Junior Help Desk – Sistemi TMS/WMS

smeup; Faenza; In loco; EUR 25.000 - 32.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket Restaurant

Smart Working Pack

Descrizione del lavoro

smeup, partner eccellente per la Digital Transformation, cerca una figura junior da inserire nel team di supporto clienti per i software di logistica e trasporto. Offriamo formazione, possibilità di crescita e un Smart Working Pack per la massima flessibilità.

La posizione è rivolta a profili junior e prevede un inquadramento retributivo proporzionato alle competenze maturate, con orario full-time.

Competenze

• Esperienza nel ruolo di supporto/assistenza clienti.
• Buona conoscenza dell'inglese (minimo livello scritto e parlato).
• Interesse per logistica e trasporti.
• Disponibilità a brevi trasferte sul territorio nazionale.

Mansioni

• Fornire assistenza quotidiana agli utenti per l'utilizzo dei software di logistica e trasporto.
• Gestire ticket, mail e telefono, tracciare e classificare segnalazioni e richieste di supporto.
• Diagnosticare problemi e segnalare soluzioni o escalation ai team tecnici di livello superiore.
• Redigere guide e manuali utente per facilitare l'uso del software da parte dei clienti.

Conoscenze

Supporto clienti

Gestione ticket

Logistica e trasporti

SQL di base

OS/400 (i5/OS)

Strumenti

OS/400 (i5/OS)

Descrizione del lavoro

Partner d'eccellenza per la Digital Transformation, smeup è l'importante player IT italiano che combina software strategico, infrastrutture e sicurezza per generare valore e innovazione nei processi aziendali.

Con una crescita costante che ci ha portato a 100 milioni di euro di fatturato, contiamo oggi su 710 collaboratori dislocati in 21 sedi sul territorio nazionale. Ci prendiamo cura dei dati di 2600 clienti, integrando tecnologie all'avanguardia e competenze sui processi per proteggere e valorizzare il know-how unico di ogni impresa.

Cosa offriamo

• Assunzione diretta, full time a tempo indeterminato
• Progetti sfidanti e dinamici, in un’organizzazione in forte crescita
• Possibilità di crescita professionale con responsabilità progressiva
• Supporto quotidiano del team leader
• Inquadramento retributivo in relazione a competenze maturate
• Ticket Restaurant
• Smart Working Pack: kit dotazioni a supporto della massima flessibilità lavorativa

Cerchiamo una figura che abbia maturato esperienza nel ruolo, nei termini di seguito descritti.

Responsabilità

• Supporto e Assistenza Clienti: Fornire assistenza quotidiana agli utenti (via ticket, mail o telefono) per l'utilizzo dei software di logistica e trasporto.
• Gestione dei Ticket: Prendere in carico, tracciare e classificare le segnalazioni di malfunzionamento o le richieste di supporto, garantendo il rispetto dei tempi di risposta.
• Risoluzione delle Problematiche (Troubleshooting): Diagnosticare i problemi segnalati dagli utenti, identificando le soluzioni o escalando i casi più complessi ai team tecnici di livello superiore.
• Redazione Guide e Manualistica: Collaborare alla stesura e all'aggiornamento dei manuali utente e delle guide rapide per facilitare l'utilizzo del software da parte dei clienti.

Competenze Tecnico Specialistiche

• Competenza di Settore: Interesse o nozioni base dei flussi del mondo dei Trasporti e della Logistica.
• Database: Conoscenza base di logica dei Database e capacità di effettuare semplici query in linguaggio SQL per l'analisi dei dati.
• Sistemi Operativi: Gradita o da apprendere la conoscenza dell'ambiente/sistema operativo OS/400 (i5/OS).

Completano il profilo

• Orientamento al cliente: Empatia, pazienza e spiccata attitudine alla gestione delle relazioni con l'utente.
• Problem Solving: Approccio analitico e metodico nell'individuare la causa dei problemi.
• Lavoro in Team: Ottima capacità di collaborare all'interno del proprio gruppo di supporto.
• Motivazione: Forte desiderio di apprendere e di specializzarsi sui software aziendali.
• Lingua Inglese: Buona conoscenza (scritto e parlato) per l'eventuale gestione della documentazione o di clienti internazionali.
• Flessibilità: Disponibilità a brevi e occasionali trasferte sul territorio nazionale se richiesto dal supporto in loco.

Pari opportunità di impiego

In smeup celebriamo la diversità e l'inclusività è un pilastro cruciale della nostra Carta Etica.

Per questo motivo, smeup non discrimina sul lavoro sulla base di etnia, religione, sesso (inclusa gravidanza e identità di genere), nazionalità, affiliazione politica, orientamento sessuale, stato civile, disabilità, età, stato parentale o altri fattori di demerito.

La posizione ricerca una figura junior, secondo il CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi (commercio) e il range retributivo previsto è compreso tra € 25.000 e € 32.000.

L'esatta attribuzione all'interno della fascia retributiva sarà determinata sulla base su criteri trasparenti e neutrali sotto il profilo del genere (nel rispetto della normativa vigente).

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Ti chiediamo di prendere visione dell'informativa sulla privacy consultabile al link https://www.iubenda.com/privacy-policy/8180295 e di inserire nel CV l'autorizzazione al trattamento dei tuoi dati personali ai sensi del Regolamento UE n. 679/2016 e della legislazione italiana vigente.