IT Support Specialist – ERP Systems

Interlem GP Omega; Gallarate; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Interlem GP Omega, società di CRPI Digital Group, cerca un IT Support Specialist con comprovata esperienza nella gestione e manutenzione di sistemi ERP aziendali. La risorsa sarà responsabile del corretto funzionamento del sistema ERP, della risoluzione di problemi tecnici e del supporto operativo agli utenti.

Principali responsabilità includono accoglienza e diagnosi delle segnalazioni, apertura e gestione dei ticket, risoluzione di problemi di bassa/media complessità, guida all'uso dei moduli

Qualifications

• Esperienza minima di 3 anni in attività AMS su sistemi ERP.
• Competenze nella gestione e manutenzione di sistemi ERP.
• Abilità nel risolvere problemi tecnici e funzionali.

Responsibilities

• Accoglienza e diagnosi segnali, triage iniziale.
• Apertura e dettaglio dei ticket, coordinamento con sviluppo per soluzioni complesse.
• Risoluzione di problematiche di bassa/media complessità (configurazioni standard, errore utente, recupero password).
• Guida all'uso dei moduli ERP (fatturazione, prima nota, gestione magazzino).
• Interrogazione di database per identificare incongruenze segnalate dal cliente.

Skills

Esperienza AMS ERP

Supporto utenti

Diagnosi e troubleshooting

Gestione ticket

Tools

SQL Server

Job description

CRPI Digital Group è una realtà focalizzata sull’innovazione tecnologica, sulla transizione digitale e sul business consulting, con un posizionamento distintivo nel supportare organizzazioni complesse nei loro percorsi di evoluzione strategica e operativa.

Rappresenta l’evoluzione di un percorso imprenditoriale consolidato, fondato su competenze distintive nell’ambito dell’ICT, della trasformazione digitale e della consulenza strategica, integrate in un modello capace di coniugare visione, execution e creazione di valore.

Il Gruppo continua a crescere e a innovare con l’obiettivo di rispondere in modo efficace e sostenibile alle sfide di contesti sempre più dinamici ed articolati. Crediamo che il valore di un’impresa non si misuri esclusivamente nei risultati economici, ma anche nella capacità di contribuire in modo responsabile allo sviluppo dei contesti in cui opera, generando valore nel tempo per tutti gli stakeholder di riferimento.

CRPI Digital Group fa parte del network Lounge Elite di Intesa Sanpaolo presso Borsa Italiana – Gruppo Euronext.

Opportunità lavorativa:

Interlem GP Omega, società di CRPI Digital Group, è una software house italiana attiva dal 1986 con oltre 200 clienti in Italia e all’estero.

Specializzata in soluzioni gestionali per le PMI - in particolare nei settori Tessile, Grafico e di Stampa, Manifatturiero e Industriale - vanta una consolidata esperienza nella progettazione e produzione di software attraverso un framework proprietario.

Siamo alla ricerca di un IT Support Specialist con comprovata esperienza nella gestione e manutenzione di sistemi ERP aziendali. La risorsa sarà responsabile del corretto funzionamento del sistema, della risoluzione di problemi tecnici e del supporto operativo agli utenti.

Principali responsabilità:

• Accoglienza e Diagnosi: ricevere le segnalazioni tramite telefono, email o portale, effettuando un primo triage per capire se il problema è tecnico (bug, installazione) o funzionale (uso del software).
• Apertura Ticket: documentare ogni richiesta in modo dettagliato, inserendo i passaggi per replicare l'errore e gli screenshot necessari. Coordinarsi con lo sviluppo per soluzioni più complesse.
• Risoluzione Immediata: risolvere in autonomia le problematiche di bassa/media complessità (es. configurazioni standard, errori procedurali dell'utente, recupero password).
• Guida all'uso: supportare l'utente finale nelle operazioni quotidiane sui moduli dell'ERP (es. fatturazione, registrazione prima nota, gestione magazzino).
• Interrogazione Database: eseguire semplici query o verifiche sui dati per identificare incongruenze segnalate dal cliente.
• Esperienza minima di 3 anni in attività AMS su sistemi ERP;
• Competenza tecnica nella gestione e manutenzione di sistemi ERP.

Requisiti consigliati ma non obbligatori:

• Conoscenza approfondita di SQL Server.
• CCNL Metalmeccanico Industria
• Opportunità di crescita professionale e formazione continua;
• Piani di crescita professionali ed economici;
• Ambiente di lavoro stimolante e innovativo;
• Inserimento in un team di risorse dinamico con professionisti altamente qualificati con diverse seniority;

Sede di lavoro:

• Gallarate (VA);
• Disponibilità a trasferte presso clienti su territorio nazionale.

Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi in conformità al D.Lgs. n.198 del 2006 e ai D.Lgs. n.215 e n.216 in tema di parità di trattamento.

I dati richiesti verranno trattati nell’assoluto rispetto delle disposizioni contenute nel Regolamento Europeo 679/2016 (General Data Protection Regulation - "GDPR" o "Normativa Privacy") e sue successive modificazioni ed integrazioni.