Operatori dei Servizi di Emergenza

Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS; Milano; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'organizzazione non profit sta cercando operatori per i servizi di emergenza. I candidati devono avere esperienza nell'ascolto attivo e nella gestione delle emergenze, nonché una laurea magistrale in scienze umanistiche e sociali. È richiesta un'ottima conoscenza dell'inglese e disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni e festivi. La selezione è aperta a entrambi i sessi nel rispetto della normativa vigente.

Competenze

• Condivisione della mission di SOS Il Telefono Azzurro ETS.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (B2 / C1).
• Flessibilità e disponibilità ad operare su turni.

Mansioni

• Gestire le richieste provenienti da bambini e adolescenti tramite diversi canali.

Conoscenze

Ascolto attivo

Flessibilità

Capacità organizzative

Problem solving

Conoscenza della lingua inglese

Capacità di gestione dello stress

Competenze nella gestione delle emergenze

Dinamismo

Capacità di lavorare in autonomia

Capacità di comunicazione

Formazione

Laurea Magistrale in Scienze umanistiche e sociali

Strumenti

Pacchetto Office

Google Suite

Descrizione del lavoro

Overview

OPERATORI DEI SERVIZI DI EMERGENZA

Dal 1987 SOS Il Telefono Azzurro si impegna a difendere i bambini e gli adolescenti da ogni forma di abuso e violenza, promuovendo una cultura del rispetto dei loro diritti sanciti dalla Convenzione ONU sui diritti dell'infanzia. Il servizio ascolta quotidianamente bambini e adolescenti e offre risposte concrete alle loro richieste di aiuto, collaborando con istituzioni, associazioni e altre realtà territoriali. I Servizi di Emergenza sono attivi 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno, multicanali (telefono, chat, whatsapp, social) e accettano richieste in emergenza da parte di minori o di adulti preoccupati per uno o più minori. Il modello è multiagency e prevede confronto quotidiano con i servizi, le agenzie e le autorità del territorio nazionale. Si tratta di un lavoro su turni, compresi notturni e festività.

Per migliorare e potenziare la nostra capacità di risposta alle Emergenze stiamo cercando candidati che abbiano competenze ed esperienze in quest’ambito e che sappiano, là dove necessario, rapportarsi con gli organi competenti territoriali per segnalazioni ed interventi. I candidati dovranno essere capaci all\'ascolto attivo, flessibili, altamente motivati, con forti capacità organizzative e di problem solving. L\'attività prevede una prima fase di formazione, osservazione e approfondimento dei modelli di intervento di Telefono Azzurro, a fianco del team operativo.

Note: La candidatura è rivolta ad entrambi i sessi nel rispetto della normativa vigente.

Attività e Responsabilità

• Accoglienza e Gestione delle richieste provenienti da bambini e adolescenti e / o da adulti (tramite linea telefonica, chat, whatsapp e social media).

Requisiti

• Condivisione della mission di SOS Il Telefono Azzurro ETS
• Laurea Magistrale in Scienze umanistiche e sociali (preferibilmente pedagogia, psicologia, giurisprudenza, sociologia, criminologia)
• Ottima conoscenza della lingua inglese (B2 / C1)
• Competenze nella gestione delle emergenze
• Esperienza in ambito di progetti e attività rivolti all’infanzia e all’adolescenza
• Buona conoscenza della rete e relativo funzionamento dei servizi territoriali
• Ottima capacità di utilizzare nuove tecnologie e strumenti di comunicazione (chat, social media, whatsapp, messaggistica)
• Ottima padronanza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office, Google Suite, ...)
• Flessibilità e disponibilità ad operare su turni (compresi notturni e festivi)
• Ottime capacità di comunicazione e negoziazione
• Precisione; capacità organizzative e di problem solving
• Dinamismo e capacità di lavorare in autonomia e in team
• Buone capacità di gestione dello stress

Requisiti preferenziali

• Iscrizione ad un albo professionale
• Documentate esperienze di studio o lavoro all’estero
• Pregressa esperienza in servizi di consulenza per via telefonica
• Esperienze di volontariato

Sede

Roma, Milano, Palermo

Come candidarsi

La candidatura deve contenere :

• Un curriculum formativo e lavorativo aggiornato redatto in lingua inglese
• Una lettera motivazione in lingua inglese
• Informazioni sulla disponibilità

La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi nel rispetto della normativa vigente.

Seniorità

• Entry level

Tipo di impiego

• Full-time

Funzione lavorativa

• Information Technology

Industrie

• Non-profit Organizations

J-18808-Ljbffr