IT Support Engineer (m/f/d)

ACS Group; Ancona; Remote; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto giornalieri

Formazione continua e certificazioni

Orario flessibile

Smart working

Assicurazione sanitaria

Job summary

ACS Group cerca un/una Support Engineer per rafforzare il team di supporto interno. Da remoto, interagirai come punto di riferimento tecnico per clienti PMI, progettando e ottimizzando infrastrutture IT e risolvendo ticket complessi.

La posizione richiede esperienza come sistemista e una forte competenza su Windows, Citrix, virtualizzazione e sicurezza di rete, con ottima conoscenza della lingua tedesca. Orario flessibile, smart working e percorsi di crescita offrono un ambiente stimolante.

Qualifications

• Esperienza come sistemista o IT Support/Helpdesk/Remote Management
• Conoscenze di Microsoft Windows, Citrix, virtualizzazione VMware/Hyper-V, sicurezza di rete
• Conoscenze di Firewall e routing, utilizzo di sistemi di monitoraggio e ticketing
• Ottime capacità analitiche per risoluzione problemi da remoto
• Ottima predisposizione al contatto con i clienti e lavoro di squadra

Responsibilities

• Gestione e manutenzione da remoto dell'infrastruttura IT dei clienti
• Gestione richieste di assistenza 1° e 2° livello tramite ticketing, telefono e teleassistenza
• Configurazione, troubleshooting e risoluzione di problematiche di sistemi e reti
• Consulenza mirata ai clienti da remoto
• Collaborazione con tecnici on-site e team interni

Skills

Windows & Citrix

Virtualization

Networking & Firewall

Remote support

German language

Tools

Ticketing system

Remote monitoring tools

Job description

Entra a far parte del nostro team giovane, dinamico e affiatato, dove lo spirito di squadra e la collaborazione sono al centro di tutto!

Siamo alla ricerca di un/una Support Engineer per rafforzare il nostro team di supporto interno. In questo ruolo sarai il punto di riferimento tecnico da remoto per i nostri clienti PMI, occupandoti della progettazione, implementazione, monitoraggio ed ottimizzazione di infrastrutture IT. Risolverai ticket complessi e supporterai il team nello sviluppo di soluzioni innovative.

Il tuo contributo al successo di ACS:

• Gestione, monitoraggio e manutenzione da remoto dell'infrastruttura IT dei clienti PMI di ACS
• Gestione professionale delle richieste di assistenza (Supporto di 1° e 2°) tramite sistema di ticketing, telefono e teleassistenza
• Configurazione continua, troubleshooting e risoluzione di problematiche su sistemi e reti
• Punto di riferimento tecnico e consulenza mirata ai clienti da remoto
• Stretta collaborazione e sinergia con i nostri tecnici sul territorio (On-Site) e i tuoi colleghi interni
• Ottima conoscenza della lingua tedesca

Le caratteristiche che stiamo cercando:

• Esperienza professionale in qualità di sistemista, preferibilmente in ruoli di IT Support, Helpdesk o Remote Management
• Conoscenze consolidate dei sistemi operativi Microsoft, Citrix, virtualizzazione (es. VMware, Hyper-V), tecnologie e sicurezza di rete
• Conoscenze in ambito Firewall, routing e utilizzo di sistemi di monitoraggio e ticketing
• Forte capacità analitica per la risoluzione rapida ed efficiente dei problemi da remoto
• Ottima predisposizione al contatto con i clienti (telefonico/remoto) e una forte passione per il lavoro in team

Che cosa offriamo?

• Un ambiente di lavoro stimolante all'interno di un team unito, dinamico e pronto a supportarsi a vicenda
• Postazione di lavoro moderna e all'avanguardia presso le nostre sedi
• Percorsi di crescita personalizzati
• Formazione continua e certificazioni
• Buoni pasto giornalieri
• Iniziative Feel Good at Work
• Orario flessibile e smart working (lavoro agile)
• Assicurazione sanitaria, anche per figli minorenni

Per questa posizione offriamo una retribuzione superiore ai minimi previsti dal Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro (CCNL) per il settore Commercio e Servizi (Codice CNEL: H011), a partire da EUR 29.000 lordi annui. La qualifica e l'esperienza incideranno direttamente sul tuo stipendio.

Scopri di più su di noi:

ACS è una società solida ed in crescita del settore IT, un punto di riferimento per aziende ed istituzioni che cercano competenza, innovazione ed affidabilità. Forte di una presenza strategica con sedi a Bolzano, Bologna, Bressanone, Brunico, Thiene, Trento, Venezia e Verona, l'azienda opera nei principali segmenti IT: Digital Workplace & Collaboration, Datacenter Infrastructure & Cloud, Security & Networking (Cyberlys), Software Development, Data Integration & AI.
La sua struttura organizzativa orizzontale, basata su relazioni dirette, favorisce un ambiente in cui iniziativa personale, autonomia operativa e senso di responsabilità trovi spazio naturale. I collaboratori vengono coinvolti in attività diversificate e stimolanti, che permettono di sviluppare competenze trasversali e di contribuire in maniera concreta ai progetti aziendali.
ACS promuove attivamente la crescita professionale, offrendo percorsi di sviluppo continui, feedback costanti e opportunità di formazione. Il clima lavorativo è dinamico e accogliente, caratterizzato da spirito di collaborazione e attenzione al benessere delle persone — elementi che rendono l'azienda un ambiente ideale per ampliare la propria esperienza e costruire un percorso di carriera solido e motivante.

La selezione è aperta a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine o background.