IT Helpdesk Specialist

Irma; Bologna; On-site; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni Pasto

Job summary

Irma S.r.l. è alla ricerca di una giovane figura IT da inserire in sede per razionalizzare e centralizzare le attività di supporto tecnico hardware/software e connettività per gli utenti aziendali.

Il profilo ideale ha diploma superiore e 3–5 anni in Help Desk/Service Desk; sono apprezzate certificazioni ITIL 4 Foundation, Microsoft Modern Desktop o CCNA; conoscenze di Windows e Microsoft 365; competenze di troubleshooting e gestione ticketing.

Qualifications

• Diploma di istruzione secondaria superiore preferibilmente perito informatico.
• Esperienza 3–5 anni in Help Desk/Service Desk o IT Support on-site, preferibilmente nel settore assicurativo.
• Conoscenza base di Windows e Microsoft 365; disponibilità al lavoro in sede.

Responsibilities

• Gestire parco hardware, monitorare assegnazioni, sostituzioni e manutenzione dei device.
• Gestire l’esercizio delle soluzioni software e contattare vendor per evolutive/anomalie.
• Attivare e profilare utenti e accessi ai sistemi informativi.
• Permanere punto di contatto IT con Unipol Assicurazioni e coordinare rollout tecnologici.

Skills

Help Desk

Service Desk

IT Support

Windows OS

Microsoft 365

Troubleshooting

SLA management

Ticketing systems

Gestione priorità

Autonomia

Orientamento al servizio

Education

Diploma di istruzione secondaria superiore

Certificazioni ITIL 4 Foundation, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator, CCNA

Tools

Windows

Microsoft 365

Ticketing systems

Job description

Irma S.r.l., Società del Gruppo Unipol specializzata nella intermediazione assicurativa, attiva a livello nazionale con diverse sedi autonome (tra cui Torino, Milano, Bologna, Roma, Napoli, Palermo e Catania), è alla ricerca di un/una giovane professionista IT da inserire con il ruolo di:

Sede di lavoro: Bologna/Torino/Roma/Milano

Modalità di lavoro: in sede

Il profilo ricercato contribuirà alla razionalizzazione e centralizzazione delle attività IT di supporto tecnico hardware/software e connettività per gli utenti aziendali, garantendo ordine, controllo ed efficienza nei processi gestiti.

Principali attività:

• Gestire il parco hardware aziendale, monitorando le assegnazioni, le sostituzioni e la manutenzione dei devices aziendali, inclusa la telefonia aziendale e le linee dati;
• Gestire il corretto esercizio delle soluzioni software in uso in azienda, mantenendo i contatti con le Software House per segnalazioni, evolutive e per la risoluzione di eventuali anomalie;
• Gestire la attivazione e la profilazione degli utenti aziendali e degli accessi ai sistemi informativi di Compagnia e agli altri sistemi gestionali in uso;
• Presidiare il corretto utilizzo e la gestione del software in uso, fornendo supporto operativo in caso di anomalie di funzionamento o di specifiche necessità degli utenti;
• Fornire assistenza agli utenti interni nella risoluzione delle problematiche IT di primo livello, assicurando tempestività di intervento e continuità operativa;
• Agire da focal point con l’IT di Unipol Assicurazioni per il coordinamento delle attività tecniche e per la gestione di roll-out ed altre iniziative di evoluzione tecnologica.

Requisiti richiesti:

• Diploma di istruzione secondaria superiore (preferibilmente perito informatico);
• Esperienza professionale pregressa (da 3 a 5 anni) in ambito Help Desk, Service Desk o IT Support on-site, maturata preferibilmente nel settore assicurativo anche attraverso società di consulenza; rappresenta un requisito preferenziale il possesso di certificazioni quali, ad esempio: ITIL 4 Foundation, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator o CCNA.
• Interesse per il supporto IT e le tecnologie informatiche;
• Conoscenza di base dei sistemi operativi Windows e del pacchetto Microsoft 365;
• Esperienza di troubleshooting hardware e software (devices, Microsoft Teams, etc);
• Esperienza nella gestione di sistemi di ticketing, priorità e SLA;
• Buone capacità relazionali e orientamento al servizio;
• Autonomia, precisione e capacità di gestione delle priorità.

Il candidato/a in possesso delle competenze ed esperienze richieste sarà inserito/a con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL UNAPASS-ANAPA alle seguenti condizioni contrattuali:

• Retribuzione Annua Lorda: da €. 30.000 a €. 36.000
• Buoni Pasto
• Orario full time (37.5 ore settimanali)

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e del D.lgs. 198/2006.