Onboarding & Customer Success - Enterprise

Jet HR; Piemonte; Hybrid; EUR 45,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

RAL 45k-55k

Bonus 10%

Lavoro ibrido

Ownership totale

Ruolo strategico

Hypergrowth

Job summary

Jet HR cerca un professionista per gestire aziende enterprise in ambito SaaS B2B. Entrerai nel team di clienti enterprise e seguirai in prima persona un portafoglio da 1.000+ dipendenti, dal kick-off al rinnovo, definendo onboarding, migrazione dati e strutture multi-sede.

La posizione è ibrida tra Milano e Torino: 2 giorni in ufficio; ownership totale e ruolo strategico in una realtà in forte hypergrowth. Richiesta esperienza in Onboarding, Implementation e Customer Success.

Qualifications

• Esperienza di 3-6 anni in SaaS B2B in ruoli legati a Onboarding/Implementation, Customer Success o Account Management.
• Capacità di gestire portafogli clienti enterprise (500+ dipendenti, idealmente 1.000+).
• Competenze di project management e gestione delle dipendenze tra team.
• Proattività nel costruire processi e ottimizzazioni senza manuali predefiniti.

Responsibilities

• Onboarding enterprise: guidare dal kick-off al primo cedolino, migrare dati e configurare strutture multi-sede e multi-CCNL.
• Gestione relazione con HR Director, CFO, IT e Procurement; svolgere review periodiche e risolvere problemi prima che diventino escalation.
• Rinnovi e upsell: presidiare rinnovi e proporre moduli utili al cliente.
• Costruire il metodo operativo: definire come Jet HR lavora con aziende grandi e come misurare lo stato del cliente.

Skills

Onboarding

Implementation

Customer Success

Account Management

Job description

Gestirai le aziende più grandi che abbiano mai scelto Jet HR: 1.000+ dipendenti, tante sedi, diversi CCNL. Creerai tu il playbook per gestirle.

Cosa farai

Entri nel team che segue i clienti enterprise di Jet HR, appena nato e piccolissimo. Seguirai in prima persona un portafoglio di aziende da 100 dipendenti in su, dal kick-off al rinnovo. Playbook di onboarding, passaggio da Sales, metriche: non c'è ancora niente di scritto.

• Onboarding enterprise. Porti il cliente dal kick-off ai primi cedolini, nei tempi del contratto. Migri i dati dal vecchio provider, configuri strutture multi-sede e multi-CCNL, coordini Payroll, Product e Tech. Di fatto sei il project manager del cliente.
• Relazione con il cliente. Sei il punto di riferimento per HR Director, CFO, IT e Procurement. Fai le review periodiche, capisci prima degli altri quando qualcosa non va e lo sistemi prima che diventi un problema.
• Rinnovi e upsell. Presidi i rinnovi e proponi i nuovi moduli della piattaforma quando servono davvero al cliente.
• Costruire il metodo. Definisci come Jet HR lavora con le aziende grandi: come si fa un onboarding enterprise, come si riceve un cliente da Sales, come si misura se un cliente sta bene, cosa si fa in escalation.

È un ruolo da individual contributor: passerai la maggior parte del tempo con i clienti, e non a scrivere procedure in una stanza.

Chi cerchiamo

• Esperienza. 3-6 anni in una SaaS B2B, in Onboarding / Implementation, Customer Success o Account Management.
• Clienti grandi. Hai già gestito aziende mid-market ed enterprise (500+, idealmente 1.000+ dipendenti). Sai cosa vuol dire avere cinque interlocutori diversi sullo stesso progetto.
• Gestione progetti. Deadline strette, dipendenze tra team, stakeholder che non sono d'accordo tra loro. Son tutte cose che hai già portato a casa.
• Builder. Se non c'è un processo, lo costruisci e lo ottimizzi. Non ti serve un manuale per tutto.
• Standing. Gestisci una call con un CFO come una con un HR Manager, anche quando c'è un'escalation in corso.
• Voglia di farti il c**o. Stiamo costruendo un segmento da zero: c'è tanta crescita, ma non è un lavoro tranquillo.
• Plus. Esperienza in HR tech, payroll o software gestionali.

Cosa offriamo

• RAL €45.000 - €55.000 + 10% di bonus variabile.
• Lavoro ibrido. Abbiamo l’ufficio a Milano e Torino. Per 2 giorni a settimana è richiesta la presenza, ma senza essere fiscali, operiamo molto a buonsenso.
• Ownership totale. Definisci il modo in cui Jet HR serve le aziende enterprise. Quello che costruisci diventa lo standard per chi verrà dopo.
• Ruolo strategico. I clienti più grandi di Jet HR passano dalle tue mani.
• Hypergrowth. Non è una scale-up qualsiasi, ma una ben finanziata e zeppa di talenti. In 6 mesi vedrai e imparerai cose che altrove vedresti in anni.

Processo di selezione

• Test asincrono di 3-5 ore.
• Colloquio con hiring manager.
• Colloquio finale con il CRO.