Quality & Training Leader - Elevate Hospitality Standards

BZAR hotels; Roma; In loco; EUR 55.000 - 65.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Bonus Porta un amico

Compleanno Speciale

Sconti camere, ristoranti e rooftop

Cin Cin di Benvenuto

Team Building & Attività Sociali

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Descrizione del lavoro

BZAR Hotels cerca un Quality & Training Manager per definire e diffondere gli standard di eccellenza del gruppo, sostenendo lo sviluppo delle persone e garantendo coerenza con i valori del brand.

Gestirai la qualità in oltre 50 hotel distribuiti in 5 regioni, collaborando con Hotel Manager e reparti per migliorare processi, formazione e performance, con focus su feedback degli ospiti e azioni correttive.

Competenze

• Laurea in ambito turistico-alberghiero, gestionale o formazione professionale nel settore hospitality.
• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli Quality, Operations o Training in strutture alberghiere upscale o luxury.
• Ottima conoscenza delle procedure operative alberghiere e normative igienico-sanitarie.
• Esperienza nella progettazione e nell'erogazione di programmi formativi.
• Spiccate capacità comunicative, attenzione al dettaglio e problem solving.

Mansioni

• Gestire gli standard di servizio e qualità per oltre 50 hotel distribuiti in 5 regioni (Lazio, Lombardia, Liguria, Toscana, Veneto).
• Monitorare conformità agli standard di servizio, igiene e sicurezza tramite audit interni e controlli operativi.
• Gestire feedback degli ospiti (questionari, recensioni online, mystery guest) e coordinare azioni correttive con i reparti coinvolti.
• Collaborare con gli Hotel Manager e Responsabili di reparto per definire KPI e obiettivi di qualità.
• Redigere e presentare report periodici sull'andamento della qualità alla Direzione.

Conoscenze

Leadership

Capacità analitiche

Comunicazione

Conoscenza Inglese

Formazione

Laurea in turismo-alberghiero/gestione/formazione professionale

Descrizione del lavoro

BZAR Hotels cerca un Quality & Training Manager per definire e diffondere gli standard di eccellenza del gruppo, sostenendo lo sviluppo delle persone e garantendo coerenza con i valori del brand.

Gestirai la qualità in oltre 50 hotel distribuiti in 5 regioni, collaborando con Hotel Manager e reparti per migliorare processi, formazione e performance, con focus su feedback degli ospiti e azioni correttive.