ambienti Microsoft Windows e Linux.

L'engineer si occuperà di monitoraggio dei sistemi, gestione di incident e richieste di servizio, troubleshooting di primo livello, analisi dei log ed escalation verso i gruppi specialistici, operando secondo procedure definite e nel rispetto degli SLA.

Il Remote Field Service Engineer (L1) entrerà a far parte di un team italiano che fornisce supporto a diversi clienti nazionali e internazionali su molteplici tecnologie e infrastrutture.

Principali responsabilità

La risorsa entrerà a far parte del team Sistemi e sarà coinvolta nelle attività operative di supporto sistemistico sui sistemi dei clienti.

Le principali attività saranno:

• Monitoraggio dei sistemi cliente;
• Supporto sistemistico su ambienti Microsoft Windows e Linux;
• Analisi e troubleshooting di anomalie;
• Gestione degli Incident e delle richieste di servizio tramite sistema di trouble ticketing;
• Esecuzione di attività sistemistiche secondo procedure definite;
• Gestione delle escalation verso i gruppi specialistici competenti;
• Supporto alle attività di Change Management;
• Verifica dei log e raccolta delle informazioni necessarie all'analisi degli incident;
• Aggiornamento della documentazione tecnica e delle procedure operative.

Cosa ti serve per avere successo nel ruolo?

Cerchiamo una persona curiosa, precisa e interessata a sviluppare le proprie competenze in ambito sistemistico, con buone capacità di problem solving e predisposizione al lavoro in team.

Requisiti

• Conoscenze di base dei sistemi operativi Microsoft Windows/Windows Server e Linux;
• Familiarità con strumenti di monitoraggio e sistemi di trouble ticketing; (service now preferenziale)
• Capacità di effettuare attività di troubleshooting e analisi dei log;
• Familiarità con protocolli e strumenti di amministrazione remota quali SSH e RDP;
• Disponibilità a lavorare su turni secondo le fasce di servizio previste;
• Formazione tecnica in ambito informatico;
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata;
• Attenzione ai dettagli, capacità organizzative e buone doti comunicative;
• Conoscenza dei principi della metodologia ITIL.

Costituiscono titolo preferenziale

• 1-2 anni di esperienza in attività di System Administration o supporto sistemistico;
• Conoscenza di Active Directory e dei principali servizi Microsoft;
• Conoscenza di ambienti di virtualizzazione;
• Conoscenza di PowerShell e/o Bash;
• Esperienza con ServiceNow, Zabbix, mRemoteNG o strumenti equivalenti.

Location: Milano

Workplace type: Hybrid Working

About NTT DATA

NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune

Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through

responsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, with

unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and

application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move

confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more

than 70 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as

established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each

year in R&D.

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