It Support Bp&B Engineer

Millicom (Tigo); Torre di Ruggiero; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Millicom | Tigo busca un Ingeniero de IT Support para monitorear y mantener la disponibilidad de aplicaciones y servicios en entornos de contenedores y microservicios. Trabajarás con desarrollo, redes e infra para resolver incidencias y mejoras, con atención a la documentación y a las alertas.

Se requiere Ingeniería en Sistemas o Informática y experiencia en Linux/Windows, redes, Docker y herramientas de observabilidad. Se ofrece formación continua y un equipo orientado a la innovación.

Qualifications

• Universidad completa en Ingeniería en Sistemas o Informática.
• Conocimientos de Linux y Windows a nivel intermedio.
• Conocimientos básicos de redes TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS y balanceadores.
• Conocimientos de contenedores y Docker.
• Gestión de logs, monitoreo y observabilidad (Grafana, ELK, Zabbix).
• Conocimientos de nube (AWS, Azure).
• Herramientas ITSM (Tivoli, ServiceNow, Jira).
• Conocimientos de SQL.

Responsibilities

• Monitorear la disponibilidad y rendimiento de aplicaciones y servicios.
• Diagnosticar y resolver incidentes reportados por usuarios o sistemas de monitoreo.
• Dar soporte a plataformas basadas en contenedores y microservicios.
• Analizar logs y métricas para identificar causas raíz de incidentes.
• Ejecutar procedimientos operativos, cambios controlados y validaciones posteriores a cambios.
• Documentar incidentes, soluciones y procedimientos operativos.
• Realizar seguimiento a problemas recurrentes y proponer mejoras operativas.
• Participar en mantenimiento preventivo y ventanas de cambio.
• Ejecución de rutinas de mantenimiento y operación de plataformas soportadas.
• Atender soporte remoto y presencial por VPN.
• Revisión de documentos de nuevas soluciones entregadas al área.
• Creación y diseño de alertas y rutinas de mantenimiento automatizadas.
• Implementación de herramientas de monitoreo, creación de dashboards de soporte.
• Coordinar con equipos de desarrollo, base de datos, redes e infraestructura para resolver incidentes complejos.

Skills

Linux

Windows

Redes

Docker

Observabilidad

Cloud

ITSM Tools

SQL

Education

Ingeniería en Sistemas o Informática

Tools

Grafana

ELK

Zabbix

Jira

ServiceNow

Tivoli

Job description

It Support Bp&B Engineer

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Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Responsabilidades:

• Monitorear la disponibilidad y rendimiento de aplicaciones y servicios.
• Diagnosticar y resolver incidentes reportados por usuario o sistemas de monitoreo.
• Dar soporte a plataformas basadas en contenedores y microservicios entre otros.
• Analizar logs y métricas para identificar causas raíz de incidentes.
• Ejecutar procedimientos operativos, cambios controlados y validaciones posteriores a cambios.
• Documentar incidentes, soluciones y procedimientos operativos.
• Realizar seguimiento a problemas recurrentes y proponer mejoras operativas.
• Participar en actividades de mantenimiento preventivo y ventanas de cambio.
• Ejecución de rutinas de mantenimiento y operación de las diferentes plataformas que se soportan dentro del área,
• Atender de forma remota y presencial el soporte de las plataformas y servicios por medio de VPN.
• Revisión de documentos de nuevas soluciones que son entregadas al área para soporte.
• Creación y diseño de alertas y rutinas de mantenimientos automatizadas.
• Implementación de herramientas de monitoreo, creación de Dashboard de soporte para mantener la disponibilidad de las aplicaciones
• Coordinar con equipos de desarrollo, base de datos, redes e infraestructura para la resolución de incidentes complejos.

Condiciones de trabajo:

Disponibilidad de horario de lunes a domingo por temas de turnos de soporte del área.

Educación:

Universidad Completa: Ingeniería en Sistemas o Informática

Conocimientos requeridos:

• Sistemas Operativo: Linux(Intermedio), Windows.
• Conocimiento básico de Redes: TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS y balanceadores de carga de tráfico.
• Docker y Contenedores
• Gestión de logs, Monitoreo y Obsevabilidad (Grafana, ELK, zabbix entre otros)
• Cloud básico (AWS, Azure)
• Herramientas ITSM como Tivoli, ServiceNow, Jira o similares.
• Herramientas de versionamiento.
• Conocimiento intermedio de base de datos (Cassandra, Mongo, Oracle, etc.)
• Creación y entendimiento de consultas SQL de diferentes bases de datos.

Competencias y habilidades

• Analisis y resolución de problemas.
• Trabajo en equipo
• Comunicación efectiva con usuarios y equipos técnicos.
• Capacidad para trabajar bajo presión
• Organización y seguimiento de incidentes.
• Capacidad para priorizar incidentes críticos.
• Adaptabilidad y aprendizaje continuo

Experiencia deseable

• Soporte de aplicaciones empresariales.
• Soporte en ambientes productivo y críticos.

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.