Receptionist - nh firenze - minor hotels - southern europe

Hosco; Italia; On-site; EUR 20,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Global exposure

Career development

Training programs

Wellbeing initiatives

Recognition program

Sustainability program

Team member discounts

Job summary

Hosco cerca un Receptionist per l'NH Firenze – Minor Hotels, Southern Europe. Sarai responsabile di accoglienza, check-in/out e di offrire un’esperienza eccezionale agli ospiti, in linea con la vision dell'hotel.

Dovrai conoscere servizi, tariffe e pacchetti, ottimizzare l’occupazione e collaborare con altri reparti. Richiesta esperienza Front Office, laurea in gestione alberghiera o equivalente, fluente italiano e buon inglese, conoscenza MS Office e sistemi Front Office.

Qualifications

• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• Buona padronanza di MS Office e sistemi Front Office.
• Forte orientamento al servizio al cliente e capacità comunicative.

Responsibilities

• Accogliere ospiti e gestire check-in/check-out in modo rapido e professionale.
• Gestire assegnazione camere in base a VIP/abitudini e comunicare con il reparto interessato.
• Gestire richieste, reclami e suggerimenti degli ospiti tra front office e altri reparti.
• Conoscere prodotti, tariffe, promozioni e pacchetti dell'hotel.
• Promuovere servizi dell'albergo (lavanderia, ristoranti) e fornire info su sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione alle migliori tariffe e chiudere vendite su extranets se necessario.
• Eseguire up-selling e promuovere programmi di fidelizzazione.
• Gestire prenotazioni e fornire info su attrazioni locali.

Skills

Front Office

Customer Service

Communication Skills

Sales Orientation

MS Office

Front Office Systems

Teamwork

English Proficiency

Local Language Fluency

Flexibility

Education

Bachelor's degree in Hospitality Management

Tools

TMS systems

Front Office software

Job description

• Receptionist - NH Firenze - Minor Hotels - Southern Europe

Receptionist - NH Firenze - Minor Hotels - Southern Europe

Italia

Descrizione dell'offerta

Hosco
Quale sarà la tua missione?

Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all'arrivo e alla partenza e di fornire un'esperienza eccezionale durante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell'hotel in materia di soddisfazione dei clienti.

Cosa dovrai fare?

• Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza.
• Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.
• Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.
• Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.
• Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario).
• Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).
• Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città.
• Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.
• Rispettare gli standard del brand.
• Assistere gli altri dipartimenti se necessario.
• Informare e fornire servizi notturni agli ospiti (ad es. sveglia).
• Gestire i pagamenti delle fatture e le operazioni di cassa durante il turno di notte.
• Eseguire i giri di controllo, verificare le irregolarità, chiudere le finestre, le porte, ecc.
• Essere responsabile dei rapporti di audit notturni.

Cosa stiamo cercando?

• Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese.
• Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.
• Orientamento al servizio clienti.
• Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative.
• Forti capacità di comunicazione.
• Orientamento alle vendite.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.

Compensation

Retribuzione annua lorda a partire da 22.5 K.

La retribuzione sarà commisurata al livello e alla seniority del/la candidato/a.

Perché scegliere noi?

In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

• Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
• Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
• Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
• Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.

Settore: Hospitality/Turismo/Viaggi

Ruolo: Customer Service