Process Management Analyst

FRIEM S.p.A.; Segrate; In loco; EUR 60.000 - 75.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Friem S.p.A. cerca una figura di Business Analyst/ERP-CRM Consultant per supportare l'implementazione di ERP e CRM. Coordinerà requisiti, workflow e integrazioni tra sistemi, collaborando con funzioni Sales, Service, Marketing, Finance, IT, PM, Engineering, Operations e gruppi del Gruppo.

La candidatura ideale possiede 3–6 anni in ruoli simili, laurea pertinente, disponibilità a trasferte mondiali, autonomia e forte orientamento al miglioramento continuo dei processi.

Competenze

• 3–6 anni in ruoli quali Business Analyst, Functional Analyst, ERP/CRM Consultant o Digital Process Specialist.
• Partecipazione diretta ad almeno un progetto ERP o CRM dalla raccolta requisiti al go-live.
• Approccio strutturato e orientato ai processi; capacità di distinguere problema organizzativo dalla soluzione.

Mansioni

• Garantire l’allineamento tra processi aziendali e applicazioni gestionali (ERP/CRM/PLM).
• Raccogliere requisiti, tradurli in workflow e coordinare KPI, test e change management.
• Gestire fornitori/applicativi, integrazioni, dashboard e automazioni complesse.
• Supportare utenti e funzioni con formazione, manuali e procedure aggiornate.

Formazione

Laurea in Ingegneria Gestionale, Informatica, Economia

Strumenti

Infor

Zoho

Descrizione del lavoro

La risorsa riportando al IT Coordinator di FRIEM opererà trasversalmente con le funzioni Sales, Service, Marketing, Finance, IT, Project Management, Engineering, Operations e con le società del Gruppo.

Nel periodo di implementazione del nuovo ERP, collaborerà direttamente con il team di progetto, i key user, il consulente organizzativo e l’integratore ERP.

RESPONSABILITA' PRINCIPALI

La persona selezionata garantirà l’allineamento tra i principali processi aziendali e le applicazioni gestionali, con particolare riferimento all’ERP, al CRM, al PLM, alla qualità dei dati, alle integrazioni e agli strumenti di reporting.

La risorsa raccoglierà e strutturerà i bisogni delle funzioni, li tradurrà in requisiti e workflow, coordinando consulenti e fornitori, supportando l’adozione dei sistemi e assicurerà il miglioramento continuo dei processi digitali. Garantirà inoltre che processi, dati e sistemi siano correttamente progettati, integrati e utilizzati.

Nello specifico:

1 - ERP e processi aziendali

• Supportare la definizione e la documentazione dei processi “to be” collegati al nuovo ERP.
• Raccogliere, strutturare e validare i requisiti delle funzioni aziendali.
• Coordinare key user, consulenti e integratore nelle attività progettuali.
• Organizzare e monitorare test funzionali e User Acceptance Test.
• Supportare la migrazione, verifica e pulizia dei dati.
• Gestire il registro di anomalie, decisioni, richieste ed evoluzioni.
• Supportare la formazione e il change management.

2 - Amministrazione del CRM

• Assumere la responsabilità funzionale del CRM per FRIEM e per le società del Gruppo coinvolte.
• Mantenere la struttura di utenti, ruoli, profili, gruppi e autorizzazioni.
• Raccogliere e formalizzare i requisiti delle funzioni Sales, Service e Marketing.
• Definire moduli, campi, layout e workflow, coordinandone l’eventuale realizzazione tecnica da parte del consulente.
• Garantire il corretto funzionamento delle integrazioni esistenti.
• Coordinare l’introduzione del CRM nelle altre società del Gruppo, partendo dai processi e dalle esigenze operative.
• Valutare periodicamente l’adeguatezza del CRM rispetto all’evoluzione dell’ERP e dell’architettura applicativa aziendale.

3 - Dati, reporting e integrazioni

• Assicurare l’allineamento delle anagrafiche tra ERP, CRM e altri sistemi.
• Supportare gli utenti nella realizzazione di analisi self-service.
• Coordinare consulenti e fornitori nella costruzione di dashboard, integrazioni e automazioni complesse.

4 - Supporto agli utenti e change management

• Supportare i key user delle diverse funzioni e società.
• Predisporre e aggiornare procedure, manuali e materiali formativi.
• Organizzare la formazione iniziale e periodica.
• Monitorare l’effettivo utilizzo dei sistemi e il rispetto delle procedure.
• Raccogliere feedback e proporre interventi di simplificazione.
• Gestire l’escalation verso consulenti e fornitori per problemi non risolvibili internamente.

5 - Gestione dei fornitori applicativi

• Predisporre specifiche funzionali chiare e verificabili.
• Richiedere e valutare preventivi.
• Controllare tempi, costi e qualità delle attività.
• Verificare e accettare le configurazioni realizzate.
• Monitorare il rispetto degli SLA.
• Assicurare che ogni modifica sia adeguatamente documentata.
• Comprensione delle logiche di database relazionali, workflow, API e integrazioni.
• Capacità di comprendere i bisogni delle funzioni e tradurli in requisiti applicativi.
• Capacità di coordinare utenti, consulenti e fornitori.

Conoscenza di sistemi ERP e CRM (la conoscenza di Infor e/o Zoho costituisce un plus)

• Laurea in Ingegneria Gestionale, Informatica, Economia con specializzazione nei sistemi informativi o formazione equivalente.
• Disponibilità a trasferte (Worldwide)
• Approccio strutturato e orientato ai processi.
• Capacità di distinguere il problema organizzativo dalla soluzione tecnologica.
• Autonomia operativa e capacità di portare i progetti fino alla conclusione.
• Attitudine al confronto con utenti tecnici e non tecnici.
• Precisione nella gestione dei dati e della documentazione.
• Orientamento al risultato e al miglioramento continuo.

Si richiede inoltre un'esperienza indicativa di 3–6 anni in ruoli quali Business Analyst, Functional Analyst, ERP/CRM Consultant, Business Applications Specialist o Digital Process Specialist; partecipazione diretta ad almeno un progetto completo di implementazione ERP o CRM, dalla raccolta requisiti al go-live e alla stabilizzazione; esperienza nella mappatura e formalizzazione dei processi.

Costituirà titolo preferenziale aver lavorato in aziende manifatturiere industriali B2B, engineer-to-order o project-based.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.