Addetto/a Customer Success Experience

G.T.S. – GENERAL TRANSPORT SERVICE; Bari; In loco; EUR 26.000 - 36.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

GTS General Transport Service Spa cerca un Addetto/a Customer Success Experience da inserire a Bari per gestire l’intera relazione con il cliente e garantire la conformità del servizio lungo l’intero ciclo operativo. Si richiede 2–5 anni di esperienza in ambito commerciale o account management, familiarità CRM, inglese e Excel.

Mansioni: onboarding, gestione ordini, supporto operativo, analisi KPI e reporting al cliente.

Competenze

• Diploma o Laurea preferibilmente in Logistica, Trasporti, Economia o Lingue.
• Esperienza 2–5 anni in ambito commerciale, Customer Success, Account Management o gestione clienti.
• Esperienza in logistica, trasporti o servizi è preferita.
• Familiarità con strumenti CRM.
• Capacità di analizzare metriche e KPI.
• Buona conoscenza dell’inglese e Excel.

Mansioni

• Onboarding e integrazione operativa: gestione dell’integrazione dei nuovi clienti e coordinamento dei reparti interni.
• Gestione ordini: supervisione completa dell’order intake e delle prenotazioni di trasporto.
• Assistenza e gestione eventi operativi: coordinare soluzioni con reparto operativo e comunicarle al cliente.
• Monitoraggio delle prestazioni: analisi KPI di servizio e azioni correttive.
• Reporting e condivisione dati: comunicare risultati al cliente.
• Sviluppo e consolidamento della relazione commerciale con i clienti.

Conoscenze

CRM

Analisi KPI

Account Management

Customer Success

Logistica/Trasporti

Formazione

Laurea/Diploma in Logistica, Trasporti, Economia o Lingue

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

GTS General Transport Service Spa è alla ricerca di un/una Addetto/a Customer Success Experience da inserire nel proprio team.

Obiettivo del ruolo

La risorsa gestirà l'intera relazione con il cliente e la service compliance lungo tutto il ciclo operativo, garantendo che quanto stabilito in fase commerciale trovi riscontro nell’esecuzione e nell’erogazione del servizio.

Il ruolo richiede una forte sensibilità commerciale, capacità di comprendere le esigenze del cliente e di sviluppare la relazione in un’ottica di fidelizzazione e crescita del business. È pertanto richiesta una precedente esperienza in ambito commerciale, Account Management o gestione clienti, preferibilmente nel settore della logistica, dei trasporti o dei servizi.

La risorsa si occuperà di:

• Onboarding e integrazione operativa: gestione dell’integrazione dei nuovi clienti, coordinando i reparti interni e garantendo che i processi siano allineati agli accordi commerciali.
• Gestione degli ordini: supervisione completa dell’order intake e delle prenotazioni di trasporto.
• Assistenza e gestione eventi operativi: gestione di eventuali criticità operative, coordinando le soluzioni con il reparto operativo e comunicandole al cliente in modo tempestivo.
• Monitoraggio delle performance: attraverso l’analisi dei KPI di servizio, monitora costantemente le performance delle spedizioni e sviluppa azioni correttive quando necessario.
• Gestione ed elaborazione delle newsletter.
• Reporting e condivisione dei dati e dei risultati con il cliente.
• Sviluppo e consolidamento della relazione commerciale con i clienti, individuando opportunità di sviluppo e assicurando un elevato livello di customer satisfaction.

Requisiti

• Diploma o Laurea preferibilmente in Logistica, Trasporti, Economia o Lingue.
• Esperienza di 2–5 anni in ambito commerciale, Customer Success, Account Management o Customer Service, con comprovata esperienza nella gestione diretta dei clienti.
• Precedente esperienza maturata in ruoli commerciali, preferibilmente nel settore della logistica, dei trasporti o dei servizi.
• Familiarità con strumenti CRM.
• Capacità di analizzare metriche di utilizzo e KPI.
• Conoscenza di base del settore dell’intermodalità.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.

Completano il profilo

• Attitudine al problem solving operativo.
• Team working.
• Competenze commerciali e capacità di gestione e sviluppo della relazione con il cliente.
• Ottime capacità di comunicazione e negoziazione.
• Capacità di gestire le priorità e operare in contesti dinamici.
• Buona gestione dello stress.
• Precisione, affidabilità e orientamento al risultato.

Cosa offriamo

• Ambiente dinamico e collaborativo.
• Possibilità di crescita professionale.
• Inserimento in un contesto aziendale in evoluzione e orientato al miglioramento continuo.

Orario, sede e tipologia contrattuale

• Orario di lavoro: full time.
• Sede di lavoro: Bari (BA).
• Contratto: Tempo determinato/indeterminato.
• CCNL applicato: Logistica, trasporto merci e spedizione.
• Retribuzione: la retribuzione prevista per la posizione è compresa tra € 26.000 e € 36.000 lordi annui, definita in base all’esperienza maturata e alle competenze acquisite.

Crediamo in un ambiente di lavoro inclusivo, rispettoso e orientato alla valorizzazione delle persone. Per questo promuoviamo concretamente la parità di genere, le pari opportunità e una cultura organizzativa basata su equità, meritocrazia e rispetto delle diversità.

Ogni candidatura viene valutata esclusivamente sulla base delle competenze, dell’esperienza professionale e del potenziale della persona, promuovendo principi di non discriminazione basati sul genere, età, etnia, nazionalità, disabilità, religione, orientamento sessuale, stato civile, convinzioni personali o altre caratteristiche individuali.

La presente offerta di lavoro è rivolta a candidati, senza discriminazioni basate su sesso, etnia, età, religione, etc. (L. 903/77 – L. 125/91), nel rispetto dei D.Lgs. 215/03 e 216/03.

I candidati sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003. I dati saranno trattati esclusivamente per finalità di selezione.