Experience Care Executive

Millicom (Tigo); Torre di Ruggiero; Vor Ort; EUR 20.000 - 27.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Millicom | Tigo busca un Experience Care Executive para asegurar la excelencia en la experiencia del cliente durante el ciclo postventa administrativo, gestionando requerimientos y cumpliendo acuerdos de servicio.

Gestionarás solicitudes a través de correo, tickets, llamadas y plataformas digitales, transformando cada interacción en una oportunidad para fortalecer la relación, detectar mejoras y aportar valor a la empresa.

Se valorará experiencia en CXO y manejo avanzado de Excel.

Qualifikationen

• Experiencia en servicio al cliente, comprobable de más de 2 años.
• Capacidad para detectar necesidades de clientes y convertirlas en oportunidades de negocio.
• Relaciones efectivas a nivel de CXO.

Aufgaben

• Asegurar la calidad de la experiencia del cliente durante el ciclo postventa administrativo, manteniendo altos estándares de servicio y cumplimiento de los acuerdos de nivel de atención.
• Gestionar y resolver solicitudes, requerimientos y casos administrativos a través de correo, tickets, llamadas y plataformas digitales, priorizando la eficiencia y la excelencia en el servicio.
• Transformar cada interacción con el cliente en una oportunidad para fortalecer la relación, detectar oportunidades de mejora o negocio, y posicionar las estrategias del área y de la compañía.

Kenntnisse

Relaciones interpersonales

Trabajo en equipo

Comunicación asertiva

Resolución de problemas

Negociación

Iniciativa

Inglés básico–intermedio

Ausbildung

Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Marketing, Comunicación, o afines

Tools

Excel avanzado

Microsoft Office

Jobbeschreibung

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Tigo es para ti. Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos. Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas. Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

Experience Care Executive

Función Principal:

Asegurar la excelencia en la experiencia del cliente durante el ciclo postventa administrativo, gestionando de forma eficiente sus requerimientos, cumpliendo los acuerdos de servicio y convirtiendo cada interacción en una oportunidad para fortalecer la relación y generar valor para el cliente y la compañía.

Funciones

• Asegurar la calidad de la experiencia del cliente durante todo el ciclo postventa administrativo, manteniendo altos estándares de servicio y cumplimiento de los acuerdos de nivel de atención.
• Gestionar y resolver solicitudes, requerimientos y casos administrativos a través de los distintos canales de comunicación (correo, tickets, llamadas, plataformas digitales), priorizando la eficiencia y la excelencia en el servicio.
• Transformar cada interacción con el cliente en una oportunidad para fortalecer la relación, detectar oportunidades de mejora o negocio, y posicionar las estrategias del área y de la compañía.

Requisitos

• Pensum cerrado en Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Marketing, Comunicación, o afines.
• Experiencia en servicio al cliente, comprobable de más de 2 años.
• Experiencia en detección de necesidades de clientes y conversión en oportunidades de negocio.
• Excelentes relaciones interpersonales (Clientes-colaboradores-célula).
• Construcción de relaciones efectivas a nivel de CXO.
• Manejo de Excel avanzado y demás herramientas de Office.
• Poseer vehículo propio.

Conocimientos Específicos:

• Especialización en Customer Experience (Manejo de KPIs de experiencia)
• CX - Customer Journey Mapping
• Elaboración de presentaciones
• Manejo de reportería
• Capacidad de análisis y negociación

Conocimientos Técnicos:

• Análisis de datos
• Técnicas de Negociación
• Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Outlook, Word)

Competencias y Habilidades:

• Inglés básico-intermedio.
• Trabajo en equipo
• Comunicación asertiva
• Resolución de problemas
• Negociación
• Iniciativa

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.