Receptionist - NH Pisa

Minor Hotels Europe & Americas; Pisa; In loco; EUR 20.000 - 24.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Esperienza globale

Sviluppo carriera

Formazione continua

Benessere sul lavoro

Riconoscimenti per i dipendenti

Sostenibilità e volontariato

Tariffe hotel per dipendenti

Descrizione del lavoro

NH Pisa, parte del gruppo Minor Hotels Europe & Americas, cerca un receptionist per accogliere gli ospiti, gestire check-in/check-out e offrire un soggiorno memorabile. Richiesta esperienza in Front Office, laurea in ospitalità o equivalente, italiano fluente e inglese avanzato, nonché buone competenze informatiche.

La posizione prevede diritto a tariffe scontate per i dipendenti, formazione continua e opportunità di sviluppo in un contesto internazionale.

Competenze

• Esperienza nel reparto Front Office, preferibilmente in hotel simile in dimensioni e complessità.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• Fluente lingua locale e buon inglese richiesti.

Mansioni

• Gestire check-in e check-out in modo tempestivo e professionale per ospiti e gruppi.
• Assegnare camere in base a VIP, clientela abituale e nuove prenotazioni.
• Gestire richieste, reclami e suggerimenti tra front office e altri reparti.
• Conoscere tariffe, promozioni e pacchetti disponibili, inclusi eventi VIP.
• Fornire informazioni su servizi dell'hotel e attrazioni locali.
• Massimizzare occupazione camere alle tariffe migliori.
• Eseguire upselling di programmi fedeltà, destinazioni e servizi.
• Gestire prenotazioni camere in arrivo e fornire informazioni utili agli ospiti.

Conoscenze

Front Office

Italian fluent

English proficient

Communication

Sales orientation

Teamwork

Formazione

Hospitality degree or equivalent

Strumenti

Microsoft Office

TMS

Front Office systems

Descrizione del lavoro

Italiano (Italian) Compresso. Per espandere, premere Invio Espanso. Per comprimere, premere Invio

Opportunità professionali: Receptionist - NH Pisa (7034)

ID offerta7034-Pubblicata29/07/2026-Front Office-Italy

Entra a far parte del team di NH Hotels & Resorts, leader globale nell’ospitalità di fascia media e medio-alta, noto per i suoi servizi e strutture eccezionali. Con una forte presenza in Europa e Sud America, stiamo ora espandendo la nostra avventura nella Grande Cina. Avrai l’opportunità di offrire ai nostri ospiti esperienze memorabili che combinano valore, posizione eccellente e un tocco umano. Unisciti a noi nella nostra missione di rendere ogni soggiorno straordinario, soddisfacendo le esigenze degli ospiti che cercano hotel e resort funzionali, con uno stile naturale e fresco, accompagnato da un servizio cordiale. Diventa parte di un brand che rispecchia le tue qualità: funzionale, naturale, innovativo, affidabile e cordiale.

Quale sarà la tua missione?

Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all’arrivo e alla partenza e di fornire un'esperienza eccezionale durante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell'hotel in materia di soddisfazione dei clienti.

Cosa dovrai fare?

• Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza.


• Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.


• Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.


• Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.


• Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.


• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario).


• Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).


• Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.


• Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città.


• Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.


• Rispettare gli standard del brand.


• Assistere gli altri dipartimenti se necessario.

Cosa stiamo cercando?

• Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.


• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.


• È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese.


• La conoscenza di altre lingue straniere è considerata un plus.


• Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.


• Orientamento al servizio clienti.


• Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative.


• Forti capacità di comunicazione.


• Orientamento alle vendite.


• Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.

RAL a partire da 22K.

La retribuzione sarà commisurata all'esperienza, alle competenze e al livello di seniority del/la candidato/a.

In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

• Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.


• Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.


• Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.


• Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.


• Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.


• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.


• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.

Minor Hotels Europe & Americas si impegna a creare un ambiente di lavoro inclusivo in cui tutti siano valorizzati e incoraggiati allo stesso modo. Diamo quindi il benvenuto a persone di ogni provenienza e con diverse abilità personali.