Receptionist - Porta Rossa Hotel Firenze Colbert Collection

Minor Hotels Europe & Americas; Firenze; In loco; EUR 21.000 - 25.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Esperienza internazionale

Sviluppo carriera

Formazione professionale

Benessere

Riconoscimento

Sostenibilità e volontariato

Tariffe staff

Descrizione del lavoro

Minor Hotels Europe & Americas cerca una Receptionist per il Porta Rossa Hotel Firenze Colbert Collection. Il candidato sarà responsabile dell'accoglienza, del check-in/check-out e di offrire un soggiorno eccezionale in linea con i valori del gruppo.

Si richiedono esperienza in Front Office, laurea o diploma in gestione alberghiera, italiano fluente e buone competenze in inglese. Verranno valorizzate disponibilità e orientamento al cliente, con possibilità di sviluppo professionale e iniziative

Competenze

• Esperienza nel Front Office di hotel di dimensioni e complessità simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• Fluente italiano e buon inglese.
• Conoscenze di MS Office e sistemi Front Office.

Mansioni

• Accogliere gli ospiti al check-in e al check-out in modo professionale.
• Gestire assegnazione camere e richieste speciali.
• Mantenere informato il front office su richieste, domande, reclami e suggerimenti.
• Conoscere prodotti, tariffe, promozioni e pacchetti dell'hotel.
• Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo e informazioni sull'area.
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe.
• Gestire prenotazioni e upselling di servizi e destinazioni.
• Fornire informazioni turistiche e su eventi locali.

Conoscenze

Lingua italiana fluente

Inglese molto buono

Ottime capacità comunicative

Flessibilità e lavoro di squadra

Formazione

Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente

Strumenti

MS Office

PMS Front Office

Descrizione del lavoro

Italiano (Italian) Compresso. Per espandere, premere Invio Espanso. Per comprimere, premere Invio

Opportunità professionali: Receptionist - Porta Rossa Hotel Firenze Colbert Collection (7520)

ID offerta7520-Pubblicata15/09/2026-Front Office-Italy

Credi che la migliore ospitalità nasca da connessioni autentiche?

Entra a far parte di Colbert Collection, pensato per chi mette la connessione al centro, sia nelle esperienze che creiamo sia nel modo in cui collaboriamo come team.
Qui contribuireai a creare soggiorni che lasciano il segno, unendo cultura, momenti gastronomici ed esperienze condivise che riflettono lo spirito unico di ogni destinazione.

Unisciti a un team in cui ogni hotel è unico, plasmato da individualità e da creatività, non solo definito dal design o dalla location, ma dalle emozioni che trasmette.

Quale sarà la tua missione?

Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all'arrivo e alla partenza e di fornire un'esperienza eccezionale durante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell'hotel in materia di soddisfazione dei clienti.

Cosa dovrai fare?

• Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check‑out per gli ospiti e i gruppi in partenza.
• Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.
• Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.
• Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.
• Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario).
• Utilizzare tecniche di up‑selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).
• Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città.
• Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.
• Rispettare gli standard del brand.
• Assistere gli altri dipartimenti se necessario.

Cosa stiamo cercando?

• Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello della lingua inglese.
• La conoscenza di altre lingue straniere è considerata un plus.
• Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.
• Orientamento al servizio clienti.
• Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative.
• Forti capacità di comunicazione.
• Orientamento alle vendite.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.

RAL a partire da 23K

La retribuzione sarà commisurata al livello e alla seniority del/la candidato/a

In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

• Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
• Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
• Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
• Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.

Minor Hotels Europe & Americas si impegna a promuovere un ambiente di lavoro inclusivo in cui tutti i dipendenti siano valorizzati e supportati in modo equo. Promuoviamo le pari opportunità e abbracciamo la diversità in tutte le sue forme. Diamo un caloroso benvenuto a tutti.