Quality manager housekeeping

Bachecalavoro; Venezia; In loco; EUR 32.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Tempi Moderni S.p.a - Agenzia per il Lavoro cerca una figura di Quality Manager Housekeeping a Venezia per garantire elevati standard qualitativi nelle pulizie e nella preparazione di appartamenti di lusso. Sarà responsabile di coordinare e supervisionare le squadre, nonché di intervenire personalmente per assicurare qualità.

La posizione richiede esperienza nel settore, buone doti organizzative e una discreta conoscenza dell'inglese; è previsto contratto a tempo pieno e impegno operativo sul

Competenze

• Esperienza nel settore housekeeping/hospitality o gestione di strutture ricettive di livello medio-alto/luxury.
• Coordinamento e supervisione di personale.
• Orientamento alla qualità e attenzione ai dettagli.
• Ottime capacità organizzative e problem solving.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Disponibilità a svolgere attività operative sul campo.

Mansioni

• Coordinare e supervisionare le squadre di housekeeping impegnate nella pulizia degli appartamenti.
• Organizzare le attività giornaliere in funzione di check-in, check-out e priorità operative.
• Effettuare controlli qualità direttamente negli appartamenti prima dell'arrivo degli ospiti.
• Verificare pulizia, ordine, profumazione, biancheria, amenities, dotazioni e allestimento degli ambienti.
• Definire e mantenere checklist e procedure operative per garantire standard uniformi.
• Individuare eventuali non conformità e organizzare tempestivi interventi correttivi.
• Monitorare il rispetto dei tempi di pulizia e di consegna degli appartamenti.
• Coordinarsi con il team che gestisce prenotazioni, check-in e customer care.
• Segnalare e monitorare eventuali interventi di manutenzione riscontrati durante i controlli.
• Gestire fabbisogno di prodotti, materiali, biancheria e amenities.
• Formare e affiancare il personale di housekeeping sulle procedure e sugli standard qualitativi.
• Monitorare le performance delle squadre e fornire feedback operativi.
• Gestire eventuali segnalazioni degli ospiti relative alla pulizia e intervenire per la risoluzione delle problematiche.
• Collaborare alla definizione di standard di servizio sempre più elevati per gli appartamenti di lusso.
• Predisporre report e indicatori relativi alla qualità del servizio, alle non conformità e agli interventi effettuati.

Conoscenze

Leadership

Quality management

Organizzazione

Problem solving

Autonomia

Inglese

Descrizione del lavoro

Luogo di lavoro: Venezia

Tempi Moderni S.p.a - Agenzia per il Lavoro ricerca per una realtà operante nell'ospitalità di alto livello a Venezia una figura di Quality Manager Housekeeping, da inserire con contratto full time.

La persona avrà la responsabilità di garantire elevati standard qualitativi nella gestione delle pulizie e della preparazione di appartamenti di lusso, coordinando e supervisionando le attività operative.

La figura dovrà essere anche operativa sul campo, occupandosi direttamente delle attività di pulizia e preparazione degli appartamenti, oltre a coordinare, supervisionare e verificare il lavoro delle squadre di housekeeping. È quindi richiesta una disponibilità concreta a svolgere personalmente le attività operative, intervenendo direttamente quando necessario per garantire gli standard qualitativi richiesti.

Mansioni principali:

• Coordinare e supervisionare le squadre di housekeeping impegnate nella pulizia degli appartamenti;
• Organizzare le attività giornaliere in funzione di check-in, check-out e priorità operative;
• Effettuare controlli qualità direttamente negli appartamenti prima dell'arrivo degli ospiti;
• Verificare pulizia, ordine, profumazione, biancheria, amenities, dotazioni e allestimento degli ambienti;
• Definire e mantenere checklist e procedure operative per garantire standard uniformi;
• Individuare eventuali non conformità e organizzare tempestivamente gli interventi correttivi;
• Monitorare il rispetto dei tempi di pulizia e di consegna degli appartamenti;
• Coordinarsi con il team che gestisce prenotazioni, check-in e customer care;
• Segnalare e monitorare eventuali interventi di manutenzione riscontrati durante i controlli;
• Gestire il fabbisogno di prodotti, materiali, biancheria e amenities;
• Verificare la corretta gestione e rotazione della biancheria;
• Formare e affiancare il personale di housekeeping sulle procedure e sugli standard qualitativi;
• Monitorare le performance delle squadre e fornire feedback operativi;
• Gestire eventuali segnalazioni degli ospiti relative alla pulizia e intervenire per la risoluzione delle problematiche;
• Collaborare alla definizione di standard di servizio sempre più elevati per gli appartamenti di lusso;
• Predisporre report e indicatori relativi alla qualità del servizio, alle non conformità e agli interventi effettuati.

Requisiti:

• Esperienza pregressa nel settore housekeeping, hospitality o gestione di strutture ricettive di livello medio-alto/luxury;
• Esperienza nel coordinamento e nella supervisione di personale;
• Forte orientamento alla qualità e attenzione maniacale ai dettagli;
• Ottime capacità organizzative e di problem solving;
• Autonomia nella gestione delle attività;
• Buone capacità relazionali e di leadership;
• Preferibile buona conoscenza della lingua inglese;
• Preferibile conoscenza delle dinamiche di gestione di appartamenti turistici e short rent.

CNNL: Turismo

RAL: 32.000-40.000 €, commisurata all'esperienza e alle competenze del candidato

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.