Receptionist - nhow Milano

Minor Hotels; Lombardia; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Esperienza internazionale

Sviluppo carriera

Formazione continua

Programmi di benessere

Riconoscimento del team

Programma di sostenibilità

Tariffe vantaggiose per i dipendenti

Job summary

Minor Hotels Europe & Americas seleziona un Receptionist per accogliere gli ospiti all’arrivo e al check-out, offrendo un servizio eccellente in linea con gli standard del brand.

La posizione richiede 1-2 anni di esperienza nel Front Office, una laurea o diploma in gestione alberghiera e conoscenze informatiche. Si valutano candidati con buona conoscenza dell’inglese e disponibile a lavoro in ambiente dinamico.

Qualifications

• 1-2 anni di esperienza nel reparto Front Office in hotel di analoga dimensione
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente richiesto
• Conoscenza fluente della lingua locale e buon livello di inglese richiesti
• Conoscenza di software informatici (Microsoft Office, TMS, Front Office systems) è preferita

Responsibilities

• Accogliere e completare check-in e check-out in modo tempestivo e professionale.
• Gestire l’assegnazione delle camere in base a VIP, abitudini e preferenze dei clienti.
• Gestire richieste, domande, reclami e suggerimenti e informare reparti correlati.
• Conoscere servizi, tariffe, promozioni e pacchetti disponibili.
• Conoscere e comunicare servizi dell'hotel e informazioni sulla sicurezza.
• Ottimizzare l’occupazione delle camere alle migliori tariffe e gestire vendite ed extranet.
• Promuovere up-selling e programmi di fidelizzazione.
• Gestire prenotazioni camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni su attività, ristoranti e attrazioni locali.

Skills

Fluente in inglese

Eccellenti capacità comunicative

Orientamento al servizio clienti

Capacità di lavorare in team

Flessibilità

Education

Laurea o diploma in gestione alberghiera

Tools

Microsoft Office

TMS

Front Office systems

Job description

Seleziona la frequenza (in giorni) di ricezione di un avviso:

Località: Milan, IT Italy

Sei un fan degli stili di vita non convenzionali e del design distintivo? Unisciti al brand nhow, dove ogni hotel è ispirato all'atmosfera della sua destinazione, diventando un hub innovativo e iconico in località chiave in Europa e America Latina.

Lavora in un ambiente fresco e stimolante progettato per coinvolgere i sensi mentre sei immerso in un ambiente spettacolare e all'avanguardia.

Entra a far parte di un team con una mentalità Millennial e Gen Z, desideroso di vivere esperienze uniche e pronto a ispirarti a creare la tua.

Quale sarà la tua missione?

Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all'arrivo e alla partenza e di fornire un'esperienza eccezionale durante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell'hotel in materia di soddisfazione dei clienti.

Cosa dovrai fare?

• Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza.
• Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.
• Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.
• Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.
• Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario).
• Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).
• Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città.
• Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.
• Rispettare gli standard del brand.
• Assistere gli altri dipartimenti se necessario.

Cosa stiamo cercando?

• Esperienza di 1 - 2 anni nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese.
• La conoscenza di altre lingue straniere è considerata un plus.
• Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.
• Orientamento al servizio clienti.
• Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative.
• Forti capacità di comunicazione.
• Orientamento alle vendite.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.

Retribuzione annua lorda a partire da € 23,892.26

La retribuzione sarà commisurata al livello e alla seniority del/la candidato/a

In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

• Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
• Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
• Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
• Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.

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Minor Hotels Europe & Americas si impegna a promuovere un ambiente di lavoro inclusivo in cui tutti i dipendenti siano valorizzati e supportati in modo equo. Promuoviamo le pari opportunità e abbracciamo la diversità in tutte le sue forme. Diamo un caloroso benvenuto a tutti.

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