Enterprise Onboarding & CS Specialist

Jet HR; Piemonte; Hybrid; EUR 45,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Lavoro ibrido

Ufficio Milano e Torino

Ownership totale

Ruolo strategico

Hypergrowth

Job summary

Jet HR cerca una figura dedicata all’onboarding e alla gestione di clienti enterprise (1000+ dipendenti). Entra nel team in crescita e guiderai portafogli di aziende dal kick-off al rinnovo, contribuendo a creare lo playbook per l’onboarding enterprise multi-sede e multi-CCNL.

Lavorerai a stretto contatto con HR Director, CFO e IT, condurrai review periodiche, anticiperai problemi e proporrai soluzioni. Gestirai rinnovi e upsell, definendo metodi operativi e standard di servizio che diventeranno

Qualifications

• 3-6 anni in SaaS B2B, in Onboarding / Implementation, Customer Success o Account Management.
• Gestione di aziende mid-market ed enterprise (500+, idealmente 1.000+ dipendenti).
• Gestione progetti con scadenze e dipendenze tra team.
• Capacità di costruire e ottimizzare processi quando non esistono ancora.

Responsibilities

• Onboarding enterprise: portare il cliente dal kick-off ai primi cedolini, migrando dati e configurando strutture multi-sede e multi-CCNL.
• Relazione con il cliente: punto di riferimento per HR Director, CFO, IT e Procurement, con review periodiche e risoluzione proattiva delle criticità.
• Rinnovi e upsell: presidiare i rinnovi e proporre nuovi moduli della piattaforma quando utili al cliente.
• Costruire il metodo: definire processi di onboarding enterprise, integrazione con Sales e misurazione della salute del cliente.

Skills

Onboarding

Account Management

Project Management

Customer Success

SaaS

Tools

CRM

Payroll

HRIS

Job description

Gestirai le aziende più grandi che abbiano mai scelto Jet HR: 1.000+ dipendenti, tante sedi, diversi CCNL. Creerai tu il playbook per gestirle.

Cosa farai

Entri nel team che segue i clienti enterprise di Jet HR, appena nato e piccolissimo. Seguirai in prima persona un portafoglio di aziende da 100 dipendenti in su, dal kick-off al rinnovo. Playbook di onboarding, passaggio da Sales, metriche: non c'è ancora niente di scritto.

• Onboarding enterprise. Porti il cliente dal kick-off ai primi cedolini, nei tempi del contratto. Migri i dati dal vecchio provider, configuri strutture multi-sede e multi-CCNL, coordini Payroll, Product e Tech. Di fatto sei il project manager del cliente.
• Relazione con il cliente. Sei il punto di riferimento per HR Director, CFO, IT e Procurement. Fai le review periodiche, capisci prima degli altri quando qualcosa non va e lo sistemi prima che diventi un problema.
• Rinnovi e upsell. Presidi i rinnovi e proponi i nuovi moduli della piattaforma quando servono davvero al cliente.
• Costruire il metodo. Definisci come Jet HR lavora con le aziende grandi: come si fa un onboarding enterprise, come si riceve un cliente da Sales, come si misura se un cliente sta bene, cosa si fa in escalation.
  

Gestirai le aziende più grandi che abbiano mai scelto Jet HR: 1.000+ dipendenti, tante sedi, diversi CCNL. Creerai tu il playbook per gestirle.

Cosa farai

Entri nel team che segue i clienti enterprise di Jet HR, appena nato e piccolissimo. Seguirai in prima persona un portafoglio di aziende da 100 dipendenti in su, dal kick-off al rinnovo. Playbook di onboarding, passaggio da Sales, metriche: non c'è ancora niente di scritto.

• Onboarding enterprise. Porti il cliente dal kick-off ai primi cedolini, nei tempi del contratto. Migri i dati dal vecchio provider, configuri strutture multi-sede e multi-CCNL, coordini Payroll, Product e Tech. Di fatto sei il project manager del cliente.
• Relazione con il cliente. Sei il punto di riferimento per HR Director, CFO, IT e Procurement. Fai le review periodiche, capisci prima degli altri quando qualcosa non va e lo sistemi prima che diventi un problema.
• Rinnovi e upsell. Presidi i rinnovi e proponi i nuovi moduli della piattaforma quando servono davvero al cliente.
• Costruire il metodo. Definisci come Jet HR lavora con le aziende grandi: come si fa un onboarding enterprise, come si riceve un cliente da Sales, come si misura se un cliente sta bene, cosa si fa in escalation.
  

È un ruolo da individual contributor: passerai la maggior parte del tempo con i clienti, e non a scrivere procedure in una stanza.

Chi cerchiamo

• Esperienza. 3-6 anni in una SaaS B2B, in Onboarding / Implementation, Customer Success o Account Management.
• Clienti grandi. Hai già gestito aziende mid-market ed enterprise (500+, idealmente 1.000+ dipendenti). Sai cosa vuol dire avere cinque interlocutori diversi sullo stesso progetto.
• Gestione progetti. Deadline strette, dipendenze tra team, stakeholder che non sono d'accordo tra loro. Son tutte cose che hai già portato a casa.
• Builder. Se non c'è un processo, lo costruisci e lo ottimizzi. Non ti serve un manuale per tutto.
• Standing. Gestisci una call con un CFO come una con un HR Manager, anche quando c'è un'escalation in corso.
• Voglia di farti il c**o. Stiamo costruendo un segmento da zero: c'è tanta crescita, ma non è un lavoro tranquillo.
• Plus. Esperienza in HR tech, payroll o software gestionali.
  

Cosa offriamo

• RAL €45.000 - €55.000 + 10% di bonus variabile.
• Lavoro ibrido. Abbiamo l’ufficio a Milano e Torino. Per 2 giorni a settimana è richiesta la presenza, ma senza essere fiscali, operiamo molto a buonsenso.
• Ownership totale. Definisci il modo in cui Jet HR serve le aziende enterprise. Quello che costruisci diventa lo standard per chi verrà dopo.
• Ruolo strategico. I clienti più grandi di Jet HR passano dalle tue mani.
• Hypergrowth. Non è una scale-up qualsiasi, ma una ben finanziata e zeppa di talenti. In 6 mesi vedrai e imparerai cose che altrove vedresti in anni.
  

Processo di selezione

• Test asincrono di 3-5 ore.
• Colloquio con hiring manager.
• Colloquio finale con il CRO.