Logistics Account Horeca Trainee

Heineken; Sesto San Giovanni; In loco; EUR 42.000 - 56.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

HEINEKEN Italia intende inserire una risorsa nel team Customer Service & Logistics presso l’HQ di Sesto San Giovanni, con responsabilità di gestione ordini Horeca, gestione stock e interfaccia diretta con i clienti. La figura supporterà analisi KPI, gestione report e azioni correttive nell’ambito della continuous improvement, collaborando strettamente con Demand Planning e l’Operations team.

E’ richiesta laurea in Ingegneria Gestionale o Economia e una buona padroneggiata dell’inglese;

Competenze

• Laurea in Ingegneria Gestionale o Economia o percorso equivalente in logistica.
• Buona conoscenza dell'inglese.
• Ottime capacità di analisi e di comunicazione.

Mansioni

• Gestire ordini Horeca e assicurare disponibilità stock all'Operatore Logistico.
• Mantenere contatti proattivi con i clienti e fungere da punto di ingresso per problemi operativi.
• Analizzare KPI mensili del servizio clienti e condividere i risultati con gli stakeholder.
• Gestire report e proporre azioni correttive nell’ambito della continuous improvement.
• Verificare forecast, sconti e sell-in nei calendari promozionali e fornire input a Demand Planning.
• Supportare processi di escalation e gestione deviazioni allo standard della service strategy e dei LTO.

Conoscenze

Inglese

Analisi dei dati

Lavoro di squadra

Comunicazione

Formazione

Laurea in Ingegneria Gestionale/Economia

Strumenti

Excel

Descrizione del lavoro

Da oltre 50 anni HEINEKEN è leader del settore birrario in Italia, con una quota di mercato del 33,3% e oltre 2.000 collaboratori su tutto il territorio nazionale. Produciamo più di 6 milioni di ettolitri di birra ogni anno nei nostri quattro birrifici situati a Comun Nuovo (BG), Pollein (AO), Massafra (TA) e Assemini (CA), a cui si aggiunge il contributo fondamentale di Partesa, la nostra rete di distribuzione e servizi dedicata al canale Ho.Re.Ca.

Grazie a una solida identità locale e una presenza globale, HEINEKEN unisce innovazione e tradizione, producendo un impatto positivo sulle comunità in cui opera.

In HEINEKEN promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo, collaborativo e stimolante, valorizzando le persone attraverso percorsi di crescita, formazione, welfare e opportunità di lavoro flessibile.

Abbracciare e celebrare la diversità è fondamentale per il Purpose di HEINEKEN: "Creare il piacere di stare insieme per ispirare un mondo migliore". Riteniamo che le persone, diverse come le nostre birre, anche e non solo per genere, etnia, età, orientamento sessuale, credo religioso, nazionalità, estrazione sociale, disabilità e stile di pensiero, arricchiscano le nostre vite e rafforzino la nostra attività. Accogliamo e prendiamo in considerazione le candidature di tutte le persone qualificate, in quanto sosteniamo una cultura di appartenenza che offre opportunità eque e paritarie per tuttə.

HEINEKEN Italia è alla ricerca di una risorsa da inserire nell’HQ di Sesto San Giovanni nel team Customer Service & Logistics che riporterà al Logistics Key Account Manager.

SEDE DI LAVORO: Sesto San Giovanni

ATTIVITA’:

• Sarai di supporto all’attività di gestione degli ordini del canale Horeca in termini di correttezza (Quantità; SKU; Pricing; Destinatario) rendendoli disponibili per tempo all'Operatore Logistico, risolvendo le eventuali varianze (es: Mancanza di stock sufficiente- Stock allocation) e minimizzando il disservizio ai clienti
• Supporterai proattivamente la relazione e la comunicazione con i clienti essendo il punto di ingresso verso Heineken di tutte le problematiche operative.
• Avrai l’opportunità di instaurare una relazione con i clienti strategici, individuando i Key decision makers
• Utilizzerai opportunamente le informazioni sui comportamenti e la frequenza di riordino dei clienti per assicurare un’efficiente gestione degli stock e per anticipare possibili problemi sul servizio
• Supporterai il team nell’analisi dei risultati mensili riferiti ai KPI del Customer Service, con focus sui clienti strategici e condividendoli con gli stakeholders. Supporterai il team organizzando i Cross Functional Team / Riunioni d’Area per condividere obiettivi, risultati e problematiche riferite ai clienti assegnati.
• Avrai l’opportunità di occuparti della gestione dei reports che diano sostanza alle analisi, risolvendo le varianze di competenza. Elaborerai proposte e azioni correttive, definendo il target e supportando il processo di escalation fino alla risoluzione delle stesse applicando la nostra metodologia di continuous improvement. Supporterai la continua fase di monitoraggio dei progressi delle azioni implementate.
• Verificherai nel calendario promo i dati di forecast (cliente/referenza), la scontistica e il periodo di sell-in, in modo da assicurare che le condizioni di vendita siano correttamente inserite a sistema. Supporterai il team fornendo eventuali input a Demand Planning in caso di criticità
• Sarai di supporto nell’attività di gestione di eventuali deviazioni allo standard della service strategy e dei Logistics Trade Terms, tenendo conto della segmentazione clienti e minimizzando l'impatto in termini di costo, guidando e sostenendo il processo di escalation quando necessario
• Supporterai l’attività legata al processo di riordino VMI (Vendor Managed Inventory) nel rispetto dei livelli di servizio condivisi, interfacciandoti con il cliente per valutare performances ed azioni correttive. Analizzerai i dati (es. Stock, scorecard) per proporre e guidare decisioni e piani di azione
• Sarai di supporto nell’organizzazione e gestione degli incontri di Daily Control System tramite l’aggiornamento dei dati e dei KPI’s definiti, assicurandoti insieme al team che le azioni messe in atto rispettino le tempistiche concordate.
• Supporterai il recente percorso di centralizzazione della gestione dei viaggi dei logistics service provider, assicurandoti che tutti gli ordini dei nostri clienti vengano evasi on time e in full, con il miglior livello di servizio.
• Progetti on-top
  
  • Cost-to-Serve: analisi dei costi logistici sull’intera filiera con implementazione di nuovi tools informatici
  • Perfect Order: analisi delle modifiche dell’ordine per ottimizzazione processi
  • Analisi omaggi: analisi costi logistici E2E per ottimizzazione processi
• Hai una laurea (anche triennale) in Ingegneria Gestionale, Economia, o altro percorso mirato alla logistica e gestione d’impresa
• Sei un ottimo Team Player
• Assumi e comprendi il punto di vista degli altri, sai immedesimarti nei loro problemi e ne sintetizzi i punti chiave
• Hai notevoli capacità di relazione, di empatia e di influenza
• Hai una buona capacità di analisi e di sintesi che utilizzi per individuare le opportunità/rischi selezionando quelle rilevanti
• Hai una buona capacità comunicativa (soprattutto nella gestione del contatto telefonico) e di gestione dello stress
• Hai una buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel
• Hai una buona conoscenza della lingua inglese

Entrare in HEINEKEN Italia significa far parte di una realtà dinamica, internazionale e in continua evoluzione, dove ogni persona ha l’opportunità di fare la differenza.
Crediamo nella libertà di esprimere idee, nel valore della collaborazione e nello sviluppo continuo delle competenze individuali.
Ci impegniamo ogni giorno per costruire un ambiente inclusivo, sostenibile e appassionante, dove il lavoro ha un impatto reale e ogni giornata è un’occasione per imparare, contribuire e divertirsi.

Segui la stella – scopri HEINEKEN e preparati a brillare ogni giorno, iniziando con energia e terminando con soddisfazione.