IT ServiceDesk Analyst – Modern Workplace

BDO Italia; Milano; In loco; EUR 23.000 - 28.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

BDO FOR YOU welfare

Buddy e People Coach

Formazione continua

Descrizione del lavoro

BDO Italia cerca un IT information technology professional per supportare utenti e gestire Modern Workplace. Gestirai dispositivi, richieste di assistenza e identità digitali tramite una piattaforma di ticketing, contribuendo a migliorare i processi IT.

Il ruolo prevede un inquadramento in apprendistato o contratto a tempo indeterminato a Milano. La posizione richiede una laurea o diploma in discipline tecnico-informatiche, conoscenza dell'inglese e competenze in Microsoft 365.

Competenze

• Esperienza di almeno 1 anno in ruoli simili in aziende strutturate.
• Diplomato/a o Laureato/a in discipline tecnico-informatiche.
• Buona conoscenza della lingua inglese e conoscenza di Microsoft 365.
• Favorevoli certificazioni ITIL o simili.

Mansioni

• Gestirai l'intero ciclo di vita dei dispositivi aziendali, dalla configurazione all'inventario e movimentazione tra sedi in Italia.
• Gestirai richieste di supporto tramite la piattaforma di ticketing e risolverai problemi con ITSM in collaborazione con i team di II e III livello.
• Gestirai utenze digitali e profili nell'identity provider e negli applicativi aziendali.
• Contribuirai ad ottimizzare IT Operations e manterrai la Knowledge Base.
• Promuoverai le tecnologie Modern Workplace e formerai i colleghi sull'uso degli strumenti.

Conoscenze

Inglese

Microsoft 365

Networking base

Teamwork

Gestione progetti

Formazione

Diplomato/a o Laureato/a in discipline tecnico-informatiche

Strumenti

Microsoft 365

Descrizione del lavoro

Chi siamo:

BDO è una società di consulenza e servizi professionali che da oltre 50 anni affianca imprese di ogni dimensione, dalle piccole e medie aziende ai grandi gruppi internazionali, fino a investitori privati e istituzioni pubbliche. Con una forte presenza in 164 paesi e più di 1.300 professionisti in Italia, la nostra azienda offre soluzioni integrate e personalizzate per ottimizzare la performance aziendale e affrontare le sfide di un mercato in continua evoluzione. Il nostro impegno è quello di contribuire al successo delle aziende con cui collaboriamo, offrendo al paese un modello di crescita sostenibile.

Chi siamo:

BDO è una società di consulenza e servizi professionali che da oltre 50 anni affianca imprese di ogni dimensione, dalle piccole e medie aziende ai grandi gruppi internazionali, fino a investitori privati e istituzioni pubbliche. Con una forte presenza in 164 paesi e più di 1.300 professionisti in Italia, la nostra azienda offre soluzioni integrate e personalizzate per ottimizzare la performance aziendale e affrontare le sfide di un mercato in continua evoluzione. Il nostro impegno è quello di contribuire al successo delle aziende con cui collaboriamo, offrendo al paese un modello di crescita sostenibile.

Cosa farai come parte del team Information Technology?

Entra a far parte del nostro team IT e contribuisci a supportare gli utenti nell'uso degli strumenti tecnologici adottati dell'azienda, così as convenzional? a configurare e manutenere i dispositivi in uso.

Avrai l'opportunità di sviluppare competenze e di crescere professionalmente, occupandoti di:

• Gestione del Modern Workplace: gestirai l'intero ciclo di vita dei dispositivi aziendali dalla configurazione iniziale alla gestione dell'inventario, fino alla loro movimentazione tra le nostre sedi in Italia. Ti assicurerai che ogni collega abbia sempre a disposizione tutti gli asset di propria competenza.
• Gestione delle richieste: prenderai in carico le richieste di supporto attraverso la nostra piattaforma di ticketing, applicando le best practice di IT Service Management. Analizzerai e risolverai le problematiche con autonomia e competenza, collaborando con i team di II e III livello per le sfide più complesse.
• Gestione delle identità aziendali: gestirai in modo proattivo le utenze digitali e la loro profilazione sul nostro identity provider e sugli applicativi aziendali, garantendo accessi sicuri e un'esperienza utente ottimale.
• Miglioramento dei processi: contribuirai attivamente ad ottimizzare le IT Operations collaborando con il team, proporrai nuove soluzioni e manterrai aggiornate la Knownledge Base per rendere il nostro servizio sempre più efficiente.
• Promoting: utilizzerai e rimarrai costantemente aggiornato sulle ultime tecnologie del Modern Workplace in ambito Enterprise e diventerai un promotore delle procedure operative, aiutando i colleghi del business a sfruttare al massimo il potenziale degli strumenti a loro disposizione.

Chi cerchiamo?

• Esperienza di almeno 1 anno in ruoli simili all'interno di aziende strutturate
• Diplomato/a o Laureato/a in discipline tecnico-informatiche
• Una buona conoscenza della lingua inglese
• Conoscenza a 360° del mondo Microsoft Modern Workplace e Microsoft 365
• Solide basi di networking utili al troubleshooting e una buona familiarità con le logiche del cloud
• Gradite certificazioni come Microsoft, CompTIA, ITIL o simili
• Proattività, flessibilità, innovazione, determinazione, organizzazione
• Capacità di lavorare in gruppo, collaborare, gestire progetti e compiti complessi
• Mentalità analitica che ti consente di approcciarti ai dati e alle situazioni in modo critico, identificando soluzioni e prendendo decisioni rapide e consapevoli

Sede di lavoro: Milano

Contratto: apprendistato o indeterminato

Per questa posizione è prevista una RAL a partire da € 25.750, definita in base all'esperienza maturata e alle competenze possedute dal/la candidato/a.

Qual è il nostro iter di selezione?

In BDO, puntiamo sulla trasparenza: dopo un primo contatto telefonico, seguirà un colloquio con i nostri HRBP per approfondire il tuo profilo. Se questo primo step sarà positivo, seguirà uno o due colloqui con i Line Manager per valutare le tue competenze tecniche. Ti forniremo un feedback chiaro e costruttivo, indipendentemente dall'esito.

Perché dovresti unirti a noi?

In BDO siamo quality seekers, client supporters, team believers & passion promoters: ci guidano valori forti che rendono la nostra cultura unica. Inoltre, in BDO troverai:

• Opportunità di crescita disegnate sulle tue ambizioni
• Ambiente inclusivo e flessibile
• Sostegno e sviluppo attraverso figure chiave come Buddy e People Coach che ti aiuteranno a sviluppare il tuo potenziale
• Formazione accessibile, continua e in linea con le sfide del presente e del futuro
• Programma di welfare aziendale BDO FOR YOU per il tuo benessere fisico, mentale ed economico.

BDO is an Equal Opportunity Employer, il presente annuncio garantisce le pari opportunità. I candidati con l'invio del loro curriculum autorizzano BDO al trattamento dei dati ai sensi della vigente normativa.

La Società, nella sua qualità di Titolare del trattamento, informa il candidato circa il fatto che l'inoltro della candidatura per la posizione lavorativa di cui al suindicato annuncio costituisce autorizzazione al trattamento dei propri dati personali e, per l'effetto, invita il candidato medesimo a prendere visione dell'informativa sul trattamento dei dati personali ex art. 13 del Reg. UE n. 2016/679, scaricabile al seguente link: urly.it/31468_