Process Management Analyst

FRIEM S.p.A.; Segrate; On-site; EUR 45,000 - 72,000; Full time

Job summary

FRIEM S.p.A. cerca un Business Analyst/ERP-CRM per guidare l’allineamento tra processi aziendali e le soluzioni gestionali.

Sarai responsabile della raccolta dei requisiti, della definizione di workflow e del coordinamento di consulenti e fornitori per implementazioni ERP/CRM. La figura garantirà test funzionali, change management e formazione, assicurando l’allineamento tra dati, sistemi e processi aziendali e promuovendo miglioramenti continui.

Qualifications

• 3–6 anni di esperienza in ruoli quali Business Analyst, ERP/CRM Consultant o Digital Process Specialist.
• Partecipazione diretta ad almeno un progetto ERP o CRM dall'analisi al go-live e stabilizzazione.
• Esperienza nella mappatura e formalizzazione dei processi e nel change management.

Responsibilities

• Garantire l’allineamento tra processi aziendali e applicazioni gestionali (ERP/CRM/PLM).
• Raccogliere requisiti, tradurli in workflow e coordinare consulenti e fornitori.
• Gestire test funzionali, User Acceptance Test e migrazione dati.
• Predisporre procedure, manuali e materiali formativi e gestire il change management.
• Monitorare l’uso dei sistemi, proporre semplificazioni e miglioramenti.

Skills

ERP/CRM conoscenza

Analisi aziendale

Mappatura processi

Gestione stakeholder

Education

Laurea in Ingegneria Gestionale/Informatica/Economia

Tools

ERP systems

CRM systems

SQL

Job description

RESPONSABILITA' PRINCIPALI

La persona selezionata garantirebbe l’allineamento tra i principali processi aziendali e le applicazioni gestionali, con particolare riferimento all’ERP, al CRM, al PLM, alla qualità dei dati, alle integrazioni e agli strumenti di reporting.

La risorsa raccoglierà e strutturerà i bisogni delle funzioni, li tradurrà in requisiti e workflow, coordinando consulenti e fornitori, supportando l’adozione dei sistemi e assicurerà il miglioramento continuo dei processi digitali. Garantirà inoltre che processi, dati e sistemi siano correttamente progettati, integrati e utilizzati.

Nello specifico:

1 - ERP e processi aziendali:

• Supportare la definizione e la documentazione dei processi "to be" collegati al nuovo ERP.
• Raccogliere, strutturare e validare i requisiti delle funzioni aziendali.
• Coordinare key user, consulenti e integratore nelle attività progettuali.
• Organizzare e monitorare test funzionali e User Acceptance Test.
• Supportare la migrazione, verifica e pulizia dei dati.
• Gestire il registro di anomalie, decisioni, richieste ed evoluzioni.
• Supportare la formazione e il change management.

2 - Amministrazione del CRM:

• Assumere la responsabilità funzionale del CRM per FRIEM e per le società del Gruppo coinvolte.
• Mantenere la struttura di utenti, ruoli, profili, gruppi e autorizzazioni.
• Raccogliere e formalizzare i requisiti delle funzioni Sales, Service e Marketing.
• Definire moduli, campi, layout e workflow, coordinandone l’eventuale realizzazione tecnica da parte del consulente.
• Garantire il corretto funzionamento delle integrazioni esistenti.
• Coordinare l’introduzione del CRM nelle altre società del Gruppo, partendo dai processi e dalle esigenze operative.
• Valutare periodicamente l’adeguatezza del CRM rispetto all’evoluzione dell’ERP e dell’architettura applicativa aziendale.

3 - Dati, reporting e integrazioni:

• Assicurare l’allineamento delle anagrafiche tra ERP, CRM e altri sistemi.
• Supportare gli utenti nella realizzazione di analisi self-service.
• Coordinare consulenti e fornitori nella costruzione di dashboard, integrazioni e automazioni complesse.

4 - Supporto agli utenti e change management:

• Supportare i key user delle diverse funzioni e società.
• Predisporre e aggiornare procedure, manuali e materiali formativi.
• Organizzare la formazione iniziale e periodica.
• Monitorare l’effettivo utilizzo dei sistemi e il rispetto delle procedure.
• Raccogliere feedback e proporre interventi di semplificazione.
• Gestire l’escalation verso consulenti e fornitori per problemi non risolvibili internamente.

5 - Gestione dei fornitori applicativi:

• Predisporre specifiche funzionali chiare e verificabili.
• Richiedere e valutare preventivi.
• Controllare tempi, costi e qualità delle attività.
• Verificare e accettare le configurazioni realizzate.
• Monitorare il rispetto degli SLA.
• Assicurare che ogni modifica sia adeguatamente documentata.
• Comprensione delle logiche di database relazionali, workflow, API e integrazioni.
• Capacità di comprendere i bisogni delle funzioni e tradurli in requisiti applicativi.
• Capacità di coordinare utenti, consulenti e fornitori.

Conoscenza di sistemi ERP e CRM (la conoscenza di Infor e/o Zoho costituisce un plus)

• Laurea in Ingegneria Gestionale, Informatica, Economia con specializzazione nei sistemi informativi o formazione equivalente.
• Disponibilità a trasferte (Worldwide)
• Approccio strutturato e orientato ai processi.
• Capacità di distinguere il problema organizzativo dalla soluzione tecnologica.
• Autonomia operativa e capacità di portare i progetti fino alla conclusione.
• Attitudine al confronto con utenti tecnici e non tecnici.
• Precisione nella gestione dei dati e della documentazione.
• Orientamento al risultato e al miglioramento continuo.

Si richiede inoltre un'esperienza indicativa di 3-6 anni in ruoli quali Business Analyst, Functional Analyst, ERP/CRM Consultant, Business Applications Specialist o Digital Process Specialist; partecipazione diretta ad almeno un progetto completo di implementazione ERP o CRM, dalla raccolta requisiti al go-live e alla stabilizzazione; esperienza nella mappatura e formalizzazione dei processi.

Costituirà titolo preferenziale aver lavorato in aziende manifatturiere industriali B2B, engineer-to-order o project-based.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.