IT Support & Incident Engineer - Remote

Millicom (Tigo); Torre di Ruggiero; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Millicom | Tigo busca un Ingeniero de IT Support para monitorear y mantener la disponibilidad de aplicaciones y servicios en entornos de contenedores y microservicios. Trabajarás con desarrollo, redes e infra para resolver incidencias y mejoras, con atención a la documentación y a las alertas.

Se requiere Ingeniería en Sistemas o Informática y experiencia en Linux/Windows, redes, Docker y herramientas de observabilidad. Se ofrece formación continua y un equipo orientado a la innovación.

Qualifications

• Universidad completa en Ingeniería en Sistemas o Informática.
• Conocimientos de Linux y Windows a nivel intermedio.
• Conocimientos básicos de redes TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS y balanceadores.
• Conocimientos de contenedores y Docker.
• Gestión de logs, monitoreo y observabilidad (Grafana, ELK, Zabbix).
• Conocimientos de nube (AWS, Azure).
• Herramientas ITSM (Tivoli, ServiceNow, Jira).
• Conocimientos de SQL.

Responsibilities

• Monitorear la disponibilidad y rendimiento de aplicaciones y servicios.
• Diagnosticar y resolver incidentes reportados por usuarios o sistemas de monitoreo.
• Dar soporte a plataformas basadas en contenedores y microservicios.
• Analizar logs y métricas para identificar causas raíz de incidentes.
• Ejecutar procedimientos operativos, cambios controlados y validaciones posteriores a cambios.
• Documentar incidentes, soluciones y procedimientos operativos.
• Realizar seguimiento a problemas recurrentes y proponer mejoras operativas.
• Participar en mantenimiento preventivo y ventanas de cambio.
• Ejecución de rutinas de mantenimiento y operación de plataformas soportadas.
• Atender soporte remoto y presencial por VPN.
• Revisión de documentos de nuevas soluciones entregadas al área.
• Creación y diseño de alertas y rutinas de mantenimiento automatizadas.
• Implementación de herramientas de monitoreo, creación de dashboards de soporte.
• Coordinar con equipos de desarrollo, base de datos, redes e infraestructura para resolver incidentes complejos.

Skills

Linux

Windows

Redes

Docker

Observabilidad

Cloud

ITSM Tools

SQL

Education

Ingeniería en Sistemas o Informática

Tools

Grafana

ELK

Zabbix

Jira

ServiceNow

Tivoli

Job description

Millicom | Tigo busca un Ingeniero de IT Support para monitorear y mantener la disponibilidad de aplicaciones y servicios en entornos de contenedores y microservicios. Trabajarás con desarrollo, redes e infra para resolver incidencias y mejoras, con atención a la documentación y a las alertas.

Se requiere Ingeniería en Sistemas o Informática y experiencia en Linux/Windows, redes, Docker y herramientas de observabilidad. Se ofrece formación continua y un equipo orientado a la innovación.