IT Service Specialist

everience Italia; Milano; Ibrido; EUR 20.000 - 27.000; Part-time

Vantaggi offerti da questo lavoro

Hybrid work

20 ore settimanali

Descrizione del lavoro

Everience Italia è alla ricerca di un profilo IT support con competenze nella gestione di ticket, troubleshooting di problemi di rete e gestione della sicurezza endpoint. Lavorerai in team ibrido, con focus su strumenti Remedy, ServiceNow e ManageEngine per garantire il corretto funzionamento delle infrastrutture.

La posizione prevede contratto part-time di 20 ore settimanali in zona Centro Milano, con possibilità di collaborazione in P.IVA o contratto a tempo determinato.

Competenze

• Gestione completo ciclo di vita ticket: apertura, classificazione, risoluzione, chiusura.
• Analisi e risoluzione problemi di connettività e rete.
• Creazione di guide e procedure per l'autonomia degli utenti.

Mansioni

• Gestione dell'intero ciclo di vita dei ticket (apertura, classificazione, risoluzione e chiusura)
• Consolidata esperienza nell'utilizzo delle piattaforme Remedy, ServiceNow e ManageEngine
• Attività di troubleshooting per problemi di connettività, cablaggio e configurazione IP
• Gestione operativa e verifiche di primo livello su switch e dispositivi di rete
• Analisi dei problemi ricorrenti e ottimizzazione dei processi
• Creazione di guide e procedure documentate per velocizzare il supporto
• Deployment automatizzato dei PC tramite rete (PXE) con ManageEngine
• Protezione Endpoint: gestione della sicurezza tramite Sophos Central
• Identity & Access Management: gestione utenti e licenze in Microsoft 365

Conoscenze

Ticket lifecycle

Troubleshooting

Documentation

Identity & Access Management

Strumenti

Remedy

ServiceNow

ManageEngine

Descrizione del lavoro

Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati.

In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.

Descrizione del lavoro

Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati.

In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.

Attività Richieste

• Gestione dell'intero ciclo di vita dei ticket (apertura, classificazione, risoluzione e chiusura)
• Consolidata esperienza nell'utilizzo delle piattaforme Remedy, ServiceNow e ManageEngine
• Attività di troubleshooting per problemi di connettività, cablaggio e configurazione IP
• Gestione operativa e verifiche di primo livello su switch e dispositivi di rete (come la configurazione, l'aggiunta e lo spostamento fisico o logico dei punti rete)
• Analisi dei problemi ricorrenti segnalati dai colleghi per risolverli alla radice, ottimizzando i flussi di lavoro e riducendo la burocrazia
• Creazione di guide chiare e procedure documentate per aumentare l'autonomia degli utenti interni e velocizzare il supporto
• Progettazione e introduzione della procedura di deployment automatizzato dei PC tramite rete (PXE) utilizzando la piattaforma ManageEngine, riducendo drasticamente i tempi di consegna delle postazioni di lavoro
• Protezione Endpoint: Gestione e monitoraggio della sicurezza aziendale tramite la console Sophos Central per identificare e neutralizzare tempestivamente minacce o anomalie nei log di sistema
• Identity & Access Management: Controllo delle policy di autenticazione, creazione di utenze, gestione delle licenze e assegnazione dei permessi corretti ai dipendenti all'interno dell'ecosistema Microsoft 365

Informazioni aggiuntive

Modalità Di Lavoro

• Ibrido (zona Centro Milano)
• Part-Time 20 ore (Orizzontale o Verticale in base alle esigenze)
• Si prevedere un contratto a tempo determinato o collaborazione in P.IVA

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.