IT Support Coordinator

Sammontana S.p.A.; Empoli; In loco; EUR 35.000 - 43.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Smart working policy

Ambiente inclusivo

Descrizione del lavoro

Sammontana S.p.A. cerca un IT Support Coordinator da inserire nel Team IT presso la sede di Empoli. Coordinerai i servizi di IT Support nelle sedi italiane del Gruppo, garantendo un esperienza utente efficace e servizi di alta qualità.

Gestirai fornitori e risorse esterne, promuovendo l'innovazione nei processi e negli strumenti di supporto IT. Farai da punto di contatto tra utenti, IT Operations, team specialistici e partner esterni su tutte le attività di workplace e supporto IT, inclusi

Competenze

• Diploma tecnico o Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini.
• Esperienza 4–7 anni in IT Support, Service Desk Coordination o IT Operations.
• Esperienza gestione fornitori e partner IT; ottime capacità organizzative.

Mansioni

• Coordinare attività di supporto IT di primo e secondo livello affidate a fornitori esterni (SLA e qualità).
• Monitorare ticket, incident e richieste, promuovendo azioni correttive e miglioramenti.
• Gestire relazioni operative con partner e fornitori IT e verificare avanzamento attività e livelli di servizio.
• Supervisionare erogazione servizi di workplace (postazioni, dispositivi, utenze, MS 365) e supportare gli utenti.
• Coordinare onboarding/offboarding e gestione accessi in collaborazione con le funzioni competenti.
• Supportare progetti infrastrutturali, rollout tecnologici, migrazioni e nuove sedi.

Conoscenze

Organizzazione

Problem solving

Cliente orientato

Proattività

Inglese

Gestione fornitori

Formazione

Diploma tecnico

Laurea Informatica

Ingegneria Informatica

Strumenti

Microsoft Intune

Microsoft Azure

Descrizione del lavoro

## IT Support CoordinatorApply: EMPOLI: Full time: Posted 2 Days Ago: JR100055**CHI STIAMO CERCANDO**Stiamo cercando un IT Support Coordinator che, inserito nel Team IT e basato sulla nostra sede di Empoli, guidi e coordini i servizi di IT Support nelle sedi italiane del Gruppo, assicurando un'esperienza utente efficace e un servizio di alta qualità.Il ruolo prevede la gestione dei fornitori e delle risorse esterne, la promozione dell'innovazione nei processi e negli strumenti di supporto IT e il miglioramento continuo dell'efficienza operativa. La risorsa sarà il punto di riferimento per il coordinamento tra utenti, IT Operations, team specialistici e partner esterni su tutte le attività relative ai servizi di workplace e supporto IT.**REQUISITI*** Diploma tecnico o Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini;* Esperienza di circa 4-7 anni in ruoli di IT Support, Service Desk Coordination o IT Operations;* Esperienza nella gestione e nel coordinamento di fornitori e partner IT;* Ottime competenze di organizzazione e attenzione al dettaglio;* Buona proattività e orientamento al miglioramento continuo;* Sviluppate competenze di problem solving e orientamento al cliente (interno ed esterno);* Buona conoscenza della lingua italiana e inglese (scritta e parlata);* Disponibilità a trasferte presso le sedi italiane del Gruppo.**Costituiscono titolo preferenziale:*** Certificazione ITIL Foundation.* Conoscenza di Microsoft Intune e/o Microsoft Azure.* Esperienza in contesti multinazionali o multi-sito.**COSA FARAI**All’interno del team IT Operations, ti occuperai delle seguenti attività:* Coordinare le attività di supporto IT di primo e secondo livello affidate a fornitori esterni, garantendo rispetto delle priorità, degli SLA e qualità del servizio;* Monitorare ticket, richieste, incident e problematiche ricorrenti, promuovendo azioni correttive e iniziative di miglioramento;* Gestire la relazione operativa con partner e fornitori IT, verificando avanzamento attività, livelli di servizio e rispetto degli standard aziendali;* Supervisionare e supportare l'erogazione dei servizi di workplace (postazioni di lavoro, dispositivi mobili, utenze, strumenti di collaborazione Microsoft 365) e supportare gli utenti, assicurando il corretto presidio operativo da parte dei fornitori esterni;* Coordinare le attività di onboarding, offboarding e gestione degli accessi in collaborazione con le funzioni aziendali competenti;* Supportare la pianificazione e realizzazione di progetti infrastrutturali, roll-out tecnologici, migrazioni e aperture di nuove sedi;* Assicurare l'aggiornamento e l'evoluzione della documentazione tecnica, l'inventario degli asset IT e della knowledge base, favorendone il riutilizzo, la standardizzazione e l'adozione di strumenti di automazione e self-service;* Monitorare KPI e indicatori di servizio, predisponendo reportistica periodica per il management IT;* Collaborare con utenti e stakeholder interni per raccogliere esigenze, identificare opportunità di miglioramento e favorire l'adozione delle soluzioni IT;* Identificare e guidare iniziative di miglioramento dei processi di IT Support finalizzate all'aumento dell'efficienza operativa, alla riduzione delle richieste ricorrenti e al miglioramento dell'esperienza degli utenti.**COSA OFFRIAMO*** Assunzione a tempo indeterminato secondo CCNL Alimentare, con una RAL prevista a partire da € 39.000,00, definita secondo criteri oggettivi e gender neutral.* L'accesso alla policy di smart working di Gruppo a favore di un migliore equilibrio tra vita professionale e personale;* Un contesto in forte crescita, impegnato nella trasformazione digitale;* Un ambiente dinamico, aperto e orientato alla qualità e all’innovazione, con un team giovane e multidisciplinare.*La ricerca è aperta a tuttə: valorizziamo la diversità e ci impegniamo a promuovere un ambiente inclusivo, garantendo pari opportunità e l’assenza di qualunque forma di discriminazione, nel pieno rispetto del D.Lgs. 198/2006. Invitiamo le persone interessate a candidarsi includendo nella domanda l’autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).*