IT Support Specialist

PedersoliGattai; Lombardia; On-site; EUR 35,000 - 46,000; Full time

Job summary

PedersoliGattai cerca un IT Support Specialist da inserire nel team IT di Milano. La risorsa supporterà utenti, gestirà dotazioni e servizi informatici e collaborerà alla manutenzione dell’infrastruttura delle sedi italiane.

La posizione prevede assistenza 1°/2° livello, gestione ticketing, configurazione di PC, reti e strumenti Microsoft 365; uso di Active Directory, DNS/DHCP, VPN e gestione licenze.

Qualifications

• Almeno cinque anni di esperienza nel supporto IT e gestione operativa dei sistemi.
• Ottima conoscenza di Windows 11 e Microsoft 365 (Outlook/Teams/Office).
• Gestione utenti, gruppi e autorizzazioni in Active Directory e Microsoft 365.
• Configurazione e risoluzione problemi PC, periferiche e dispositivi mobili.
• Conoscenza di reti TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, Wi‑Fi e VPN.
• Esperienza con sistemi di ticketing e assistenza remota.

Responsibilities

• Supporto agli utenti e gestione delle richieste.
• Fornire assistenza di primo e secondo livello, in presenza e da remoto, su hardware, software, posta elettronica, connettività e applicativi dello Studio.
• Gestire le richieste tramite il sistema di ticketing, valutandone priorità e impatto, documentando gli interventi e coinvolgendo fornitori.
• Gestire l’inventario e l’assegnazione di licenze e autorizzazioni, ciclo di vita di PC, dispositivi mobili e reti.

Skills

Windows 11

Microsoft 365

Active Directory

Networking basics

Help desk

Remote support

Outlook

Teams

Tools

PowerShell

Windows Server

iManage

Job description

PedersoliGattai nasce nel 2024 dall’unione di tre realtà di eccellenza del mercato legale italiano. Con circa 380 professionisti, oltre 60 soci e sedi a Milano, Roma e Torino, lo Studio offre assistenza multidisciplinare a clienti italiani e internazionali, anche in operazioni cross-border, con particolare riconoscimento in Corporate M&A, Private Equity, Banking & Finance e contenzioso di alto profilo.

Descrizione della posizione

Lo Studio è alla ricerca di n. 1 IT Support Specialist con almeno cinque anni di esperienza in ruoli analoghi, da inserire nel team IT della sede di Milano.

A diretto riporto dell’Head of IT, la risorsa supporterà gli utenti e gestirà dotazioni e servizi informatici dello Studio. Collaborerà inoltre alla manutenzione dell’infrastruttura delle sedi italiane, coordinandosi con il team IT e i fornitori esterni.

Responsabilità principali

Supporto agli utenti e gestione delle richieste

• Fornire assistenza di primo e secondo livello, in presenza e da remoto, su hardware, software, posta elettronica, connettività e applicativi dello Studio.
• Gestire le richieste tramite il sistema di ticketing, valutandone priorità e impatto, documentando gli interventi e coinvolgendo colleghi o fornitori quando necessario.
• Supportare gli utenti nell’utilizzo degli strumenti informatici e delle nuove funzionalità.

Dotazioni, utenze e ciclo di vita dei dispositivi

• Gestire l’intero ciclo di vita di PC, periferiche, smartphone e SIM: scorte, preparazione, configurazione, assegnazione, sostituzione, ritiro e aggiornamento dell’inventario e della documentazione.
• Gestire le attività IT relative a ingressi, cambi di ruolo e uscite, incluse la creazione e disattivazione delle utenze e l’assegnazione di licenze e autorizzazioni secondo le procedure dello Studio.
• Installare, configurare e aggiornare sistemi operativi e applicazioni.

Infrastruttura, sicurezza e continuità operativa

• Contribuire al monitoraggio e alla manutenzione di server, reti LAN e Wi‑Fi, connessioni internet, VPN e gruppi di continuità, segnalando le anomalie e seguendo gli interventi dei fornitori.
• Verificare lo stato dei sistemi di protezione degli endpoint e l’esito dei backup, gestendo le anomalie secondo le procedure interne e collaborando alle prove di ripristino e continuità operativa.
• Gestire le esigenze operative della sala server e coordinare, per gli ambiti di competenza IT, gli interventi di manutenzione su impianti e apparati.

Servizi di sede, sale riunioni e documentazione

• Gestire i sistemi telefonici e le apparecchiature audio‑video delle sale riunioni, fornendo assistenza durante riunioni e videoconferenze.
• Fornire supporto per stampanti e multifunzione, coordinando gli interventi dei fornitori incaricati.
• Contribuire alla redazione della documentazione tecnica e delle istruzioni per gli utenti, comunicando aggiornamenti e interruzioni programmate dei servizi in accordo con l’Head of IT.

Requisiti

Esperienza e competenze tecniche

• Almeno cinque anni di esperienza nel supporto IT e nella gestione operativa dei sistemi in ruoli analoghi.
• Buona conoscenza di Windows 11 e Microsoft 365, in particolare Outlook, Teams e applicazioni Office, con solide capacità di diagnosi e risoluzione dei problemi.
• Esperienza nella gestione di utenti, gruppi e autorizzazioni in Active Directory e Microsoft 365.
• Competenze nella configurazione e nella risoluzione dei problemi relativi a PC, periferiche e dispositivi mobili.
• Conoscenza operativa di reti TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, Wi‑Fi e VPN.
• Esperienza con sistemi di ticketing, strumenti di assistenza remota.

Competenze organizzative e relazionali

• Autonomia nella gestione delle attività, capacità di definire le priorità e seguire le richieste fino alla completa risoluzione.
• Capacità di lavorare in squadra e comunicare con chiarezza e disponibilità con utenti dai diversi livelli di competenza tecnica.
• Precisione, riservatezza e attenzione alla sicurezza e alla tutela delle informazioni.

Requisiti preferenziali

Contesto professionale e applicazioni

• Esperienza in studi professionali o organizzazioni strutturate e distribuite su più sedi.
• Conoscenza di iManage o di altri sistemi di gestione documentale e applicazioni dedicate agli studi legali.

Automazione e infrastruttura

• Conoscenza di PowerShell e degli strumenti per la gestione centralizzata dei dispositivi.
• Esperienza pratica con Windows Server, sistemi di backup e ambienti virtualizzati.

Il processo di selezione prevede un primo contatto da parte della funzione HR e un successivo colloquio con il responsabile IT.

Lo Studio opera secondo principi di imparzialità e non ammette alcuna forma di discriminazione diretta o indiretta, multipla e interconnessa, in relazione al genere, all'età, all'orientamento e all'identità sessuale, alla disabilità, allo stato di salute, all'origine etnica, alla nazionalità, alle opinioni politiche, alla categoria sociale di appartenenza e alla fede religiosa.