Post-Sales CX Lead - Elevate Customer Experience

Millicom (Tigo); Torre di Ruggiero; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Millicom | Tigo busca un Experience Care Executive para asegurar la excelencia en la experiencia del cliente durante el ciclo postventa administrativo, gestionando requerimientos y cumpliendo acuerdos de servicio.

Gestionarás solicitudes a través de correo, tickets, llamadas y plataformas digitales, transformando cada interacción en una oportunidad para fortalecer la relación, detectar mejoras y aportar valor a la empresa.

Se valorará experiencia en CXO y manejo avanzado de Excel.

Qualifications

• Experiencia en servicio al cliente, comprobable de más de 2 años.
• Capacidad para detectar necesidades de clientes y convertirlas en oportunidades de negocio.
• Relaciones efectivas a nivel de CXO.

Responsibilities

• Asegurar la calidad de la experiencia del cliente durante el ciclo postventa administrativo, manteniendo altos estándares de servicio y cumplimiento de los acuerdos de nivel de atención.
• Gestionar y resolver solicitudes, requerimientos y casos administrativos a través de correo, tickets, llamadas y plataformas digitales, priorizando la eficiencia y la excelencia en el servicio.
• Transformar cada interacción con el cliente en una oportunidad para fortalecer la relación, detectar oportunidades de mejora o negocio, y posicionar las estrategias del área y de la compañía.

Skills

Relaciones interpersonales

Trabajo en equipo

Comunicación asertiva

Resolución de problemas

Negociación

Iniciativa

Inglés básico–intermedio

Education

Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Marketing, Comunicación, o afines

Tools

Excel avanzado

Microsoft Office

Job description

Millicom | Tigo busca un Experience Care Executive para asegurar la excelencia en la experiencia del cliente durante el ciclo postventa administrativo, gestionando requerimientos y cumpliendo acuerdos de servicio.

Gestionarás solicitudes a través de correo, tickets, llamadas y plataformas digitales, transformando cada interacción en una oportunidad para fortalecer la relación, detectar mejoras y aportar valor a la empresa.

Se valorará experiencia en CXO y manejo avanzado de Excel.