Operatori Servizio Ascolto e Consulenza - ROMA

Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS; Roma; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'organizzazione che supporta i diritti dei bambini a Roma cerca un operatore del servizio di ascolto e consulenza. La figura sarà responsabile di fornire supporto emotivo a bambini, adolescenti e adulti, gestendo richieste di aiuto attraverso diversi canali. È richiesta una laurea in servizi sociali o psicologia, eccellenti capacità comunicative, empatia e una buona conoscenza dell'inglese. L'ambiente di lavoro è stimolante e offre formazione approfondita.

Servizi

Formazione approfondita

Ambiente di lavoro stimolante

Competenze

• Laurea in un campo correlato ai servizi sociali o psicologici.
• Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
• Conoscenza delle leggi sulla protezione dell'infanzia.
• Ottima conoscenza dell'inglese (C1).

Mansioni

• Fornire supporto emotivo e consulenza via telefono e chat.
• Gestire richieste di aiuto da bambini e adulti.
• Documentare accuratamente le informazioni rilevanti.
• Partecipare a programmi di formazione continua.

Conoscenze

Ascolto attivo

Capacità di problem solving

Capacità comunicative

Empatia

Teamwork

Formazione

Laurea in servizi sociali, psicologia, sociologia o simili

Strumenti

Sistemi informatici

Descrizione del lavoro

Operatori Servizio Ascolto e Consulenza - ROMA

La Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS dal 1987 è impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e di violenza, promuovendo una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti così come sancito dalla Convenzione ONU sui diritti dei bambini.

Descrizione della posizione

L'operatore del servizio di ascolto e consulenza per le linee telefoniche del Telefono Azzurro è responsabile di fornire supporto emotivo, informazioni e consulenza a bambini, adolescenti e adulti che contattano la linea per esprimere preoccupazioni, segnalare situazioni di rischio o chiedere aiuto. I candidati dovranno essere capaci all'ascolto attivo, flessibili, altamente motivati, con forti capacità organizzative e di problem solving. L'attività prevede una prima fase di formazione, osservazione e approfondimento dei modelli di intervento di Telefono Azzurro, a fianco del team operativo, e una seconda fase di gestione delle attività di ascolto multicanale attraverso l'accoglienza e la gestione delle richieste di aiuto.

Responsabilita

• Accoglienza e gestione delle richieste provenienti da bambini e adolescenti e/o da adulti (tramite linea telefonica, chat e social media).
• Attività di ricerca e approfondimento sulle tematiche di interesse della Fondazione.
• Ascolto Empatico: fornire un ascolto attivo e empatico alle persone in difficoltà, garantendo un ambiente sicuro e non giudicante.
• Consulenza e Supporto: offrire consulenza e supporto emotivo a bambini, adolescenti e adulti in situazioni di disagio, maltrattamento o difficoltà relazionali.
• Valutazione della Situazione: valutare la gravità della situazione e determinare se è necessario intervenire in modo immediato per garantire la sicurezza del chiamante.
• Intervento Professionale: collaborare con il team multidisciplinare per sviluppare piani di intervento personalizzati, offrendo risorse e soluzioni appropriate.
• Gestione delle Chiamate: gestire le chiamate in entrata in modo professionale, garantendo la riservatezza e la confidenzialità delle informazioni.
• Documentazione: registrare accuratamente le informazioni rilevanti e aggiornare i sistemi informatici con precisione.
• Formazione Continua: partecipare a programmi di formazione continua per sviluppare competenze e conoscenze nel campo dell'ascolto e della consulenza.

Requisiti

• Laurea in un campo correlato (servizi sociali, psicologia, sociologia, assistenti giuridici ecc.).
• Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
• Empatia e sensibilità verso le problematiche di bambini, adolescenti e famiglie.
• Eccellenti capacità comunicative e abilità nel lavorare in team e sotto stress.
• Conoscenza delle leggi e delle normative riguardanti la protezione dell'infanzia.
• Ottima conoscenza dell’inglese (C1) e dei principali sistemi informatici.
• Sensibilità e rispetto per la privacy dei destinatari del servizio.
• Orientamento al risultato e capacità di adattamento in un ambiente dinamico.
• Disponibilità a lavorare su turni notturni e festivi.

Offriamo

Un ambiente di lavoro stimolante, una formazione approfondita e l'opportunità di fare la differenza nella vita di coloro che hanno bisogno di supporto.

Preferenziale

• CV e lettera di presentazione in lingua inglese.
• Esperienza precedente nel campo della consulenza o dell'ascolto.

Sede di lavoro

Roma

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.